國際化辦公高樓里的人情味

    （2012年9月）在現代城市發展的過程中，鋼筋水泥的辦公樓成了我們每日 8小時工作的主要場所。每日 我們都出入其中，行色匆匆，那些天天見面的保安、物業，也不過點頭之交。有的時候，我們不禁思考，是不是越先進，越豪華，越國際化的辦公樓，里面的人情世故，反而是最冷漠的呢？是不是現代生活的快節奏和日益加劇的工作壓力，讓我們忘卻了人和人之間最基本的情感交流呢？帶著這些疑問，我們走訪了號稱浦西最高，租金也最貴的會德豐國際廣場。

（會德豐國際廣場的物業團隊員工們以優質的服務為租戶們帶來各種便利。）

    真實的感謝信

    在會德豐6樓的物業管理辦公室里，我們首先看到了這樣一封感謝信——“會德豐物業：我謹代表我們3001室感謝物業這兩年來的辛勤的服務！上周五，我們致電物業，詢問物業是否可以幫忙掛一下我們公司的招牌。很快，胡工就帶著工具上來了，他看了一看，說沒有問題，問我要梯子。很大的一把梯子，胡工自己從我們機房搬出來，然后爬上去作業。不一會，招牌就掛好了，正正中中，一點都不偏，胡工又扛著梯子放回原位。為此，我們很感動，這么小的一件事情，師傅服務得很到位。同時，我們也要感謝卜工對于我們各項驗收的協助。當然，我們還要感謝王奕凌這兩年來對我們公司的服務，他非常細致地跟進我們每一項要求，有時候我們的要求非常緊急或者很復雜，王奕凌都會盡量滿足我們的要求。總之，感謝物業公司這兩年來的協助！”

    這封語言看起來樸實簡單的感謝信來自會德豐的租戶——上海瀚納仕人才管理咨詢有限公司。在高科技、電子產品充斥的現代社會，表揚信這種形式似乎早已被人遺忘。因此，我們不禁好奇，究竟是怎樣的一種服務，能讓這里的租戶能特意抽出時間，為自己的物業寫如此認真的一封感謝信。

    我們隨即走訪了樓內的一些租戶，不出意外，這里的租戶皆是國際知名的500強，出入其中的，也都是我們傳統意義上稱之為的白領。他們的共同特點都是業務繁忙。電子郵件，工作電話，大小會議，組成了他們一整天最主要的工作內容。而當我們嘗試著想聊聊關于“辦公樓里的人情味”這個話題時，他們卻都愿意抽出時間來談談自己的經歷。

    無處不在的“自家人”和“及時雨”

    讓我們感到意外的是，這里的租戶其實對自己的物業了如指掌，無論是門口拉門的門童，前廳接待的專員，還是打掃衛生的阿姨，大堂值班的經理，幾乎每個物業部門的工作人員，都如同“自家人”一樣。雖然角色各有不同，但都急租戶所急，為他們提供各種各樣貼心幫助，給他們留下各種深刻印象。在萊珀妮的員工謝小姐看來，大樓的保安專員陳健健是她免于遲到的“救星”；在她早晨打車來上班忘帶錢包時，是保安二話不為她墊付車費，解決了燃眉之急。在“Fancl無添加”公司的女員工眼里，物業團隊則好像從天而降的“超人”；因為化妝品公司大都是 女性 ，但凡遇到公司業務學習 ，需要搬運物品時就顯得力不從心。大樓行李員得知情況后，主動變成該公司的“外援”，幫她們將所有物料送去指定酒店。在豐田通商的擔當人員心里，門衛王乾則是樂于助人的“活雷鋒”，在大熱天需要搬貨上樓時，小伙子熱情周到，主動為他們一趟趟跑腿，幫忙搬運。而樓里的銀行行長，則對物業在銀行運輸錢款時特地開辟貨梯“特別通道”的協助給予高度評價。不要小看這一舉措，它一來保證了銀行運鈔工作的安全迅捷，二來也減少了原先因貨梯等待而引起和別的租戶之間的矛盾沖突。

（在會德豐國際廣場國際化的辦公環境下，人情味十足的專業服務備受租戶好評。）

    諸如這樣，瑣碎的感人小事件，幾乎每日 都在這兒上演。小到進門的一聲問候，雨天的及時雨傘，大到找回丟失在車庫的ipad，遺忘在洗手間的戒指。會德豐物業部的每個人，在租戶眼中都無比親切，非但是“自家人”，而且是有求必應的“及時雨”。一個電話，幾句交談，他們在樓里遇到的問題大多能順利解決。

    當我們再次走訪會德豐的物業團隊時，我們了解到更多的信息。整個會德豐國際廣場的租戶有60多家，大樓配備的物業人員是150多人，每日 3班，24小時有經理值班。整個物業部門每日 接到的電話求助平均在20多通；接到電話后15分鐘內，大樓的工程人員就會抵達現場，為租戶處理大小事務。也許正是這樣的效率，提高了租戶們的滿意度，也加強了這幢大樓里租戶和物業之間的信任感。

