員工保留在今天已經得到企業高層管理人員的關注,意識到員工管理的復雜性和重要性,如蓋洛普公司著名的Q12研究旨在將員工的態度與公司基層的四個經營業績指標相聯系,其中員工保留就是這四個業績指標之一,其他三個是生產效率、顧客滿意度和利潤率。韜睿咨詢公司通過對世界上16個國家86,000多名員工(其中包括中國的約1,100名員工)的調查得出這樣的結論:留住核心員工可能是中國企業近期面臨的最嚴峻的挑戰之一。
現實:將人才再多留一天
知識經濟時代,全球經濟不斷增長,以日趨激烈的競爭和通暢的人才市場流動為主要特征。尤其是在今天的中國,變革
不斷深入,社會發展日新月異,競爭加劇,員工面臨著越來越不確定的環境,工作壓力加大,使之產生一種混亂和焦慮的感覺,引起身心上的不和諧。
員工安全感的主要來源不再是終生制和鐵飯碗,更多的來自于對所從事職業的技能、知識與資源的掌握,在他們看來,技能的提升和發展意味著穩定和安全;對于許多中國員工而言,在中國的內外環境都發生著諸多他們無法控制的變化形勢下,只有技能是他們可控制也是可依賴的。這也是為什么有很多人除了接受學習
教育外,也在通過跳槽來增加自身價值。
韜睿咨詢公司的調查顯示,在這種大環境下,有一半以上(占中國員工的59%)的員工承認愿意考慮其他的工作機會,或者正積極尋找其它工作,或者直接選擇離開。這在近期內會使企業陷入人才短缺的危險境地。更糟糕的是,由于沒有更加積極的管理計劃,使得那些目前屬于“愿意考慮其它工作機會”一類的員工(占中國員工的44%)轉變為“積極尋找新工作”一類的幾率大大增加,這會使企業陷入關鍵職位人員空缺的境地。從21世紀知識經濟成長的態勢看,對人才的吸引和保持將有可能成為比組織裁員和重組更為突出的問題。
不過,從組織的動態發展看,任何組織成員都不會永遠處于某種固定的崗位狀態,會經常發生員工的流動行為。保留員工問題背后的基本假設是員工在不同的組織間是可選擇的,也就是說,組織間開展人才競爭,員工能夠轉換自己服務的工作單位,具有多種選擇。企業必須認識到在當前社會形勢下,員工已經不會在一家單位工作一輩子,必須承認他們會作出其他選擇的事實。
但這并不是說企業束手無策,只能順其自然,而是要將有價值的人才留住盡可能多的時間,用積極主動的態度控制員工流動狀況。正如Bain&Co國際顧問公司全球執行董事湯姆·蒂爾尼認為,“人員流失并非壞事。我們吸引了最優秀和最聰明的人,而這些人往往是最難留住的。我們的工作是創造有價值的事業使他們停留多一天,一個月或一年。但如果你認為你最終能困住人才,那卻是愚蠢的。……”
因此,企業關鍵的挑戰在于如何留住那些可以幫助企業實現商業戰略和利潤增長計劃的核心員工,如何將大量屬于“愿意考慮其它工作機會”一類的員工轉變為“目前沒有離開當前雇主打算”的員工。
資源:讓我選擇留下
已有研究顯示,影響員工離職的因素有很多,如目前所在單位的報酬體系、
企業管理
模式、員工的工作滿意度、家庭負擔等。
隨機讀管理故事:《奧巴馬鄰居賣房的啟示》
美國總統奧巴馬上任后不久,就離開芝加哥老家,偕妻子米歇爾和兩個女兒入住白宮。面對多家媒體的采訪,奧巴馬深情地表示,他非常喜歡位于芝加哥海德公園的老房子,等任期滿了之后,他還會帶著家人回去居住的。這個消息可讓比爾高興壞了,因為他是奧巴馬的老鄰居。
幾年前,比爾曾經和人打賭,他信誓旦旦地說自己到了2010年,一定會成為百萬富翁,眼看期限只剩1年了,他的目標還遠未實現。現在,機會終于來了。他的房子因奧巴馬而身價百倍。能和全世界最著名的人物之一——美國總統奧巴馬做鄰居,這是多么難得的事情呀!因此,他滿懷希望地將自己的房子交給中介公司出售。
為了推銷自己的房子,比爾還特意建了一個網站,全方位介紹他的住宅:這幢豪宅擁有17個房間,近600平米,非常實用舒適。更重要的是,奧巴馬曾經多次來此做客,還在他家的壁爐前拍過一個競選廣告。這是一棟已經被載入史冊的房子!比爾相信,有了這些賣點,他的房子一定能賣出300萬美元以上的高價。
不出所料,這個網站很快就有幾十萬人點擊瀏覽,然而,讓比爾大跌眼鏡的是,關注房子的人雖多,但沒有一個人愿意購買。到底是什么原因讓買家們望房卻步呢?
