突破房地產(chǎn)企業(yè)各階段的人才困局

正略鈞策管理咨詢(xún)顧問(wèn)   董瑩

人才，幾乎是所有 房地產(chǎn) 企業(yè)決策者和管理者永遠(yuǎn)面臨的難題。無(wú)論企業(yè)處于哪個(gè)發(fā)展階段，做到什么程度，人才緊缺始終如達(dá)摩利斯之劍一樣懸在上方，是企業(yè)不得不面臨和解決的難題。

盡管 房地產(chǎn)行業(yè) 的 薪酬 水平在整個(gè)行業(yè)中處于高位，近年來(lái)行業(yè)火爆的發(fā)展也吸引了大量?jī)?yōu)秀的人才投身于此，但真正能夠發(fā)揮出企業(yè)所期望作用的精兵強(qiáng)將卻為數(shù)不多，甚至于出現(xiàn)了這樣一種現(xiàn)象：很多企業(yè)為了爭(zhēng)奪一些經(jīng)驗(yàn)豐富、素質(zhì)良好的人才而競(jìng)相開(kāi)出相當(dāng)具有誘惑力的價(jià)碼，但還是很難找到“給力”的人才。人才的數(shù)量和質(zhì)量無(wú)法滿(mǎn)足企業(yè)需求，這成為大步狂奔的 房地產(chǎn)企業(yè) 腿上沉重的沙袋。

實(shí)際上，對(duì)人才的有效爭(zhēng)奪和利用，和對(duì)資金、土地、產(chǎn)品、品牌等資源的整合一樣，也是房地產(chǎn)企業(yè)資源整合的一個(gè)非常重要的方面，甚至是后幾個(gè)資源整合的基礎(chǔ)和前提。高明的 人力資源 戰(zhàn)略是任何一個(gè)房地產(chǎn)企業(yè)制勝的法寶。但企業(yè)的情況千差萬(wàn)別，市場(chǎng)上最好的人才并不見(jiàn)得是對(duì)企業(yè)發(fā)展最有利、最適合的人才。如何有針對(duì)性的對(duì)人才進(jìn)行選、用、育、留，高水平實(shí)施人力資源戰(zhàn)略，是一個(gè)個(gè)性化的問(wèn)題，但針對(duì)不同類(lèi)型和發(fā)展階段的企業(yè)，仍然是有規(guī)律可循的。

一、     創(chuàng)業(yè)型房地產(chǎn)企業(yè)

創(chuàng)業(yè)型的房地產(chǎn)企業(yè)一般開(kāi)發(fā)規(guī)模在 20 萬(wàn)平方米以下，同時(shí)開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目數(shù)量小于 5 個(gè)，開(kāi)發(fā)的地域集中在一個(gè)城市，開(kāi)發(fā)項(xiàng)目具有機(jī)會(huì)型發(fā)展的特點(diǎn)，主要根據(jù)地塊的特點(diǎn)進(jìn)行項(xiàng)目布局，在這個(gè)階段一般進(jìn)行串聯(lián)開(kāi)發(fā)， 管控 上，最初項(xiàng)目公司即是開(kāi)發(fā)公司，企業(yè)的資源圍繞著核心項(xiàng)目的運(yùn)作配置，實(shí)行職能型的管控模式。

對(duì)于處于創(chuàng)業(yè)期的房地產(chǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō)， 人力資源管理 還未形成體系，還具有隨機(jī)性、主要依據(jù)事項(xiàng)需要來(lái)確定人才策略的特點(diǎn)，在人才的選、用、育、留上應(yīng)強(qiáng)調(diào)靈活性和實(shí)用性。

