需要嚴(yán)加區(qū)分的是，很多人并不是沒有責(zé)任心，而是沒有表現(xiàn)出他的責(zé)任心。造成這種狀況的根本原因是企業(yè)的制度(或游戲規(guī)則)有問題。如果我們沒有有效的激勵機(jī)制和監(jiān)控機(jī)制(像許多國企吃大鍋飯的做法)，一個(gè)本來有責(zé)任心的人也不會做出負(fù)責(zé)任的事情來。
因此，我相信，許多企業(yè)(國營企業(yè)以及染上國企病的企業(yè))人浮于事、員工不負(fù)責(zé)任的背后，首要的問題不是員工有無責(zé)任心，而是我們是否在獎勵有責(zé)任心的人以及懲罰（最后的手段是解雇)沒有責(zé)任心的人。
【選人的第二條標(biāo)準(zhǔn)】
如果選人的第一條標(biāo)準(zhǔn)是責(zé)任心，那么第二條標(biāo)準(zhǔn)是什么？
許多人會說：是能力。不錯，能力是重要的。
有人會說：是態(tài)度。不錯，態(tài)度也是十分重要的。
有人會說：是經(jīng)驗(yàn)。不錯，有的時(shí)候經(jīng)驗(yàn)是很關(guān)鍵的。
有人會說：是資歷。也不錯，有時(shí)資歷也很重要。
但如果我們只能選一條，它應(yīng)該是什么呢？
我想，第二條選人的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是“適合”。
我們通常找不到市場上最好的人(我們大部分企業(yè)多數(shù)時(shí)候也支付不起最好的人的用人成本)，但更大的問題是最好的人未必適合我們。我們應(yīng)該想辦法找到適合我們企業(yè)的人，這些人通常不是我們一般意義上最好的人員(最好的學(xué)歷、一流的經(jīng)歷、一流的業(yè)績等等)，而是適合我們企業(yè)特征的一類人。
這是一些什么樣的人？我沒有辦法告訴你。
因?yàn)槭裁慈诉m合你的企業(yè)，最終只有你自己知道。
麥肯錫尋找的是這樣一類人：他們來自世界上最好的學(xué)校，受過最好的教育，但同時(shí)又是一些對自己、對自己所做的事情持懷疑態(tài)度的人。麥肯錫知道，只有這樣的人才會一遍又一遍地推翻自己的設(shè)想，想方設(shè)法找到一個(gè)接近完美的答案。這樣的人是適合做咨詢的。
【警惕用人時(shí)的錯誤期望】
管理者經(jīng)常在以下這些方面有著錯誤的期望：
1逼詿一個(gè)新事物能很快有結(jié)果。但事實(shí)上，凡是新的事情都不容易快。例如，新產(chǎn)品被客戶接受、新員工發(fā)揮作用，這些通常需要一年甚至更長的磨合期。
2逼詿用復(fù)雜的技術(shù)或管理手段，解決由復(fù)雜性帶來的問題。事實(shí)上，解決復(fù)雜性的最好辦法是降低復(fù)雜性，就像第一個(gè)老總的例子那樣。
3逼詿能很快改變一個(gè)人。事實(shí)上，一個(gè)人從小形成的思維方式幾乎是很難改變的，性格和工作方式的改變是非常緩慢的。
4逼詿一個(gè)員工能在自己苦口婆心的教導(dǎo)下很快成長。事實(shí)上，一個(gè)人的成長需要時(shí)間和機(jī)遇。成長是可能的，但成長需要時(shí)間。
5逼詿一個(gè)不平凡的人能很快幫自己改變周圍的一切。事實(shí)上，大部分管理者的宿命是和一群平凡人一起做出不平凡的事情來。
6逼詿自己能應(yīng)付一切的事情。事實(shí)上，沒有一個(gè)人是超人，能自己應(yīng)付一切。我們必須信任別人，必須放權(quán)，必須不斷反省自己的局限。
【剔除用人的“窮人心態(tài)”】
在大部分公司里，用人和其他方面的窮人心態(tài)比比皆是：
學(xué)習(xí) 部的負(fù)責(zé)人做預(yù)算，首先考慮的不是公司的員工應(yīng)該得到什么樣的學(xué)習(xí) 才能讓公司進(jìn)步，而是想盡量多地為公司省錢。結(jié)果自然是公司的員工得不到足夠的學(xué)習(xí) ，因而無法完成任務(wù)。
負(fù)責(zé)招聘的人同樣為了省錢，只招聘工資要求低的人，而不管這個(gè)人是否符合一個(gè)崗位的要求。
財(cái)務(wù)部的人為了省錢，不愿意花5萬元錢去買一個(gè)已經(jīng)非常成熟的財(cái)務(wù)軟件，導(dǎo)致財(cái)務(wù)部的人天天加班。
做 銷售 的為了控制銷售費(fèi)用而減少和客戶見面，因此浪費(fèi)大量的業(yè)務(wù)機(jī)會，等等。
不少老板也有用人上的窮人心態(tài)：把給員工的工資和福利當(dāng)作成本，能省盡量省，結(jié)果導(dǎo)致優(yōu)秀員工的大量流失。
不少員工也有員工的窮人心態(tài)：不是自動自發(fā)地工作和付出，而是給一分錢做一分錢的事情，不給錢就不做事情，這樣的人得不到提升和掙不到錢是非常自然的事情。
要想讓自己、自己的部門和自己的企業(yè)取得成功，我們必須剔除自己身上的“窮人心態(tài)”，必須學(xué)會正面思維，必須持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)，必須學(xué)會正確地算賬：重要的不是節(jié)省成本，而是看付出了是否能夠得到好的結(jié)果。在企業(yè)的用人上，更是這樣。
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