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      2013年10月04日    商業評論網      
    推薦學習: 千秋邈矣獨留我,百戰歸來再讀書!清華大學經濟管理學院韓秀云教授任首席導師。韓教授在宏觀經濟分析、西方經濟學、金融以及產業經濟趨勢研究等方面建樹頗豐,今天將帶領同學們領會經濟發展趨勢,分析產業的變革方 清大EMBA總裁實戰課程,歡迎聆聽>>
         如今許多工作都錯綜復雜、充滿風險,比如交付一項大型工程建設項目,管理重大災難后的應急工作,在戰場上提供醫療服務,等等。這類工作需要多個領域的專業知識,并經常涉及多個組織。參與其中的不同團隊面臨著巨大風險,包括 財務風險 、法律風險、聲譽風險等。高風險的復雜任務往往意味著高度的相互依賴性。人們必須來來回回相互交流,積極協調決策,相互調整自己的行動,才能完成工作。在這種環境下,信任尤為重要。
     
        為了探尋高風險環境中如何建立信任的問題,作者重點研究了美國建筑行業的跨專業、跨組織團隊。該團隊由三個專業領域(建筑設計、工藝制造和施工)的成員組成,他們來自三個不同的公司,以及若干分包公司。經過研究分析,作者確定了高風險環境下的信任包含三個層面:目的信任(相信他人的意圖)、認知信任(相信他人的能力)和程序信任(相信團隊的規則和程序)。
     
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    隨機讀管理故事:《夜市》
    夜市有兩個面線攤位。攤位相鄰、座位相同。一年后,甲賺錢買了房子,乙仍無力購屋。為何?原來,乙攤位生意雖好,但剛煮的面線很燙,顧客要15分鐘吃一碗。而甲攤位,把煮好的面線在冰水里泡30秒再端給顧客,溫度剛好。

    境界思維:為客戶節省時間,錢才能進來快些。

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