創(chuàng)業(yè)期的房地產(chǎn)企業(yè)，需要的是能起到核心作用的領(lǐng)袖人物。領(lǐng)袖人物要綜合素質(zhì)高、領(lǐng)導(dǎo)力強(qiáng)、有冒險(xiǎn)精神和創(chuàng)業(yè)精神。同時(shí)需要 執(zhí)行力 很強(qiáng)，開(kāi)拓性強(qiáng)的綜合型經(jīng)營(yíng)人才與之配合。在創(chuàng)業(yè)期，企業(yè)規(guī)模不大，運(yùn)作效率高，處于一種加速運(yùn)轉(zhuǎn)的狀態(tài)中，很多人才為形勢(shì)所逼成為了一專(zhuān)多能型人才，這就要求人才本身的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力是非常優(yōu)秀的。創(chuàng)業(yè)期的企業(yè)選用人才要依賴(lài)多種渠道，更多的時(shí)候，招聘工作不拘泥于條條框框，也還未建立起來(lái)可供遵守的規(guī)章制度和程序，正是“不拘一格降人才”的高發(fā)期。上述人才的來(lái)源，一種是來(lái)自于創(chuàng)業(yè)者團(tuán)隊(duì)，在摸爬滾打中迅速成長(zhǎng)、快速學(xué)習(xí)。這要求創(chuàng)業(yè)者要擦亮眼睛，將眼光放高放遠(yuǎn)，在這個(gè)時(shí)期就要選擇綜合素質(zhì)高，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)的經(jīng)營(yíng)者和管理者，切忌僅憑個(gè)人感情或者因其掌握的資源，在人才緊缺的情況下，令一些學(xué)習(xí)能力不強(qiáng)，發(fā)展?jié)摿Σ淮蟮娜俗呱虾诵墓芾韻徫唬@對(duì)企業(yè)后期的前進(jìn)會(huì)造成較大的阻力。另一種是來(lái)自于市場(chǎng)，這個(gè)時(shí)期的企業(yè)更傾向于重金聘請(qǐng)一些較為成熟的人才。對(duì)這些人才來(lái)說(shuō)，愿意從一些更為知名規(guī)模更大的企業(yè)來(lái)到創(chuàng)業(yè)型企業(yè)，薪酬往往并非最重要的影響因素，廣闊的職業(yè)發(fā)展前景，能夠充分發(fā)揮作用的舞臺(tái)，是其更看重的因素，因此，企業(yè)就要通過(guò)合理的授權(quán)，給予其足夠的信任和足夠廣闊的舞臺(tái)，用人不疑，人盡其才，更充分的發(fā)揮引進(jìn)人才的優(yōu)勢(shì)。

在用人上，創(chuàng)業(yè)型企業(yè)目標(biāo)的核心訴求是業(yè)務(wù)發(fā)展，一切都圍繞這個(gè)目標(biāo)展開(kāi)，往往由于人才數(shù)量不多、業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)張?zhí)於嬖诟吣艿陀玫默F(xiàn)象。企業(yè)在管理上扁平化，團(tuán)隊(duì)的凝聚力強(qiáng)，具有創(chuàng)業(yè)型企業(yè)充滿(mǎn)活力、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的特質(zhì)。相對(duì)而言，人才的職業(yè)發(fā)展通道設(shè)計(jì)存在著較大的變數(shù)，中規(guī)中矩的管理模式并不適合，對(duì)于人才而言，機(jī)遇與風(fēng)險(xiǎn)都是巨大的，即需要放手一搏的勇氣，更需要踏實(shí)、能擔(dān)當(dāng)?shù)乃刭|(zhì)。在這個(gè)階段，要認(rèn)真觀察人才的能力素質(zhì)特征，建立人才檔案，對(duì)其工作成果認(rèn)真評(píng)定，遴選和辨別人才，以便將其計(jì)劃 在最適合的崗位上。

