“懲罰”犯錯的員工

    近期與幾位咨詢客戶的幾位管理干部一起到廠區辦公，路上一起聊了起來：是關于一個事業部業績下降，該事業部的領導如何向集團匯報改善的問題。該事業部領導的主要改善方向是：自認為業績下滑是員工的 執行力 問題，所以，他加大了執行力考核的力度，如發現該事業部核心市場有一個空白點，就懲罰50元（啤酒業），大家在評論該措施肯定沒效的同時，我不禁想起以前在雪花做全國總監級以上員工學習 時的一個案例以及在日本學習的一些成功 企業管理 經驗，有感而發，特寫此文。

    雪花啤酒曾經在2005年初對全國的區域總經理及區域 營銷 系統總監以上的高管進行了共8期每期8天的系統性學習 。在該學習 過程中，我作為此次學習 的主力學習 師與各區域公司的老總進行了深度的交流。在一次學習 課上，問到一個現實問題：業務人員如果在執行過程中不聽從領導計劃 并且犯錯了怎么辦？有一個區域的 銷售 總監站起來毫不猶豫地回答：罰！只要一罰，他們就老實了！我沒想到他會這樣地驕傲并且這樣理直氣壯地回答，學習 是為了引導學員朝正確的方向思考與行動，這明顯不是學習 課程要的答案。然后我問：如果沒有給你罰的權力，并且要取得同樣甚至更好與持久的效果，你該怎樣做？

    如何有效懲罰犯錯的員工，這就是今天的議題。

    為什么員工會犯錯？

    17大名酒之一且是川酒6朵金花的XX酒的銷售副總經理前幾年對我說：我們這種類型的變革 已經開展3次了，但最終都沒有成功。原因在于，員工在執行過程中總是做不到位，即使有標準化手冊，但因為環節太多太細，且與以前的粗放式操作模式差異太大，所以員工執行過程就容易出差錯，一出差錯，就難以繼續沿著正確的道路繼續改進，這樣最終推進都不了了之。你們來推進該變革 ，這是第4次了，我們希望不再有第5次……現在，這個企業經過我們系統性地變革 推進，近年已經連續年年翻番，很多區域年度翻番都達10倍之多！

    為什么員工會犯錯？

    這是一個很多領導都會有自己答案的問題：因為員工的經驗不夠！素質太差！

    可是，這是一個員工一定會有不同答案的問題：員工會認為領導沒有給其機會學習！沒有學習 機會！沒有激勵措施！競爭壓力太大！領導只會計劃 不會管理……

    為什么員工與領導在其犯錯的原因認知上會有如此大的不同？

    員工為什么其知識水平不行？在對手甚至是行業領先者企業的相同崗位的員工，其知識水平就比本企業高嗎？收入就會更高嗎？態度會更端正？技能會更好？

    為什么面對同樣的問題，對手或者行業領先者企業的員工就不會犯錯？

    優秀的企業會認為：

    員工的犯錯，是企業的系統、模式、學習 、管理不力造成的，所以，他們愿意改善其系統、模式、學習 、目標制定、考核、激勵等。即使經驗不足，也會建立傳幫帶機制，讓其快速成長。

    一般的企業會認為：

    員工太差，他們不執行其決策，看不到方向，找不到方法，領悟不到自己的意圖，能力跟不上，態度惡劣或不端正！

    縱觀國內快速消費品企業，作為一線員工，很難說個人能力上，一個企業的員工能力就會比另一個企業的強。

    如何使員工不犯錯？

    企業的員工沒有不犯錯的。但是真正成功的企業，好像領導對員工犯錯一點都不奇怪，覺得并非毫無辦法來改變。

    可口可樂公司就是這樣的一個公司。該公司將每個員工的工作目標進行透徹分解，分解到每個人、每個時間段、每個區域、每個地點、每個客戶、每個產品、每個終端、每個活動，并且在每個執行和管理節點，都基本提供指導手冊和管理手冊，涉及控制目標、執行步驟、推進進度、可能遇到的問題及改進措施等等。這樣，員工可能犯錯的地方，公司早就提供了一些幫助措施，所以，員工犯錯都很難！并且在過程中，公司領導都能來到現場，進行現場督導和幫助，員工就更難犯錯了！即使在過程中員工執行遇到了一些沒有遇到過的問題，也能現場解決。

    一般說來，一線員工會在4個方面犯錯：

    一是知識。沒有足夠的專業知識使其經常犯錯而不自知。

    二是態度。由于態度不端正，其知道怎么做，但是懈怠和取巧。

    三是技能。在技能上，遇到問題無法應對。這也是員工的上級管理者總拿來說事的一點。

    四是管理。對自己的時間、工作流程、目標無法管理。做事難有效率與效果。

    要使員工不犯錯，就需要企業針對以上員工犯錯的幾個內在問題來進行改進。至于員工在一些細節上犯錯，則需要有經驗的上級或老員工對其進行前期學習 溝通，使其犯錯概率降低。

    最好的“懲罰”方法

    去日本豐田公司參觀并接受學習 ，我們經過3天討論，最后發現，其如此高效率的產出（在總廠，其員工可以實現1個人3天可產出一輛車！）且過程少有犯錯，在中國基本是不太可能的！為什么？因為在其企業制度與管理里，根本就沒有懲罰！作為企業領導，他們覺得給員工優質的運轉系統、可靠的方法、有效的工具，就一定能讓其產生好業績！所以，他們的JIT、看板管理、職場活性化、號試、先行改善及層出不窮的經營研究成果，使其效率極高！而我們中國本土的企業，更擅長用大棒，用反向激勵，用懲罰，所以，員工根本就不可能視廠如家，積極或者將終生托付給企業，當然，效率與效果就大打折扣。

    在雪花啤酒總部的時候，我們基本不在自己的辦公室或卡座辦公，我們每日 “霸占”一個會議室，共同討論解決方案，同時，讓將來可能參與的員工、團隊及下屬共同參與。他們參與了，給后面的執行犯錯杜絕到了最低值：一是他們知道了決策的具體內容，不會說不清楚領導的意思來推諉；二是自己的意見加入進去了，不但有成就感、認同感，還為執行掃平障礙；三是執行如是團隊執行的話，前期已經進行過磨合了，不再有過程摩擦。如果，以前公司真有做事老犯錯的員工，在這個過程參與之后，其犯錯概率、犯錯成本都降至了最低，在團隊面前，他們的態度、技能、執行、管理能力都在暗中較勁中得到提升，從而其就得到了最大的改善而不需要懲罰。