管理藝術：虛擬團隊的人力資源管理

 

    FedEx（聯邦快遞）作為全球速遞行業的領軍企業，其團隊分布在全球220個國家和地區。FedEx的每筆貨物要求24～48小時內從地球一端的發件人手中送到地球另一端的收件人手中，時間是如此之短，區域跨越又是如此之大。而且當貨物出境后，運送環節上的團隊成員就會變成另外一個國度的人。舉一個簡單的例子，中國的FedEx職員在午夜時分突然接到西半球某個國家的同事打來的長途電話，對方用英語急迫地詢問某個包裹是否運抵中國，而這個包裹現在需要緊急轉運至第三個國家。這時，中國的FedEx職員必須在努力聽清對方的意思后迅速查實貨物的準確位置，如果因某些失誤導致電腦記錄失真，查實的難度就會加大；查實之后與對方甚至第三方進行確認，再進行相應操作。這樣的工作在FedEx內網COSMOS系統上更是司空見慣。而當問題發生時，不借助虛擬團隊就根本沒辦法解決。FedEx的團隊為了“使命必達（MissionGuarantee）”這一共同目標，成功地運用科學的人員管理策略和現代化的通訊技術，解決了跨越時間、空間和組織邊界的各種問題，實現了成功的虛擬團隊管理。不僅保護了客戶利益，也確保了組織目標的實現。

 

    像FedEx一樣擁有虛擬團隊的企業已越來越多。從20世紀90年代開始，以互聯網為代表的通訊技術的迅猛發展，完全打破了溝通上的時空障礙，遠距離、快速的交流成為現實，突破地域界限進行工作成為可能。面對瞬息萬變的市場，許多企業也開始對自身的業務流程、組織結構進行變革，虛擬團隊就是在這種背景下產生的。虛擬團隊是信息時代一種新的組織模式，團隊成員一般由不同領域的專家組成，他們跨越時間、空間障礙甚至組織邊界，依靠現代通訊信息技術為了解決某一個特殊問題或完成組織某一目標任務而被組合在一起進行著溝通和合作。

 

    虛擬團隊已成為了組織發展的新趨勢，是企業應對全球化競爭，提高效率，降低成本，增加柔性，整合多種人力資源，進行企業扁平化的重要選擇。在未來的組織形態中，虛擬團隊將占據十分關鍵和重要的地位，21世紀企業成功的一個重要因素就是高效率地管理虛擬團隊。

 

    但是，看似“夢幻”的虛擬團隊，在管理上卻并非易事。虛擬團隊與傳統的面對面進行交流的團隊有巨大的差異，在一個虛擬團隊中，由于時空上的距離，經常發生的情況是當一位同事的工作日才剛開始，另一位同事卻已坐下來享用晚餐，在這樣的情況下，諸如計劃 會議時間這類的工作，都會變得很復雜，并且充斥著人際摩擦。而文化上的誤解則讓原本簡單的電郵往來變得大為傷神，信息共享機制的缺乏導致此處急需的資料躺在彼處的桌上睡大覺。虛擬團隊的特殊性為企業 人力資源管理 帶來了極大的挑戰：

 

    ◆人員溝通協調復雜。在虛擬團隊中，人員的溝通協調不同于傳統的面對面團隊。首先，虛擬團隊成員之間缺乏傳統意義上相互接觸時所具備的行為特征，他們無法像面對面團隊的成員一樣通過對方的語言、表情、行為等來了解對方的觀點、態度，而這往往正是增進團隊溝通、提高團隊效率所必需的；其次，虛擬團隊由于成員分散在不同的地域，并可能來自不同的國家、種族和組織，因此文化差異問題尤為突出。