在育人上，創(chuàng)業(yè)型的企業(yè)對(duì)于學(xué)習(xí) 工作的投入并不是很大，主要還是讓人才在實(shí)際的工作中得到鍛煉和成長(zhǎng)。但實(shí)際上人才對(duì)于學(xué)習(xí) 的需求卻十分強(qiáng)烈，在這種情況下，應(yīng)當(dāng)適度的組織針對(duì)性、實(shí)務(wù)操作性強(qiáng)的學(xué)習(xí) ，較少組織大規(guī)模的、以提升意識(shí)、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的管理型學(xué)習(xí) 。還可通過(guò)鼓勵(lì)員工取得資格證書(shū)、參加外部專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí) 等方式短期內(nèi)快速提升人才的技能，發(fā)揮學(xué)習(xí) 的作用。

在如何留住人才的問(wèn)題上，如前所述，這個(gè)階段對(duì)人才最具吸引力的是廣闊的發(fā)展前景和事業(yè)平臺(tái)。當(dāng)然，薪酬等短期激勵(lì)手段也是不可或缺的。一般來(lái)說(shuō)，中小型房地產(chǎn)企業(yè)的薪酬絕對(duì)值要高于大型的成熟房地產(chǎn)企業(yè)。創(chuàng)業(yè)型企業(yè)的 薪酬管理 應(yīng)采取“強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)、有所突出”的策略：對(duì)于核心人才更強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)性，充分肯定其發(fā)揮的作用和價(jià)值；對(duì)于非核心崗位人員可采取市場(chǎng)跟隨策略，維持穩(wěn)定即可。除此之外，在這個(gè)階段采取長(zhǎng)期激勵(lì)亦是重要的激勵(lì)手段，但長(zhǎng)期激勵(lì)政策的設(shè)置和選取是需要高超的智慧的。在中長(zhǎng)期激勵(lì)方案的設(shè)置上，應(yīng)更強(qiáng)調(diào)結(jié)果導(dǎo)向，“黑貓白貓，抓住耗子就是好貓”，服從于企業(yè)的快速發(fā)展，只要能通過(guò)經(jīng)營(yíng)、管理給企業(yè)帶來(lái)成就，就應(yīng)當(dāng)通過(guò)中長(zhǎng)期激勵(lì)手段承認(rèn)其價(jià)值，同時(shí)也將人才個(gè)人的發(fā)展和企業(yè)的命運(yùn)更緊密的結(jié)合起來(lái)。

二、     發(fā)展型房地產(chǎn)企業(yè)

發(fā)展型房地產(chǎn)企業(yè)開(kāi)發(fā)規(guī)模一般在 20-50 萬(wàn)平米之間，同時(shí)開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目數(shù)量在 5-10 個(gè)之間，開(kāi)發(fā)的區(qū)域分布在幾個(gè)城市，在一兩個(gè)區(qū)域的規(guī)模占比明顯高于其他城市。并開(kāi)始形成主力產(chǎn)品，有意識(shí)的進(jìn)行產(chǎn)品布局；開(kāi)始并聯(lián)開(kāi)發(fā)。管控上，形成了公司總部和項(xiàng)目公司的分化，在這個(gè)階段還多采用集團(tuán)操作型總部，關(guān)鍵專(zhuān)業(yè)資源集中，項(xiàng)目運(yùn)作模式上多采取矩陣式的管理模式。

發(fā)展型的房地產(chǎn)企業(yè)仍然面臨著人才的數(shù)量和質(zhì)量總是無(wú)法滿(mǎn)足業(yè)務(wù)發(fā)展需要的困局。實(shí)際上，在選擇什么樣的人才的問(wèn)題上，發(fā)展型的企業(yè)此時(shí)更強(qiáng)調(diào)專(zhuān)業(yè)性，尤其是專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)人才。因?yàn)榇藭r(shí)企業(yè)的專(zhuān)業(yè)化分工已經(jīng)越來(lái)越突出，專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的經(jīng)營(yíng)人才非常缺乏，此時(shí)對(duì)“全才”的需求有所降低，更多的需要“專(zhuān)才”。通過(guò)系統(tǒng)的協(xié)調(diào)配合，共同實(shí)現(xiàn)企業(yè)的規(guī)范化、規(guī)模化運(yùn)作。此時(shí)的招聘管理，應(yīng)當(dāng)開(kāi)始著重強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)的人力資源規(guī)劃所起的重要作用。根據(jù)戰(zhàn)略需求，系統(tǒng)規(guī)劃各類(lèi)專(zhuān)業(yè)人才的缺口，有針對(duì)性的到市場(chǎng)上尋找合適的人才。

