企業(yè)如何引領“窮人式”員工

   “窮人式”員工是形象概念，這一概念從文中三則“富人與窮人的故事”中引申而來，這里把故事中的“富人”象征企業(yè)組織、企業(yè)高層，或者是企業(yè)老板、企業(yè)某一特定的高層經(jīng)理、 人力資源 部負責人、部門主管等，“窮人”特指 企業(yè)管理 對象——“窮人式”員工。根據(jù)美國“馬斯洛需求層次理論”和“彼德原理”，“窮人式”員工主要有兩大類，第一類是 心理學 家馬斯提到的處于低層次需求，卻自我滿足型的員工；第二類是管理學家勞倫斯·彼德所提出的處于層級組織的底層或者是彼德金字塔的底層，并且不求上進、殘喘度日的那部分員工。前一類型的“窮人式”員工占據(jù)企業(yè)組織的各個層次，有企業(yè)的資深員工、部分企業(yè)中層，還有個別企業(yè)高層，這類員工一旦形成氣候，成為企業(yè)的主流，該企業(yè)將呈現(xiàn)出或多或少的員工老化，機構(gòu)臃腫，機制不靈，活力不足，文化滯后，競爭力不強等跡象，企業(yè)發(fā)展將遭遇瓶頸，企業(yè)如果任由這種氣候彌漫、擴張，企業(yè)勢必滑坡、退步，甚至企業(yè)破產(chǎn)、倒閉都會接踵而來。如何及時發(fā)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部“窮人式”員工，通過積極的引導、管理和幫扶，讓“窮人式”員工涅磐為企業(yè)優(yōu)秀員工，甚至成為企業(yè)發(fā)展骨干力量，應該是企業(yè)高層和人力資源部門亟需重視、研究和加以解決的重大課題。

    “窮人式”員工最缺什么？

    近年來，很多企業(yè)推行“賽馬不相馬”、“員工動態(tài)考核”、“末位淘汰”、“競聘上崗”等措施，通過加強 績效 管理 和搭建職業(yè)晉升平臺，營造競爭的外部環(huán)境，對員工施加壓力，督促員工保持活力和進取心，促使員工不斷改變、進步、提高。少有企業(yè)從員工的自身需求出發(fā)，針對不同類型的員工采取不同的激勵措施，企業(yè)要對“窮人式”員工進行積極的引導、管理和幫扶，就必須先了解“窮人式”員工最缺少的是什么？要知道這一答案，先得弄明白“窮人最缺少什么”？

    法國的一位年輕媒體大亨巴拉昂，以推銷裝飾肖像畫起家，在不到十年的時間里，迅速躋身于法國五十大富翁之列，1988年因前列腺癌在法國博尼比醫(yī)院去世。臨終前，他留下遺囑：把他的4.6億法郎的股份捐給博尼比醫(yī)院，用于前列腺癌的治療研究；另有100萬法郎作為獎金，獎給揭開貧窮之謎的人。

    巴拉昂去世后，法國《科西嘉人報》刊登了他的一份遺囑，他說，我曾是個窮人，驅(qū)使的時候卻以一個富有的人走進天堂，在跨進天堂的時候，我不想把我成為富人的秘密帶走，現(xiàn)在秘密就鎖在法蘭西的中央銀行我的個人保險箱內(nèi)，保險箱的鑰匙在我的律師和兩位代理人手中。誰能通過回答“窮人最缺少什么”而猜中我的秘密，他將能得到我的祝賀。當然，那時我已經(jīng)無法從墓穴中伸出雙手為他而歡呼，但是他可以得到100萬法郎，那就是我給與他的掌聲。