為了弄明白究竟是怎么回事,比爾仔細地查看了網站上的留言。原來,大家擔心買了他的房子之后,就會生活在嚴密的監控之下。是呀,奧巴馬和他的妻女雖然都去了白宮,但這里依然有多名特工在保護奧巴馬的其他家人,附近的公共場合也都被密集的攝像頭所覆蓋。只要出了家門,隱私權就很難得到保護。
更要命的是,等奧巴馬屆滿回來之后,各路記者肯定會蜂擁而至。那時,鄰居們的生活必將受到更嚴重的干擾。到那時,每天出入這里,恐怕都將受到保安和特工像對待犯人那樣的檢查和盤問。這樣的居住環境,跟在監獄又有什么區別呢?就連朋友們,估計也會因為怕麻煩而不敢上門了!
就這樣,過了1年多,房子依然沒賣出去。比爾非常心焦,他此前向家人承諾過,房子賣出后就全家一起去度假,但一直到現在還不能兌現諾言。他和朋友打的賭也眼看就要輸了,正在這時,一個叫丹尼爾的年輕人找到了他。丹尼爾告訴比爾想買房的原因,他和奧巴馬一樣,都有黑人血統。奧巴馬是他的偶像,不過,他還從未和奧巴馬握過手。如果他買下這里,就有機會見到總統了。
房子終于有買主了,比爾激動得差點掉淚。雖然丹尼爾非常愿意買比爾的房子,但問題是,他支付不起太多的錢。比爾好不容易遇到一個買主,當然不愿輕易放過,他作出了很大的讓步,最后,兩人簽下了如下協議:丹尼爾首付30萬美元,然后每月再付30萬,5個月內共付清140萬美元。房子則在首付款付清后,歸丹尼爾所有。
比爾很高興,雖然房子的最終售價遠遠低于當初他期望的300萬,但20多年前,他買下此房時,只花了幾萬美元,因此還是賺了。何況,上了年紀的他早想落葉歸根,搬回鄉下的農莊了。
拿到首付款后,比爾給丹尼爾留下了自己的賬號,然后帶著家人出去旅游了。出發那天,他得知丹尼爾將房子抵押給銀行,貸了一筆款。等半個多月后回來,比爾發現丹尼爾竟將這棟豪宅改造成了幼兒園。原來,丹尼爾本來就是一家幼兒園的園長,因此,在這里辦個幼兒園不是難事。
當房子的用途從居住改為幼兒園之后,那些過于嚴密的監控就顯得很有必要。這個毗鄰奧巴馬老宅的幼兒園,成了全美最安全的幼兒園。不少富豪都愿意把孩子送到這里來。
為了給幼兒園做推廣,丹尼爾還聯系到了不少名人來給園里的孩子們上課。這些名人中有不少是黑人明星,他們為奧巴馬感到驕傲,也為能給奧巴馬隔壁的幼兒園講課而激動,再加上這里是記者們時刻關注的地方,來這里與孩子們交流,自然能增加曝光率,因此,名人們都很樂意接受丹尼爾的邀請。
第一個月,丹尼爾用收到的首期學費輕松地支付了比爾30萬。幼兒園開張兩個月后,奧巴馬抽空回老家轉了一圈,順便看望了一下他的新鄰居們,這一下,丹尼爾幼兒園更加有名。越來越多的名人主動表示愿意無償來與孩子們交流。更有很多家長打電話,想讓自己的孩子來此受教育,為此多付幾倍的學費他們也樂意。
很多廣告商也開始爭先恐后地聯系丹尼爾,他們想在幼兒園的外墻上做廣告,這里的曝光率實在太高了,不做廣告太可惜了。為此,丹尼爾打算進行一次拍賣廣告墻的活動。想來參加競標的品牌很多,但像煙、零食、酒這樣的廣告,無論出多少錢,丹尼爾都不允許他們參加競標。
5個月后,比爾就收齊了140萬美元的房款,終于在2010年年末如愿以償地成了百萬富翁。不過,比爾明白,這場交易中,最大的贏家并不是自己,而是奧巴馬的新鄰居——幼兒園園長丹尼爾。
啟示:高度決定了深度與遠度!我們每天都能有機會觸摸到丹尼爾那種商業機會,可惜,我們缺少敏銳的眼光與果敢,放任那些商機擦身而過,追悔莫及!不要一味羨慕別人的財富,機會取決于自己平日的觀察和不斷學習的商業知識!
閱讀更多管理故事>>>