在用人上，需要強(qiáng)調(diào)長(zhǎng)期性、穩(wěn)定性，給人才提供一個(gè)良好的職業(yè)發(fā)展環(huán)境，企業(yè)的文化建設(shè)也提到重要日程，塑造一個(gè)優(yōu)秀的、能夠凝聚人的企業(yè)氛圍，讓人才在快速發(fā)展中，更能找到一種歸屬感，產(chǎn)生高度的認(rèn)同感，避免創(chuàng)業(yè)期激情、團(tuán)結(jié)的文化被稀釋的風(fēng)險(xiǎn)。此時(shí)，為各層級(jí)、各專(zhuān)業(yè)、各崗位的員工設(shè)置科學(xué)系統(tǒng)的職業(yè)發(fā)展通道也是非常重要的，讓各級(jí)人才對(duì)自身的成長(zhǎng)和發(fā)展都能看到目標(biāo)和希望，不僅僅在當(dāng)前的工作中能夠找到合適的位置，更能夠在未來(lái)的發(fā)展中找到自己的位置，并且能夠引導(dǎo)人才有目的、有步驟的去逐步實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。

在育人上，這個(gè)階段對(duì)學(xué)習(xí) 的需求，無(wú)論是復(fù)雜性還是數(shù)量，都是最大的。這就要求學(xué)習(xí) 工作要及時(shí)跟上。如果此時(shí)外部學(xué)習(xí) 沒(méi)有及時(shí)展開(kāi)，而業(yè)務(wù)發(fā)展又非常快速，容易造成比較封閉、保守的企業(yè)環(huán)境，不利于企業(yè)的成長(zhǎng)和進(jìn)步。而且這個(gè)階段由于業(yè)務(wù)的發(fā)展，對(duì)于專(zhuān)業(yè)性學(xué)習(xí) 的需求更大了，也由于管控模式的變化和管理復(fù)雜度的提高，對(duì)基礎(chǔ)管理類(lèi)的學(xué)習(xí) 需求也變大了，各方面的學(xué)習(xí) 都應(yīng)跟上，這時(shí)，人力資源部門(mén)可以更多的開(kāi)展公開(kāi)課、宣講等方式和手段進(jìn)行學(xué)習(xí) 。還有一種非常好的方式適用于發(fā)展型的房地產(chǎn)企業(yè)，即 “企業(yè)大學(xué)”，通過(guò)企業(yè)自辦“學(xué)校”的方式，形成內(nèi)訓(xùn)、外訓(xùn)結(jié)合，長(zhǎng)期學(xué)習(xí) 和短期學(xué)習(xí) 結(jié)合的學(xué)習(xí) 體系，塑造學(xué)習(xí)型組織。

在留人上，仍然需要一個(gè)科學(xué)有效的激勵(lì)機(jī)制。在薪酬體系設(shè)計(jì)上，此時(shí)的重點(diǎn)，除了時(shí)刻跟蹤市場(chǎng)數(shù)據(jù)，保持外部競(jìng)爭(zhēng)性，也更要關(guān)注內(nèi)部公平性。此時(shí)的組織穩(wěn)定性并不牢固，規(guī)范化的管理體系正在形成，企業(yè)內(nèi)部薪酬的不斷變動(dòng)也導(dǎo)致人才比較關(guān)注內(nèi)部公平性，這就需要進(jìn)行科學(xué)的、能夠服眾的工作分析和崗位評(píng)估，在明確崗位職責(zé)、任職資格的基礎(chǔ)上進(jìn)行人力資源管理，更多的強(qiáng)調(diào)以崗定薪而非因人而異。形成公平和競(jìng)爭(zhēng)的和諧統(tǒng)一，塑造一支既有活力又有凝聚力的人才隊(duì)伍。