    遺囑刊出之后，《科西嘉人報》收到大量的信件，有的說巴拉昂瘋了，有的說《科西嘉人報》為提升發(fā)行量在炒作，但是還是有抱著僥幸心理寄來了自己的答案。

    絕大部分人認為，窮人最缺少的是金錢。窮人還能缺少什么？當然是錢了，有了錢，就不再是窮人了。還有一部分人認為，窮人最缺少的是機會，一些人認為之所以窮，就是因為沒有遇到好的時機：股票瘋漲前沒有買進，股票瘋漲后沒有拋出。總之，窮人都窮在背時上。另一部分人認為，窮人最缺少的是幫助和友愛。每個黨派的人士上臺前，都給失業(yè)者大量的承諾，然而上臺后真正關愛他們的又有幾個？另外還有一些其他的答案，比如，窮人最缺少的是漂亮，是皮爾卡丹外套，是《科西嘉人報》，是總統(tǒng)的位置，是沙托魯城生產(chǎn)的銅夜壺等等。

總之五花八門，應有盡有。

    巴拉昂去世周年的紀念日，律師和代理人按巴拉昂生前交代在公證部門的監(jiān)督下打開了那只保險箱，在48561封來信中，有一位叫蒂勒的小姑娘猜中了巴拉昂的秘訣，蒂勒和巴拉昂都認為窮人最缺少的是野心，即成為富人的野心。在頒獎之日，《科西嘉人報》帶著所有人的好奇，問年僅9歲的蒂勒，為什么想到是野心，而不是其他的。蒂勒說：“每次，我姐姐把她11歲的男朋友帶回家的時候，總是警告我說不要有野心！我想，也許野心可以讓人得到自己想得到的東西。”

    巴拉昂的謎底和蒂勒的回答見報后，引起不小的震動，這種震動甚至超出了法國，波及英美。

    同理，“窮人式”員工最缺少的是“野心”、“企圖心”或者說是“強烈的欲望”，英文是“ambition”。用國人較為接受的話說，“窮人式”員工最缺少的是：抱負、雄心、決心、信心、恒心、上進心、事業(yè)心，缺乏正確的、健康的、積極的渴望、理想、追求和信仰等等。所以，“窮人式”員工或強或弱、或多或少具有以下特征：缺乏明確的奮斗目標，缺乏志向和抱負，對人對事采取無所謂的態(tài)度，缺乏百折不撓的精神，不能控制不良欲望，缺乏熱情，過分小心謹慎，自我溺愛、自大和虛榮，對人冷漠、懷疑、妒忌，做事保守、拖拉、猶豫，面對變革 和突發(fā)事情，時常憂慮，恐懼，畏懼等等。根據(jù)以上特征，這里將“窮人式”員工歸為“得過且過型、自我滿足型、循規(guī)蹈矩型”三類。下面將對不同類型的“窮人式”員工進行分析，對癥下藥，找出相應的應對策略。

    如何引領得過且過型“窮人式”員工？

    先從第一則“富人和窮人的故事”說起。

    一個富人同情同村的一位窮人，于是送給他一頭牛，希望能夠開墾出一塊致富的黃金地。

    窮人剛開始也滿懷希望地開始奮斗。可牛要吃草，人要吃飯，日子很難。過了一段日子，窮人想，這樣致富太慢了，如果既可以解決一下當前的困境，又可以迅速致富就好了。

    于是，他把牛賣了，買了幾只羊，吃了一只，他想剩下的幾只留下來生小羊。可小羊遲遲沒有生下來，日子又艱難了。

    窮人又把羊賣了，買成雞。想讓雞生蛋賺錢為生，這樣不但可以致富，而且還可以經(jīng)常有雞蛋吃。

    但是日子并沒有改變，當?shù)絹砟昵f稼成熟收割的時候，窮人只剩下了最后的一只雞。窮人的理想徹底崩潰了，窮人從此聽天由命，認為自己一輩子就該這樣，不相信會有什么改變。

