如何利用BKS－APM素質模型進行面試

　企業要招到合適的人才，面試是一個很重要的途徑，但面試并非面對面談話就可以了，不管是應聘者還是面試官，都希望能夠在最短的時間內最大限度地了解對方。從面試官的角度來說，要使面試效率最高，就必須在面試前進行充分的準備工作，而素質模型的應用主要體現在面試試題以及面試評價表的設計上。
　　
　　BKS-APM模型與面試試題的設計
　　
　　在面試過程中，面試官大多是通過向應聘者提出很多問題，根據應聘者的回答來評價其各項素質，但具體問哪些問題，并非隨隨便便，而是要有備而問。這樣一方面可以真正考察出應聘者的全面素質，另一方面也便于使用相同的問題對不同的應聘者做比較，從而可以擇優錄取。面試試題的設計主要根據BKS-APM模型分項設置題目，以做到全面、細致、準確。
　　
　　1、行為舉止方面：在確定了崗位的關鍵行為舉止之后，可根據對應聘者的整體觀察來評價。另外，還可以適當地詢問一些有關行為舉止的問題加以補充。例如，關于沉著穩重的問題：一位客戶匆匆跑來，要求你立即帶他見老板，這時你會怎么辦?這是一個情景性的問題，應聘者一般會根據以往相類似的行為反應來回答，所以可以考察應聘者的實際行為舉止。
　　
　　2、知識結構方面：包含專業知識、相關知識、所接受的學習 。這一部分可以通過查閱簡歷獲得部分信息，但要具體考查知識的深度和廣度就應設計出合理的問題。依據崗位要求的不同，問題也不相同，但基本上應從以下三個方面進行試題設計。比如對人事助理的崗位，關于專業知識的問題。“請你談一談 績效 考核與 績效管理 的區別”，相關知識的問題，“請你說明個體心理現象的基本特征”，所接受的學習 ，“近段時間你接受過哪些學習 ”。
　　
　　3、技能水平方面：主要包含電腦操作、語言、公文處理以及專業技能。通過查閱簡歷可以獲得應聘者所擁有技能種類的有關信息，但要得知其所具備技能水平的深度，還必須通過實際操作活動和面試試題來考查。一般而言，電腦操作技能和公文處理技能可以通過實際上機操作或實際處理公文來考查；語言水平的考查可通過翻譯專業材料或與其進行口語對話來考查，專業技能方面注重考查專業操作技能，例如招聘人事助理，可讓應聘者擬一份招聘廣告或者設計一份工作說明書的表格。
　　
　　4、能力水平方面：能力包含很多因子，根據不同崗位的具體要求，在設計題目時，應選取與崗位相關的最核心的3—5個能力。通過考查應聘人員最成功與最失敗的事件描述，探測其所具備的能力與崗位要求是否匹配。
　　
　　5、個性特征方面：包含氣質、性格、心理健康狀況以及其他人格特質。這部分可通過試題和觀察來獲得信息。另外，也可以設計一些小測試來探測個性特征。例如，招聘文員崗位，只要讓其抄寫500字左右的文字，基本上就可以考查其耐心和細心等特質。耐心和細心可以通過考查是否有漏字，錯字，標點符號錯誤等獲得。
　　
　　6、動機愿望方面：包含可靠性、穩定性、誠信度、發展愿望。這部分的問題不能直接詢問，應聘者往往受社會贊許性的影響，按照社會上所普遍認可的觀點來回答問題，從而偏離了他的實際工作動機，因此，可以改用投射方式。例如，可以通過詢問“現今員工離職的主要原因是什么”，并仔細分析應聘者的回答內容，從而了解其離職的真正原因。
　　
　　BKS-APM模型與面試評價表的設計
　　
　　面試評價表是面試過程中評價應聘者的一個重要工具。面試官在向應聘者提問時，不僅要做書面的記錄，而且還要在面試中或面試結束后根據面試評價表上的考查項目對應聘者進行評價，評價的結果以分數的形式出現。分數越高，表明應聘者越優秀。
　　基于BKS-APM模型的面試評價表，主要包括行為舉止、知識結構、技能水平、能力水平、個性特征和動機愿望等六大評價項目，每個評價項目又分為若干評價要素，評價要素再分為若干具體的評價標準或子要素。各評價項目的權重是不同的，每個評價項目下設的評價要素的權重也可以不同，權重大小要根據具體各評價項目或評價要素對崗位的重要性程度來分配。
　　
　　BKS-APM素質模型的涵義
　　
　　行為(behavior)→行為舉止。主要包含沉著穩重、姿態優雅、注重禮節、口語文雅等，不同的崗位對行為舉止要求也不同。
　　知識(knowledge)→知識結構。知識不在于多與少，而在于結構是否合理。如同混凝土，沙子、水泥、水三種成分合理搭配，其牢固程度才是最強的。
　　技能(skill)→技能水平。技能屬于操作層面，主要包含電腦操作技能、語言技能、公文處理技能和專業技能等。技能既不同于外在的經驗性的知識，更不同于內在的隱蔽性的能力，它同時是外在的顯性的，是能夠通過操作活動表現出來的。
　　能力(ability)→能力水平。能力包含很多因子，對崗位績效起關鍵作用的幾項核心能力才是至關重要的。根據崗位的不同要求，應考慮與崗位相關的最核心的3～5項能力。
　　個性(personality)→個性特征。個性是數項特征的綜合反映，鑒于中國人的思維方式本身具有模糊性和綜合性，因此可以個性來代替價值觀、態度、自我形象、品質等。不同的崗位對個體個性方面的要求是很不相同的，例如生產崗位要求員工認真細心，管理崗位要求員工親和力強，能夠影響他人。
　　動機(motive)→動機愿望。這里的動機愿望也是一個綜合性概念，主要包含可靠性、穩定性、誠信度、發展愿望等。