三、     成熟型房地產(chǎn)企業(yè)

成熟型房地產(chǎn)企業(yè)的開(kāi)發(fā)規(guī)模在 50 萬(wàn)平方米以上，在多個(gè)城市進(jìn)行開(kāi)發(fā)，并在核心城市占有率較高，同時(shí)開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目數(shù)量多于 10 個(gè)。并且已經(jīng)形成了自身的產(chǎn)品線，能夠進(jìn)行規(guī)模復(fù)制，管理上更加強(qiáng)調(diào)規(guī)范化和精細(xì)化。管控上，出于現(xiàn)實(shí)的發(fā)展需求，集團(tuán)總部對(duì)于各公司的控制逐步分權(quán)，屬于分權(quán)決策型控制，多采取戰(zhàn)略管控或者財(cái)務(wù)管控。當(dāng)企業(yè)規(guī)模達(dá)到一定的程度，如開(kāi)發(fā)面積超過(guò) 200 萬(wàn)平米，在眾多城市布局，開(kāi)始形成集團(tuán)總部——區(qū)域公司——城市公司的三級(jí)管控架構(gòu)，總部的職能進(jìn)一步向 戰(zhàn)略管理 、 資本運(yùn)營(yíng) 方面發(fā)展。

成熟型的房地產(chǎn)企業(yè)在選人上的主動(dòng)權(quán)更大了，因?yàn)橐呀?jīng)形成規(guī)模的企業(yè)具備一定的實(shí)力，更能吸引到人才。此時(shí)，除了從市場(chǎng)上進(jìn)行招聘以外，依賴(lài)企業(yè)自身的培養(yǎng)也成為一個(gè)非常重要的渠道。自己培養(yǎng)的人才，對(duì)于 企業(yè)文化 的接受程度和忠誠(chéng)度更高，更能適應(yīng)企業(yè)的特點(diǎn)，穩(wěn)定性也比較強(qiáng)。個(gè)人成長(zhǎng)伴隨著企業(yè)成長(zhǎng)，深深烙上企業(yè)的個(gè)性。企業(yè)將更多的采取校園招聘等方式。另外，在需求的人才類(lèi)型上，企業(yè)除了仍然需要工程、 營(yíng)銷(xiāo) 等傳統(tǒng)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)人才以外，由于此時(shí)面臨的戰(zhàn)略問(wèn)題更加多，更需要專(zhuān)業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃類(lèi)人才，由于集團(tuán)化異地管控的要求更高，更需要運(yùn)營(yíng)管理人才，由于對(duì)品牌和資本的依賴(lài)程度更高，也更需要房地產(chǎn)金融等專(zhuān)業(yè)人才。

在用人上， 隨著進(jìn)入?yún)^(qū)域和城市的增多，不可避免的要進(jìn)行分級(jí)管理，形成 集團(tuán)管控 。集團(tuán)管控需要合理分權(quán)，能夠獨(dú)當(dāng)一面的“封疆大吏”是這個(gè)企業(yè)中最舉足輕重的人才。對(duì)于這類(lèi)綜合性高級(jí)人才，必須進(jìn)行充分合理的授權(quán)，同時(shí)進(jìn)行科學(xué)的監(jiān)控，通過(guò) 企業(yè)管理 的精細(xì)化和產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化控制來(lái)自于外部的競(jìng)爭(zhēng)和壓力挑戰(zhàn)。對(duì)于總量龐大的各級(jí)各類(lèi)人才，通過(guò)更為系統(tǒng)的職業(yè)生涯規(guī)劃體系和規(guī)范的人才選拔機(jī)制進(jìn)行科學(xué)有效的管理和使用。

