如何運用全面績效計分卡？

 

    全面績效計分卡概念是荷蘭學者休伯特蘭佩薩德提出的，雖然越來越多的西方先進管理理論和概念進入我國，例如全面質量管理理論、平衡計分卡理論、 績效管理 等，但它們只是對某一方面所進行的理論概述，而全面績效計分卡概念和原理則是一個全新的綜合管理概念。它是平衡計分卡、全面質量管理、績效管理和能力管理概念的擴展和融合，是一個以個人與組織績效可持續(xù)增長為中心循序漸進、發(fā)展和學習的系統(tǒng)過程。改進、發(fā)展和學習則是全面質量管理概念的三個基礎要素。這三者相互關聯(lián)，又保持均衡。因此，全面績效計分卡=[<改進>+<發(fā)展>+<學習>]。全面績效計分卡綜合了個人和組織的使命、愿景、重要角色、核心價值觀、關鍵成功因素、目標、績效指標、目標值、改進行動方案以及持續(xù)改進、發(fā)展和學習的結果流程。它以個人使命愿景為出發(fā)點，這點非常符合人本的發(fā)展趨勢。同時，這個理論還致力于人力資本與企業(yè)的成功相結合，共同提升個人和公司的價值。

 

    二、全面績效計分卡主要內容

 

    (一)個人平衡計分卡。個人平衡計分卡包括個人使命、愿景、重要角色、關鍵成功因素、目標、技校測量、目標值和改進行動，還包括一個人的幸福與在社會中的成功為核心的個人技巧與行為的持續(xù)改進。

 

    (二)組織平衡計分卡。組織平衡計分卡包括組織使命、愿景、核心價值觀、關鍵成功因素、目標、績效測量、目標值和改進行動。這里組織使命、愿景和核心價值觀被稱為組織共同目標。

 

    (三)全面質量管理。全面質量管理是以持續(xù)改進為中心的整個組織的生存定理，也就是要按部就班、循序漸進、系統(tǒng)地完成問題、確定根本原因、執(zhí)行、檢查執(zhí)行效率和總結運營流程。全面質量管理強調動員整個組織來滿足客戶的不斷需求。

 

    (四)績效和能力管理。績效和能力管理包括組織內人力潛能不斷被開發(fā)的過程。把績效管理和能力管理放在一起是因為他們二者有共同的目標，即以積極發(fā)展的團隊來不斷取得最高績效。他們都是以員工的最高發(fā)展和最充分利用員工潛能達到組織目標為核心。

 

    (五)學習循環(huán)。學習模式引發(fā)個人和集體行為的轉變，學習過程連同個人學習和集體學習都是全面績效計分卡的重要原理，它們?yōu)橛行У慕M織變革創(chuàng)造條件。

 

    三、全面績效記分卡的特點

 

    (一)以個人抱負為出發(fā)點。全面績效記分卡建立在自身未來的個人愿景和組織未來的共同愿景基礎上。這種方式本質上區(qū)別于傳統(tǒng)的管理概念。最大的區(qū)別就是全面績效記分卡是一個將個人抱負作為出發(fā)點的綜合的管理概念。傳統(tǒng)的改進和變革管理概念沒有有效地保證學習，并且很少考慮員工的個人抱負，結果產(chǎn)生許多表面的改進、臨時和虛假的變革，這些都伴隨著缺乏員工充分支持的失敗計劃，在有的情況下，甚至會產(chǎn)生不利的結果。全面績效記分卡以學習和設定獨立的個人抱負為開端，然后平衡個人行為、組織共同抱負與它的關系，這樣有利于保持不斷被執(zhí)行的改進和變革行動的持續(xù)性。總之，只有人們內在變革和改進，才能獲得真正的組織改進和變革。而且，個人的參與刺激個人和團隊學習、創(chuàng)造力和自我引導。事實上，如果以個人抱負作為出發(fā)點，人們將會有更多的承諾、忠誠和奉獻，從而讓這些激發(fā)起主動性、樂趣、熱情、靈感和積極性。

 

