網絡公司將來要對三個要素進行判斷：第一，它的團隊（Team）；第二，它的技術（Technology）；第三，它的構想（concept），這些東西，才是公司生存的必要條件。判斷一個人、一個公司是不是優秀，不要看這個人是不是哈佛畢業，是不是斯坦福畢業，不要判斷公司里面有多少名牌大學畢業生，而要判斷這幫人干活是不是發瘋一樣，看他每日
下班是不是笑瞇瞇地回家。
我認為，員工第一，客戶第二。沒有他們，就沒有這個網站。也只有他們開心了，我們的客戶才會開心。而客戶們那些鼓勵的言語，鼓勵的話，又會讓他們發瘋一樣地去工作，這也使得我們的網站不斷地發展。
--2001年馬云妙語錄
背景分析
從一開始，馬云就強調“團隊兇猛”的理念。但是，要做到真正的兇猛，馬云也走了一些彎路。經歷過MBA團隊的教訓后，馬云非常強調團隊的戰斗力，他認為，互聯網是4×100米接力賽，你再厲害，只能跑一棒，應該把機會給年輕人。為此，馬云設計了每半年一次評估的策略，“評估下來，雖然你的工作很努力，也很出色，但你就是最后一個，非常對不起，你就得離開。在兩個人和兩百人之間，我只能選擇對兩個人殘酷”。
行動指南
“員工第一，客戶第二”的核心是，如何讓員工發揮出最大的戰斗力。
隨機讀管理故事：《分工》
一位年輕的炮兵軍官上任后，到下屬部隊視察操練情況，發現有幾個部隊操練時有一個共同的情況：在操練中，總有一個士兵自始至終站在大炮的炮筒下，紋絲不動。經過詢問，得到的答案是：操練條例就是這樣規定的。原來，條例因循的是用馬拉大炮時代的規則，當時站在炮筒下的士兵的任務是拉住馬的韁繩，防止大炮發射后因后座力產生的距離偏差，減少再次瞄準的時間。現在大炮不再需要這一角色了。但條例沒有及時調整，出現了不拉馬的士兵。這位軍官的發現使他受到了國防部的表彰。
[分析]管理的首要工作就是科學分工。只有每個員工都明確自己的崗位職責，才不會產生推委、扯皮等不良現象。如果公司象一個龐大的機器，那么每個員工就是一個個零件，只有他們愛崗敬業，公司的機器才能得以良性運轉。公司是發展的，管理者應當根據實際動態情況對人員數量和分工及時做出相應調整。否則，隊伍中就會出現“不拉馬的士兵”。如果隊伍中有人濫竽充數，給企業帶來的不僅僅是工資的損失，而且會導致其他人員的心理不平衡，最終導致公司工作效率整體下降。
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