在育人上，學(xué)習(xí) 體系很難兼顧個(gè)性化需求，更多的總結(jié)共性需求，著重滿(mǎn)足共性需求。此時(shí)學(xué)習(xí) 的規(guī)模效應(yīng)可以很好的發(fā)揮出來(lái)，企業(yè)甚至有力量在某一個(gè)專(zhuān)業(yè)鏈條上形成一些針對(duì)性更強(qiáng)的企業(yè)課程。此時(shí)，一個(gè)系統(tǒng)有效的知識(shí)管理系統(tǒng)的重要性就凸現(xiàn)出來(lái)，利用網(wǎng)絡(luò)、搭建信息平臺(tái)等科學(xué)技術(shù)，有助于建立一個(gè)知識(shí)管理體系。企業(yè)的專(zhuān)業(yè)能力和知識(shí)沉淀不能集中在某個(gè)人或者某些人手里，而應(yīng)該形成一種共享互助的機(jī)制，通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)手段，鼓勵(lì)專(zhuān)業(yè)能手將自己的知識(shí)能力積累積極形成企業(yè)知識(shí)積累的一部分，各種信息庫(kù)、操作手冊(cè)、案例庫(kù)、數(shù)據(jù)庫(kù)等建立起來(lái)，并通過(guò)系統(tǒng)整合發(fā)揮重要作用。

在留人上， 績(jī)效 考核體系和薪酬體系都更強(qiáng)調(diào)科學(xué)性和規(guī)范性。就薪酬的設(shè)置而言，需更強(qiáng)調(diào)地域之間的平衡、不同級(jí)別之間的平衡、不同專(zhuān)業(yè)之間的平衡。此類(lèi)企業(yè)的薪酬設(shè)置總體上更接近于市場(chǎng)上大多數(shù)企業(yè)表現(xiàn)出來(lái)的特點(diǎn)，一般情況下不會(huì)比市場(chǎng)平均水平高出太多或者明顯偏低。而此時(shí)的績(jī)效考核要保證整體的合理性是比較難的，但也是必須努力做到的，科學(xué)的評(píng)定工作業(yè)績(jī)，是留住人才，穩(wěn)定隊(duì)伍的必要條件。績(jī)效考核要強(qiáng)調(diào)結(jié)果性考核和過(guò)程性考核的平衡與結(jié)合，要強(qiáng)調(diào)態(tài)度的考核和業(yè)績(jī)的考核的平衡與結(jié)合。

成熟型的企業(yè)，經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，往往已經(jīng)形成了自身鮮明的特征，在文化上也形成了自己的個(gè)性。這時(shí)，優(yōu)秀的文化，對(duì)于人才的吸引力和凝聚力表現(xiàn)得將十分明顯。整個(gè)企業(yè)的運(yùn)作，都在自發(fā)地實(shí)現(xiàn)著自己的文化特質(zhì)，留下文化契合度高的人才，淘汰文化契合度低的人員，例如萬(wàn)科的“白領(lǐng)文化”就塑造了有萬(wàn)科特色的“ 職業(yè) 經(jīng)理人 ”。文化的提煉和實(shí)現(xiàn)，構(gòu)成了人才團(tuán)隊(duì)建設(shè)的靈魂，體現(xiàn)著人才團(tuán)隊(duì)建設(shè)的核心訴求和目標(biāo)。

綜上所述，針對(duì)處于不同階段的房地產(chǎn)企業(yè)而言，所采取的人才戰(zhàn)略和策略的側(cè)重點(diǎn)有所不同。總而言之都是結(jié)合企業(yè)自身的特點(diǎn)，從實(shí)際需要出發(fā)，以戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向，以業(yè)務(wù)發(fā)展為動(dòng)力，不斷為構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)的人才團(tuán)隊(duì)，突破人才困局做出持久而不懈的努力。對(duì)某個(gè)企業(yè)而言，人才戰(zhàn)略“沒(méi)有最好的，只有最合適的”，只要能前瞻性、針對(duì)性的解決實(shí)際問(wèn)題，突破發(fā)展面臨的人才瓶頸，就是成功的戰(zhàn)略和策略。