    將心比心，換位思考

    當我們問起：“你們的服務原則是不是租戶永遠正確？”，物業部門的負責人笑答：“其實我們的原則是——不求標新立異，但求細致入微。我們不認為自己和租戶是對立面，他們提出要求，往往有他們的理由。可能我們無法滿足租戶的每一個要求，但希望能在最短的時間給租戶一個解決方案，幫助處理他們遇到的種種困難。其實，每個人都是講道理注重感情的。有的時候，租戶遇到問題，難免會著急；但只要我們能站在對方角度考慮，為他們盡量解決，那么物業和租戶之間就不存在矛盾。”原來，人和人之間的交往，就是這么簡單。租戶和物業，這對只因各種問題而遭遇的商業人際關系，卻因為簡簡單單的“將心換心”、“換位思考”這樣我們每個人都會遵循的日常交往原則以及“以人為本”的服務理念，變得融洽而真誠。

    “開心果”哨兵

    就在結束訪問，離開會德豐大樓時，我們再次看到了這里的“大明星”：一對名叫子彈和Rose的防爆犬。這對防爆犬是微博上大熱的會德豐吉祥物，大家對它們都寵愛有加。雖然它們的身份是保衛大樓安全的“哨兵”，但幾乎每個租戶或客人經過它們身邊都會和狗狗熱情招呼，與訓狗員寒暄幾句。哪怕要求合影，狗狗也會“萌兮兮”地配合，不端“架子”，讓白領們開心不已。這一幕情景，讓鋪滿大理石，充滿商務感的辦公樓大堂充滿了輕快溫馨的心情。

(會德豐國際廣場人氣“雙子星”防爆犬——子彈和ROSE。)

    對于日益成熟的寫字樓市場，我們感覺到，現在的價值依賴于供求關系的比例正越來越小，綜合品質越來越占據租戶的決策依據。而從這次走訪中，我們看到，衡量辦公樓綜合性品質的標準其實就是人與建筑本身的聯系與依賴程度。一棟辦公樓里，人的參與程度越高，互動越多，人情味也就越濃，建筑所產生的心理價值就越大，大樓的物理功能也就越能有效發揮。因此，辦公樓可視、可感知的外在形象，與可體驗、可依賴的內在品質，其實是同樣重要的。

    正如會德豐國際廣場副總經理（廣場管理）廖偉超先生所言：服務說到底就是“以人為本”，一切以客人的需求為出發點，租戶才能真正感受尊重和貼心。會德豐追求國際化，同時我們更追求人性化；希望我們的工作，能為這棟大樓創造出更大的附加價值，給租戶每日 的職場生活帶來愉悅體驗。讓他們在上班時，除了能享受到符合國際標準的硬件和配套設施之外，還能與辦公樓之間產生更多溝通與互動，從而獲得更高的滿意度和所在地歸屬感。

    新聞素材

    關于會德豐國際廣場

    會德豐國際廣場座落于南京西路1717號，樓高270米，為浦西第一高樓。大樓總建筑面積為15萬平方米，主樓共有61層，其中50層為辦公樓層，并設有兩座附樓以提供高端的 零售 和餐飲設施。大樓由九龍倉集團開發，由美國紐約建筑公司KohnPedersenFox設計。會德豐國際廣場憑其獨特的可持續建筑技術、優越位置、世界級物業管理服務，以及各項先進及完善的配套設施，為上海頂級辦公地點樹立了嶄新的標桿。2011年更勇奪“MIPIMAsiaAwards”2011最佳商業中心銅獎，優越的物業質素在國際間備受業界肯定。

    網址://www.wheelocksquare.com

    關于九龍倉集團有限公司

    九龍倉集團有限公司（“九龍倉”）始創于一八八六年，為會德豐有限公司的 上市 附屬公司。九龍倉以地產發展為業務的策略重點，致力于收購土地、融資、項目發展、設計、建筑及市場推廣。集團卓越的商場管理傲視同儕，旗下的海港城及時代廣場兩個地標物業為集團在香港的骨干地產項目。九龍倉繼續以“創建明天”的目標積極拓展在國內之資產，中期目標是增加內地資產至集團資產總值之一半，當中包括增加土地儲備至一千五百萬平方米。集團于亞太區現擁有或管理十間馬哥孛羅酒店，九間施工中的新酒店于2015年落成后將令酒店業務規模倍增。集團目前在國內的資產還包括多個位處中國沿岸的重點碼頭，這正是未來數十年全球貨運最蓬勃的海岸線。

    九龍倉中國置業有限公司乃九龍倉之附屬公司，負責管理集團在國內的投資物業。九龍倉現時在內地的土地儲備達一千二百萬平方米，分布多于十個城市，當中包括超過二百萬平方米的投資物業。繼成功在國內建立多項地標物業，如上海的會德豐國際廣場、重慶、大連、上海及武漢的時代廣場后，集團正于長沙、成都、重慶、蘇州及無錫，以香港海港城為模范，興建五個國金中心項目。