80、90后團隊建設管理紀實之人文關懷

    不管一個什么樣的企業若發生優秀員工流失都是一件讓人心痛的、惋惜的事情，通過對這些離職員工的跟蹤調查得知，很多的員工離職是由于不適應導致的，究竟如何在最短的時間內讓新員工適應公司并留住潛力員工呢？以下內容將給出答案。

    相關人物

    新員工、學習 師

    事件描述

    本人所在的公司是一個大型的呼叫中心產業基地，目前業務模式以接、打電話為主，基地長期需要大量的員工，這里的員工每日 與電話相伴，并且每日 都要接受無數次的被拒絕，在老員工的心里每日 90%以上的被拒絕已經是家常便飯了，而對于新員工來說這就是“嚴重的打擊！并且無法接受！”此時，若沒有及時進行了解、關懷，直接導致的就是——人才流失！

    通過對流失率的統計得知，新入職的員工在前五個工作日的流失率為53%，而這些離職員工其中84.4%是入職前兩天離職，也就是說新員工入職前兩天是離職率居高不下的關鍵所在，如何才能快速有效的解決，面對這一棘手問題，本人展開了行動——人文關懷計劃。

    為了收集離職的真實原因，我親自打電話給離職人員了解情況，我得到的除了“家里有事、回家繼續考學歷、家長不同意離家遠的工作”等虛謊理由以外，就是“覺得這份工作不適合我、我不適應”這些不適應有來自于工作，也有來自于生活。可能這些對很多人來說都是一些微不足道的小事情，可是我們要換位思考，剛來公司一兩天的新員工，面對公司里的所有東西、事情都是陌生的，包括回寢室，要是沒有人帶領可能不知道該如何坐車，該怎樣走，這些每一個小事情都會成為他們目前的挑戰，這時就要求我們及時去發現員工所遇的困難并且去解決。

    一般情況下，新員工進入公司后的適應期在一個星期左右，因此，我在后續每一批新員工入職的前一個星期里加入了人文關懷。具體措施如下：

    1.將處于入職第一個星期的員工于每日 午飯后在學習 室里集合，我們一起交流生活中、工作中的問題。由于新員工在前期學習 結束后會進入不同的項目團隊學習 各自的項目內容而分開，在每日 中午交談時大家可以重新相聚，在很多事情上可以產生共鳴，快速進入團隊合作狀態，增加歸屬感。這個環節需要注意的是，在交談時學習 師要與員工們圍坐在一起，這樣可以使大家最大限度地看到每個人的表情，及時做出反饋。切忌，不可像以往學習 一樣站在前面面對員工交談。

    2.讓新員工養成在剛入職的一個星期內每日 寫紙條的習慣，可以將這一整天遇到困惑的事情寫下了，因為每日 中午的交談只能知道員工上午的情況，而下午的情況無法及時、全面、準確的獲得，因此，每日 的紙條可在距下班還有一個小時的時間點收取。若通過紙條上的內容得知有員工需要及時的疏導，可以利用這一個小時的時間與其談心，解決他們的問題，以確保第二天能夠繼續以飽滿的精神來工作。

    3.將入職第二天的員工集合，在學習 室共同看心靈成長類的影片，然后讓大家一一分享，這可以使員工在以后的工作中更好的調整自己的心態。