    最后，窮人把最后的一只雞也賣了，干脆，買了一瓶酒和一疊小食。當富人滿懷希望來看望朋友的時候，發(fā)現(xiàn)窮人正醉倒在破茅棚中。

    對于這類“窮人式”員工，授之魚，不如授之于漁。故事中作為企業(yè)組織或員工主管的“富人”，僅僅是提供員工（窮人）進行工作的基本工具，提出一個長遠的工作目標，幾乎沒有及時鼓勵和幫助員工度過難關，明顯地缺乏對員工工作質(zhì)量、工作過程的監(jiān)督，以致窮人不能順利脫貧，反而認定“窮困”的天命，把“窮困潦倒”作為一種不可改變的宿命。

    這類“窮人式”員工得過且過，自律意識薄弱，工作能力較差，“富人”在給與“窮人”資金的同時，應該幫助員工厘清目標，教會窮人致富的方法和堅定的信念。

美國詹姆斯·E·艾倫在《思考的人》一書中提到，“在生命中沒有一個中心目標的人，很容易受到一些微不足道的諸如憂慮、恐懼、煩惱和自憐等情緒的困擾。所有這些情緒都是軟弱的表現(xiàn)，都將導致無法回避的過錯、失敗、不幸和失落。”

    企業(yè)引領這部分“窮人式”員工，必須加強過程控制和日常監(jiān)督，把長遠目標和重大工作任務進行細化成容易達成的小目標和小任務，每當員工達成一個小目標、任務，企業(yè)應該進行及時肯定和鼓勵。當員工達成目標、任務遭遇困難的時候，企業(yè)應及時提供幫助，為員工排除障礙，讓員工堅定“必勝”的信心，最終摘取到成功的果實，分享到勝利所帶來的喜悅和幸福。

    如何引領自我滿足型“窮人式”員工？

    第二則是廣為流傳的“富人和漁夫的故事”。

    一位剛捕完魚,飽餐了一頓的漁夫在沙灘上曬太陽,一個富翁走過來問：這么好的天，你為什么不去捕魚？

    漁夫說：我已經(jīng)捕過魚了，現(xiàn)在在享受太陽!

    富人說，這么好的天，你怎么不多捕些魚呢？

    漁夫反問：為什么要多捕些魚？

    富人說：捕多些魚你就可以拿到集市上賣，然后你就會有更多的錢。

    漁夫回答：有更多的錢做什么？

    富人說：有了更多的錢，你就可以買一艘大船去捕魚，還可以雇傭幾個幫手。

    漁夫問：買大船，雇傭幫手干什么？

    富人覺得窮人苯得很奇怪，便說：有了大船和幫手，你就可以賺更多更多的錢，你可以多買幾條船，捕大量的魚，直到賣不完，開魚類加工公司。

    漁夫問：然后呢？

    富人說：然后賺大量的錢，多開幾家公司，做董事長。再然后你就可以像我一樣，能舒舒服服的在這里曬太陽了。

    漁夫笑著反詰到：那我現(xiàn)在不正在曬太陽嗎？

    拋開管理學上X理論、Y理論，以及Z理論對這則故事的不同評價。在馬斯洛需求層次理論中，該漁夫尚處于最低需求，也就是溫飽階段中的生理需求層次。馬斯洛把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求五類，依次由較低層次到較高層次。生理需要時期也是人類維持自身生存的最基本要求，包括饑、渴、衣、住、性的方面的要求。馬斯洛認為，只有這些最基本的需求得到滿足后，其他的需求才能成為新的激勵因素。也就是說，只有在較低層次的需求得到滿足之后，較高層次的需求才會有足夠的活力驅(qū)動行為。

    很明顯，漁夫正處于把舒舒服服曬太陽這種較低層次的需求作為動力、滿足，完全不考慮將來的安全需求，比如明天是否會是暴風雨，沒有捕魚的日子會不會有太陽曬，或者以后年老體衰的將來，有沒有足夠的財富積蓄，能夠支撐自己不用工作也能曬太陽。更不去關心較高層次的社交需求、尊重需求和富裕階段的自我實現(xiàn)需求。