怎樣管理心懷不滿的員工

在動蕩不定的世界里，焦慮和不確定性讓人變得有些暴躁易怒。正當領導人需要員工努力工作時，脾氣古怪的人卻到處散布消極情緒，埋下懷疑的種子，結果打擊了每個人的士氣。如果他們在 績效 上又出了問題，令這種日常的乖張情緒愈演愈烈，那么一旦被公司除名后，他們這種單純的乖戾就會演變為不滿，也許還會出手去傷害曾經的團隊。

我在職業生涯的早期，與幾位朋友在一所度假屋里度假時，從人類學家瑪麗·道格拉斯（Mary Douglas）的一部經典著作Purity and Danger中學到了重要的一課：要保持一切井然有序，需要許多人協同合作，但要把事情搞得一團糟，只要一個心懷不滿的人到處濺灑污泥就夠了。而其他人的任務是不要讓他得逞。

當我向公司老板和董事會提供咨詢服務時，這成為最受歡迎的一條管理洞見。在最近的一個案例中，一家小公司的首席財務官（CFO）因涉嫌報銷違規而遭到解雇，在同事眼中，他還是個不稱職的戰略家，而且不善于團隊協作。這位前CFO并沒有就此罷休。他咨詢了律師，當第一位律師說他的官司打不贏時，他又去找了第二位、第三位。他召集了一些朋友，讓他們向重要客戶發送電郵，替他訴苦。與此同時，CEO和新任CFO不得不籌集資金和收入來填補虧空，而那位一肚子怨氣的前任CFO認為這全都是別人的錯。他大張聲勢地到處講述自己的不公待遇，幾乎搞垮了整個企業。

當你面對乖僻、暴躁或心懷不滿的人時，以下這些注意事項可以幫助你。

1. 不要讓他們得勢。不要讓他們的抱怨占據太多的時間，耗費管理層太多的精力。派一個人去解決這個問題，讓其他人繼續忙正事。

2. 要不斷講述積極故事，包括組織目的、使命、目標和成就。提醒大家關注大局。

3. 不要表現得怒氣沖沖。要保持冷靜和專業。不要講一些庸俗的故事，把自己降格到和他們一樣的層次。最近研究表明，惡意攻擊他人的人最終會自食其果，人們對這種人不會有什么好印象。

4. 不要替他們講述他們的故事。不要在會議或對話開始時把整個情況復述一遍。只需發表一兩則簡短的聲明，承認你對員工的抱怨感到遺憾。不要讓人覺得你在辯解。不要通過回答聽眾不知道或不關心的問題來提高自己的可信度。

5. 不要以為只要做得對就夠了。在法庭上，也許掌握事實證據就已足夠，但在輿論法庭上卻未必。你只有通過實際行動才能說服其他人。他們要親眼看到你按原則辦事，要評判你能否做到誠實可靠、始終如一。

6. 要做出一點姿態，即使沒有必要這樣做。無論如何，你也許并不是100%正確。做出一點讓步會讓你顯得寬厚大度、善解人意。那個心懷不滿的人可以宣稱自己取得了部分勝利，這樣公司把他打發走也會更容易些。要明確自己的底線。

7. 要立即對流言蜚語做出反應。不要容忍誹謗中傷，要做出準確反應，不僅令人信服，還要引人注目。要駁斥顛倒黑白的說法，但不要重復那些侮辱性的語言。

8. 要盡早并經常向你的盟友通報信息。要讓他們了解事實和細節，尋求他們的支持。

9. 要繼續前進。不要停止行動。要制定并宣布令人興奮的計劃，幫助大家構想未來。

最重要的是，你所做的一切都要有利于公司使命和利益相關人。即使在一個動蕩不定、需要做出艱難決策的世界里，要對付性情乖僻的人，最好的辦法就是制定一項鼓舞人心、充滿激情的目標。