服務人員令人討厭行為大盤點

    經營性行業，對服務人員那些令人討厭的行為大盤點。

    為什么要盤點這些服務人員呢？小編我先舉個例子，大家就會明白我們的用意了。假如你正在酒樓里和好友相聚，面對著滿桌子的豐盛菜肴，面對著一個個熟悉而親切的面孔，正當你們談興正濃時，有一只蒼蠅在你們眼前飛來飛去，你們的心情會怎么樣呢？心情肯定不好唄，甚至是糟糕透頂了！而這只令人討厭的蒼蠅，就是攪亂大家心情的罪魁禍首。真是小細節引來大問題啊！而我們今天要盤點的服務人員的不雅行為，就是要找出他們當中影響人們心情的“蒼蠅”。服務人員令人討厭的行為通常有以下十種：

    一、作為一個服務人員，早餐和午餐都應當禁食蔥蒜等刺激氣味濃烈的食物，這是起碼的職業道德，也是一些單位應明令禁止的。可有些服務人員卻做不到這一點，你若是來到某些地方，就會有深刻的體會。走到哪里，都有一股大蔥大蒜的味道。即使是招待客戶或朋友的午餐，他們也同樣上生蔥生蒜。因為他們就好這口兒，離開大蔥大蒜他們就吃不下去飯。唉！這真是一方水土養育一方人呢。喜歡吃這口兒，晚上吃唄，誰也不妨礙，多好啊。可有的人卻不是這樣，身為服務人員，卻一日三餐地吃蔥蒜，能不令人討厭嗎？當顧客來臨時，為了表示服務熱情，有的服務人員還湊到顧客的面前，不停地來講解。大家想想，此時的顧客還有心情接受這樣的“熏陶”嗎？不知道別人怎么做，每當小編我遇到這種情況時，我都不管三七二十一，轉身就走。一次我到了一家裝飾公司，服務人員口氣重得讓我透不過氣來，她告訴我們，她家做的是如何如何專業。但我卻在想，你這么不專業，這么令人討厭，怎么能讓我相信你們公司很專業呢？

    二、服務人員上門服務時不帶鞋套兒。為了表示對服務對象的尊重，服務人員往往會脫掉鞋子進入室內。由于這些服務人員整天到處跑，鞋子里面簡直臟透了，穿著襪子走在地板上，就會留下一串串帶著汗泥的腳印。小編我買電腦和開通電話的時候，就曾經幾次遇到過這樣窩火的事情。等這個令人討厭的服務人員走后，我們擦了幾次都擦不掉，因為服務人員留下的腳印中，還往往帶有油性的東西。我們后來用了洗滌劑才擦掉的。大家不妨想一想，你花著錢，人家來了給你家的地板一通踩，而且踩上去的痕跡還不好清除，你的心情會好嗎？等服務人員走時，出于禮貌，你還得對人家說聲感謝，可心里卻是相當不舒服的。 

    三、服務人員滿臉通紅、滿嘴酒氣地接待顧客。有一次下午，小編在一個售樓處看房時，正在同售樓員交談著，由于售樓員解答不上來我提出的問題，便找來一位 銷售 主管來接待我們。這位女銷售主管中午可能是沒少喝酒，滿臉通紅的，坐在我們對面，熏得我們簡直喘不過氣來。我們心想，這真是個令人討厭的家伙。見我們的情緒有些不高，她便開門見山地問我們：看好了能定嗎？我們此時真是無語了。這買房子畢竟不是買大白菜，說買就買了。我們笑笑說，回去再考慮一下。她聽后，一句話沒說，轉身就走了。其實，我們真是看好了這里的房子，但就是這個酒氣熏天的女主管，讓到手的買賣白白地飛走了。

    四、你進門時，服務人員瞅你一眼，就不再理你了。有些服務人員認為，上趕著不是買賣。而代答不理的態度，甚至刺激一下顧客的神經，往往能夠看出客戶的真實意圖，也能夠促進成交。業內人士還給這種做法起了一個通俗的術語，叫做“踢戶”。踢走了的，就不是準客戶；而踢不走的，就是準客戶了。

    五、你買我的商品和服務時，我說得天花亂墜的，等你交了錢，這笑容就減了一半了。錢都進我腰包了，我根本不用再恭維你了。而當你提了貨，或者日后需要售后服務的時候，服務人員不是推三阻四，就是聲音冷若冰霜。如果你用電話追急了，人家不是說忙，就是讓你等等，最不好的結果是用冷言冷語損你一通。因為這時的你，在他們眼中，已經是個令人討厭的人了。這時，你簡直是叫天天不應叫地地不靈，就會有一種上當受騙的感覺。

    六、公交車、長途汽車或出租車的駕駛人員，一邊開車，一邊同別人聊天，或者是接打手機。這是對乘客安全的季度藐視，也是最令人討厭的舉動。特別是當車輛行駛在高速公路上，或者是行駛在陡峭的盤山公路時，乘客的心幾乎都提到了嗓子眼兒了，即使你的駕駛技術再高超，反應能力再怎么強，你都應該全神貫注的駕駛車輛，因為這可是人命關天的大事啊！曾有資料介紹說，司機接打電話時，其頭腦的反應能力比酒后駕駛還要慢。

    七、一邊接待顧客，一邊嘴里吃著零食。作為一個服務人員，上班時間不準吃零食，這個常識性的東西，不僅應該掌握，而且還要做到。有的服務人員沒有顧客的時候，偷偷地吃點兒，別人看不見，也就算了。可當顧客進門來了，你就應當把嘴里的食物咽下去或吐掉。而有的服務人員對顧客視而不見，該怎么吃還怎么吃。這舉動簡直是在向顧客示威，太令人討厭了。

    八、欺騙顧客。本來沒有這個功能和服務，可人家就是蒙你這個不懂的人；本來沒有的事，為了能順利成交，人家就會無中生有。等你發現了，錢早就是人家的了，你又能拿我怎么辦？這種服務，常發生在中介、旅游等行業。還有的服務人員，利用老年人的善良心理和從眾心理等，對老年人打親情牌，高價銷售健身器材和保健食品。這種黑心的服務人員，簡直比那只飛來飛去的蒼蠅還令人討厭呢。

    九、對沒有成交的客戶冷嘲熱諷，極盡語言之能事。你若在這里成交了，服務人員自然高興，你如果沒有在這里成交，服務人員就會對你冷嘲熱諷。更有甚者，當你轉身離開時，他們就會痛痛快快地罵你一頓。這種撿了便宜哈哈笑、撿不到便宜雙腳跳的人，不僅心態不好，而且還缺乏做人、做事的準則和起碼的職業道德。

    十、服務中使用濃重的方言。當地人聽了覺得親切，外地人聽了卻一頭霧水，還會有排外的嫌疑。作為一個服務人員，一個中國人，不會外語可以，但不會普通話就說不過去了。

    說到出現上述問題的原因，我們認為，主要有三點：一是有些單位和個人受利益驅動，不講職業道德；二是單位管理不嚴，缺少服務細則，或有規定但沒有多少人去執行；三是服務人員自身素質低下。

    如果你是服務部門的管理者，或者是一名普通的服務人員，就應該來個對號入座，看看你的部門和你自己身上，有沒有上述問題。如果有這樣的事情，哪管只有一條，也要當成一件大事來整改，千萬不要把這個壞毛病持續下去。