    (二)適用于學習型組織。這種方法在學習型組織中非常適用，由于知識很快就過時，所以組織不斷學習。學習型組織由個人抱負與組織使命愿景一致的員工組成，它擁有改進和變革的正確方法。這些組織由個人學習并能形成團隊的人們組成。在這些由學習循環(huán)組成的團隊中，員工不斷地從自己的錯誤中學習，彼此分享知識，互相信任并且彼此公開地溝通。學習型組織也要擁有提供指導幫助、鼓舞人、動員人和激勵人的領導者，并且業(yè)務流程要在績效標準和反饋的基礎上不斷地被評估。

 

    (三)各方面有機結合。在全面績效記分卡中，它的各方面互相補充，并且一起為組織學習能力的擴展形成了可信任的指導方針。它闡明了改進、發(fā)展和學習能力的聯(lián)系，并提供了對組織改進和變革必要元素的整體認識。

 

    四、實行全面績效計分卡必備的條件

 

    (一)協(xié)同作業(yè)。協(xié)同作業(yè)承擔著彼此共享知識、工作、思想、激動、快樂、壓力、愉悅、感情、疑惑和成功的任務。它增加組織的學習能力。為了達到這個目的，全面績效計分卡方法范圍內的幾乎每件事都要以團隊形式進行。團隊成員應該了解他們的團隊角色及其對其他成員的團隊角色，接受、重視和尊敬其他成員，在共同組織抱負的基礎上投身于共同團隊目標的實現(xiàn)，積極參與團隊的活動，了解、信任、理解、補充和幫助彼此，公開地交流和根據(jù)對環(huán)境的與其保持開放的思想，自由地運用彼此的信息。

 

    (二)組織持續(xù)改進。進行持續(xù)改進的方法根據(jù)組織的不同而不同，并且主要決定于業(yè)務的規(guī)模和所需改進的復雜程度。根據(jù)問題的本質，組織可以通過改進團隊或者改進圈進行工作。通過改進團隊或者改進圈工作都需要改進的基礎設施的建立，以及遍布組織的改進思想的發(fā)展。

 

    (三)管理變革。全面績效計分卡的執(zhí)行與變革有關，這個變革包括個人的變革和組織的變革。在組織變革之前，個人首先應該改變，要改變就必須學習新事物和忘掉舊事物，這種獨立學習必須被轉變成為集體學習，才會最終導致組織的變革。組織的變革包括集體學習和集體舍棄的流程，對于組織成長這個流程一般是不可避免的和必要的。

 

    (四)組織文化。全面績效計分卡方法的成功執(zhí)行與現(xiàn)在的組織文化的審核和變革有密切關系。組織文化規(guī)定了哪些行為能接受，是正確的或者更可取，它包括外在可見的東西和內在價值觀。組織文化也涉及與工作、組織和關系相關的員工的共同行為。

 

    五、應用全面績效計分卡的意義

 

    (一)為個人權利和能力提供了解決方案。全面績效計分卡強調了發(fā)展將個人目標與組織目標相結合的組織結構與哲學的重要性和需求。它是一個混合過程，并引致既被個人推動又被組織推動的 企業(yè)文化 。當調整組織結構和哲學去適應這個新環(huán)境時，根植于該管理學思想中的這些概念為儲備和利用個人權利和能力提供了解決方案。

 

    (二)給出了建立學習型組織的藍圖。全面績效計分卡通過對平衡計分卡、全面質量管理、績效管理和能力管理等理論的擴展與綜合，并將其放進一個總框架，為建立個人績效和學習與組織績效和學習能夠彼此加強的學習型組織給出新的藍圖。它通過一個完整的體系彌合了組織目標設定于個人目標建立之間的鴻溝。該體系將個人和組織平衡計分卡相結合，并將持續(xù)改進與個人學習和發(fā)展規(guī)劃結合在一起。

 

    (三)為組織和個人學習提供了指導。全面績效計分卡是啟蒙階段的管理手段，它為我們完美地描述了這樣一個理論，即人們如何運用有關動機的和個人的計分卡手段實現(xiàn)組織可持續(xù)性學習。全面績效計分卡至于個人和組織成功是一個全面的、系統(tǒng)的和綜合的方法，它綜合和擴展了個人、領導以及組織的變革和成功原理，它為管理者提供了一個為其組織完整檢查的管理工具，并且為個人提供了一本有關個人成功的百科全書。