提升歸屬感企業社區化管理滿足員工需求

　　這里不是托兒所，但隨處可見積木、巧克力、懶人球(開會用的座椅，呈球狀)；這里也不是醫療診所，卻擁有隨時待命的牙醫和家庭醫生；這里更不是公園，但路上隨時可看到騎乘用的電動滑板車或者Green Machine車(一種適合于11歲兒童的玩具車)，以便行人往返于建筑物之間。

　　這里的人個個有故事——走在路上與你擦肩而過的人或許開發過你的桌面瀏覽器；和你一起打臺球的人可能為你的研究生課程編寫過教材；與你共進午餐的人或許發明了你正在使用的編程語言。

　　沒錯，這里就是全球最大的搜索引擎Google公司的所在地。但不同于一般的公司，這里更像是一個社區。除了上述具備的娛樂、休閑等功能，Google的企業園區還為員工提供免費的班車和輪渡服務接送雇員上下班，而且這些交通工具都有無線互聯網服務，員工在上下班途中也可以方便使用。

　　如今Google的社區化模式正在全球各地的企業間興起。社區化的配套設施與服務很好地滿足了公司員工的需求，從而使得這里的員工更加有歸屬感，這自然而然地更加激發他們的工作熱情。

　　隨著中國許多企業園區的建成，面對不同于以往的復雜性，中國企業的社區化管理面臨巨大的挑戰，管理者如何進行社區管理和人員管理？

　　社區的意義

　　如同全球的趨勢，中國社區化甚至城市化的企業園區亦越來越多，中關村科技園、上海浦東張江園區以及網易、阿里巴巴等企業的公司園區都陸續建成。為何今天會出現大量的社區化、城市化公司園區？

　　管理學大師亨利·明茨伯格(Henry Mintzberg)在其《公司“社區化”》一文中這樣解釋社區存在的意義：“人類是群居動物，如果沒有一個更廣闊的社會系統，我們就無法施展自己的能力。這就是"社區"存在的意義，社區就像是一種社會黏合劑，把我們凝聚在一起，共同追求更大的利益。”

　　而從中國企業園區的建設來看，上海交通大學安泰經濟管理學院院長助理唐寧玉教授對《第一財經日報》分析：“不管是何種類型的園區，最終都是追求整體利益的最大化。”在上海德必文化創意產業發展有限公司副總裁萬里江看來，中國企業園區的繁榮，是由政府、政策聚焦和公司商務社交相互作用的結果。

　　目前中國的企業園區主要有四種類型，一種是在上世紀90年代后逐漸興起的開發類園區，這類園區由政府主導，以高新技術產業為主，集聚招商引資、產業發展和人才優勢，對當地經濟發展有很大的促進作用，如上海的浦東張江園區等。

　　二是專業化園區，它們是基于市場需求、商務需求、政策需求對某一行業進行集聚而成的系列園區；還有像阿里巴巴、富士康等企業從發展角度考慮，形成以自身為主體的園區，這類園區大小規模不同，大的如富士康在深圳的園區，可以有幾十萬人之多，相當于一個小城市的規模；以及某一類人為商務社交需要而自發形成的園區，如 北京 的798園區等。

　　但不管何種類型的企業園區，萬里江認為：“為園區的企業和員工提供舒適的辦公場地只是園區服務的開端，企業社區化、城市化管理的終極目標是產業運營。”

　　兼顧企業和員工需求

　　要達到這樣的終極管理目標，管理者就必須同時考慮企業需求與員工需求。

　　“對于入駐園區企業的管理者而言，如何在園區的幫助下獲得更好的發展，和其產業上下游之間產生更多的商業合作機會，是他們最關心的內容；而對于普通員工而言，有一個更人性化的、人與自然和諧的辦公環境、辦公與生活便利相結合的物理空間，并能通過社交結識新朋友，通過碰撞產生智慧的文化氛圍是他們所渴求的。”萬里江分析。

　　因此對于企業社區化運營的管理者而言，提供一個更為舒適的辦公新生態環境和搭建一個基于客戶需求而不斷修正的產業服務平臺是核心工作，而它的實現是一個長期的過程。

　　但不管是以企業為管理對象的園區還是以員工為管理對象的園區，從精神和文化的層面而言，唐寧玉認為：“管理者必須從"人"的角度出發進行管理。”在參觀和體驗過一些國外企業的實踐后，唐寧玉得出的結論是：好的企業園區都是能滿足員工的需要，激發工作熱情，體現歸屬感。

　　與國外的實踐相比，中國的企業園區在早期設計時，更注重其物理功能如辦公、生產，而忽略了園區的社會和文化功能，例如有些園區在晚上便成了空城，唐寧玉認為這就是園區在體現人性化需求上不夠充分的結果。

　　那么對于管理者而言，企業園區如何能增加員工的歸屬感激發更高的工作熱情？唐寧玉認為不同園區定位不同，包含的企業種類也不同，這時 企業管理 者所要做的就是根據員工的特點，例如張江園區以知識型為主的員工需求和富士康以勞動型為主的員工需求要體現得有所區別。

　　分散式參與管理

　　在終極目標的實現過程中，大規模的社區管理和人員管理成為企業管理者新的課題。

　　“對管理者最大挑戰是管理的復雜性大大增加，而這種復雜性僅靠企業管理者是無法解決的，”唐寧玉一針見血地指出，“對于超大規模的企業園區，甚至要具備類似管理城鎮的經驗，需要劃區劃片，層級很多，因此需要很多機構幫助管理者管理。”

　　這也是為何許多園區將一些職能外包的原因。明茨伯格將社區化的企業需要的管理稱為“分散式參與管理”，社區領導身先士卒，帶動其他人傾力投入，確保每個人能夠發揮積極主動性，日常工作中只需要適可而止的領導，給員工留有很大的空間，鼓勵大家發揮自己的作用。

　　對于那些管理對象為企業的園區，這種分散式的參與管理亦同樣奏效。“園區的運營者是否能意識到園區的發展不是 房地產 ，而是產業運營。只有真正能夠幫助園區企業快速成長的園區，才能在市場中立于不敗之地。”萬里江說。

　　唐寧玉建議：“未來園區要更注重整合，從園區的設計、布局和管理上著手，使得其在白天的喧囂過后仍能有社會和文化功能的延伸，這樣企業才能通過園區的管理增值。”