激勵的倍增效應(yīng)

    贊賞別人所付出的，要遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于被贊賞者所得到的。

    提出者：美國管理學(xué)家彼得

    點(diǎn)評：學(xué)會使用激勵的杠桿，你就明白了做人和管理的真諦。

    喜歡受到表揚(yáng)是人之常情。人人都喜歡得到正面的表揚(yáng)，而不喜歡得到負(fù)面的懲罰。在人際交往中，贊美他人會使別人愉快，更會使自己身心健康。被贊美者的良性回報(bào)會使我們更為自信，也會使我們更有魅力，形成人際關(guān)系的良性循環(huán)。贊賞別人所付出的要遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于被贊賞者所得到的。要是我們都善于夸獎他人的長處，那么，人際間的愉快度將會大大增加。

    在管理中，管理的對象是人，管理者也是人。因此，激勵的倍增效應(yīng)同樣是適用的。

    有這樣一個(gè)故事：一個(gè)王爺手下有個(gè)著名的廚師，他的拿手好菜是烤鴨，深受王府里的人喜愛，尤其是王爺，更是倍加賞識。不過這個(gè)王爺從來沒有給予過廚師任何鼓勵，使得廚師整天悶悶不樂。

    有一天，王爺有客從遠(yuǎn)方來，在家設(shè)宴招待貴賓，點(diǎn)了數(shù)道菜，其中一道是王爺最喜愛吃的烤鴨。廚師奉命行事，然而，當(dāng)王爺夾了一條鴨腿給客人后，卻找不到另一條鴨腿。他便問身后的廚師說：“另一條腿到哪里去了？”

    廚師說：“稟王爺，我們府里養(yǎng)的鴨子都只有一條腿！”王爺感到詫異，但礙于客人在場，不便問個(gè)究竟。飯后，王爺便跟著廚師到鴨籠去查個(gè)究竟。時(shí)值夜晚，鴨子正在睡覺。每只鴨子都只露出一條腿。

    廚師指著鴨子說：“王爺你看，我們府里的鴨子不全都是只有一條腿嗎？”

    王爺聽后，便大聲拍掌。鴨子被驚醒了，都站了起來。

    王爺說：“鴨子不全是兩條腿嗎？”

    廚師說：“是呀！不過，只有你鼓掌拍手，才會有兩條腿呀！”

    這則故事告訴我們，要想使你的下屬始終處于一種工作的最佳狀態(tài)，最好的辦法莫過于對他們進(jìn)行表揚(yáng)和獎勵。

    松下電器的創(chuàng)始人松下幸之助是個(gè)懂得激勵的企業(yè)領(lǐng)袖。他常對部下講：“我做不到，但我知道你們能做到。”他要求管理者必須經(jīng)常做為員工“端菜”也即服務(wù)的工作，尊重員工，激勵員工，讓員工最大限度地發(fā)揮他們的積極性和創(chuàng)造性。正是對員工創(chuàng)造性的充分尊重和肯定，才激發(fā)起了松下員工忘我的工作熱情，共同建成了松下家電王國的豐碑。

    在海爾，其員工的工資并不是最高的，只比青島的平均工資水平略高一點(diǎn)兒。盡管如此，海爾的員工對自己身為海爾的一員都有很強(qiáng)的自豪感。海爾在員工管理上最具特色的方式，是直接用員工的名字命名他們不斷改進(jìn)了的工作方式。據(jù)《海爾的激勵模式》一書介紹，在海爾，以員工命名的“操作法”有二百余項(xiàng)。

    2001年，中遠(yuǎn)集團(tuán)在8萬名員工中進(jìn)行了一次問卷調(diào)查，列舉了與工作有關(guān)的因素和描述，讓員工找出他們滿意什么，不滿意什么。

    調(diào)查結(jié)果表明，員工無論年齡大小，所從事職業(yè)和崗位有什么不同，共同看重的因素有：成長的機(jī)會、專業(yè)技能的學(xué)習(xí) 、員工在團(tuán)隊(duì)中的重要性、個(gè)人能力得到施展的程度、工作挑戰(zhàn)性、工作的反饋程度、 薪酬 、福利等等，不滿意的因素是獎勵措施等。

    松下和海爾的激勵之所以很顯成效，就是因?yàn)樗鼈兪箚T工得到了施展個(gè)人能力的機(jī)會，并通過有效的機(jī)制對他們的能力進(jìn)行了肯定和獎勵。中遠(yuǎn)集團(tuán)從他們的做法中受到了莫大的啟發(fā)。經(jīng)過一系列的建設(shè)，現(xiàn)在中遠(yuǎn)已經(jīng)建立起了一套行之有效的員工激勵制度。在公司高級領(lǐng)導(dǎo)會議上，中遠(yuǎn)總裁會經(jīng)常強(qiáng)調(diào)這句話：“我再問你們一句，企業(yè)經(jīng)營是很困難，但你們鼓勵員工了嗎？”中遠(yuǎn)現(xiàn)在在世界各地有五千多個(gè)外國雇員。這些人與中遠(yuǎn)的國內(nèi)員工一樣，都以被評上中遠(yuǎn)勞模為榮。

    在國內(nèi)的一些企業(yè)中，老板總是強(qiáng)調(diào)引進(jìn)最先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備，卻忽視人的因素，忽視建立良好的人文環(huán)境、培養(yǎng)能夠有效支配資源的高管人員的重要性。特別是在眾多中小企業(yè)，一方面招不到人才，另一方面雇用職業(yè)化的管理人員后會發(fā)生 經(jīng)理人 員的“背叛”，高科技人員在不同的中小企業(yè)中跳來跳去，不能長久地為某一公司效力，有些公司內(nèi)部人員流動率每年高達(dá)50%，企業(yè)因此面臨著崩潰的危險(xiǎn)。之所以如此，是因?yàn)樵谶@類公司中沒有和不能建立良好的激勵機(jī)制，忽視對員工的激勵，忽視員工的心理要求。

    在一個(gè)物質(zhì)化的行當(dāng)中，物質(zhì)并不能代表一切，但這是企業(yè)關(guān)心人、尊重人的基礎(chǔ)。所以，對員工的激勵，物質(zhì)是基礎(chǔ)。在這個(gè)基礎(chǔ)上，我們要向員工提供諸如發(fā)展空間、受到尊重、施展抱負(fù)等的機(jī)會。做到了這些，我們就能收獲很多。