主管正在氣頭上時(shí)的溝通藝術(shù)

 

    惹火主管不要怕

 

    如果不小心觸怒主管的時(shí)候，當(dāng)下不要再說話了，不管是不是在罵你，或是批評(píng)你的報(bào)告，當(dāng)下不要連連道歉，不然只會(huì)讓主管罵得更兇，因?yàn)橹鞴墚?dāng)時(shí)的情緒無法確認(rèn)你的道歉是否真心。這時(shí)最好就是低頭，讓主管罵完，讓這個(gè)討論或會(huì)議結(jié)束，回頭再來檢討、修改自己的企劃或做法，讓主管知道你確實(shí)了解他所說的事情，再請(qǐng)主管指導(dǎo)修改。一般主管所要的，是讓部屬了解他的想法，知道怎么改進(jìn)，而不是部屬的道歉。

 

    每個(gè)主管都希望他的部屬更好，那就代表他的工作成就，還有他的事業(yè)不斷進(jìn)步，任何一個(gè)主管都不希望部屬每日 都說“我會(huì)改進(jìn)”卻不知道該改進(jìn)什么。

 

    避免再度引起主管情緒

 

    當(dāng)然，主管在氣頭上時(shí)，如果能謹(jǐn)慎處理，抓到溝通的要點(diǎn)，避免引起主管第二波的情緒，更是一門藝術(shù)。如果看主管可能正在氣頭上，又要找主管談事情，可以出現(xiàn)在主管的眼前，讓主管看到你在等他，但至少離他三步的距離。當(dāng)時(shí)主管可能會(huì)繼續(xù)處理他的工作，一時(shí)之間不會(huì)抬頭看你，但他一定知道你有事情要找他，但他也許還在氣頭上，可能不會(huì)說話，也不會(huì)理你。這時(shí)不用急著要主管馬上跟你談，可以讓主管有時(shí)間整理自己的情緒，也透過這種方式，發(fā)出訊息讓主管了解，“我知道你在生氣，但這件事很重要，我想找你討論。”給彼此一點(diǎn)時(shí)間跟空間。等主管開始問：“你有什么事？”的時(shí)候，其實(shí)主管的情緒已經(jīng)緩和一些，會(huì)比一開始劈頭就問主管的情況好一點(diǎn)。這時(shí)和主管討論時(shí)，也許不用再文縐縐地說“經(jīng)理，跟你報(bào)告一件事。”反而可以嘗試使用比較輕松的語(yǔ)言，像用一點(diǎn)點(diǎn)的幽默來縮短彼此的距離。另外，書面呈報(bào)也是很有效的溝通方式，讓主管的情緒不是在很理想的情況下，能先了解事情的內(nèi)容后，再進(jìn)行討論。

 

    氣頭上千萬不要談“預(yù)算”

 

    不過，當(dāng)主管正在氣頭上的時(shí)候，其實(shí)有些事情不是很適合在當(dāng)下談。當(dāng)主管的情緒很差的時(shí)候，最好不要去討論的事情，就是預(yù)算。因?yàn)轭A(yù)算牽涉到錢，是一般主管最關(guān)心，也是最大壓力的來源。像是全新的企劃案，或比較繁雜的事項(xiàng)，需要穩(wěn)定的情緒和比較多思考的問題，特別是涉及到錢，就不適合在當(dāng)時(shí)提出。至于已經(jīng)討論過的企劃的細(xì)部執(zhí)行，或緊急的人事計(jì)劃 ，就比較沒有問題。比如說每一個(gè)營(yíng)業(yè)點(diǎn)都必須有店經(jīng)理，如果店經(jīng)理臨時(shí)有事，就算主管在氣頭上，還是必須立即呈報(bào)處理，這也不會(huì)對(duì)主管火上加油，因?yàn)槟闶穷檻]到公司的利益，不會(huì)造成主管的不快。如果是事情出了差錯(cuò)，要尋求主管協(xié)助，一定要先反省自己，如果不是曾經(jīng)犯過的錯(cuò)，就不是一個(gè)很大的缺失，因?yàn)槿丝偸窃诮?jīng)驗(yàn)的累積中成長(zhǎng)，但如果是曾犯過的錯(cuò)，真的會(huì)把主管惹火。

 

    當(dāng)然，該做的事情一定不能耽誤，所以就算是主管最忌諱的問題，就算明知道是火上加油，也只好硬著頭皮找主管。最后一點(diǎn)要注意的，當(dāng)主管在氣頭上，你又去找他討論，他會(huì)特別記得你這個(gè)人還有案子，討論結(jié)束也很難會(huì)有好臉色，但不用因?yàn)楹ε拢退托】ㄆ蛘?qǐng)吃飯。與其之后寫小卡片或是請(qǐng)吃飯，倒不如讓討論的事情達(dá)到預(yù)期的結(jié)果，有好的成績(jī)才是給主管最大的安慰。