管理者的困惑：能成事者善用人

　　古人云：善用人者能成事，能成事者善用人。

　　企業不在大小，員工不在多少。凡重用眾才之能者必興，凡善聚眾智之光者必明。這方面，劉邦是一個榜樣。據史書記載，劉邦登上皇位后，在述其戰勝項羽的經驗時說：“夫運籌帷幄之中，決勝千里之外，吾不如子房;鎮國家，扶百性，給饋餉，不絕糧道，吾不如蕭何;連百萬之軍，戰必勝，攻必克，吾不如韓信。此三者，皆人杰。吾能用之，此吾所以取天下。”

　　由此可見，領導人不一定樣樣都行，樣樣才干過人，但他必須善于識人、選人、用人。否則，任何雄才大略難以實施，任何宏圖偉業都不能成功。

　　善用人才首先要知人，善任以知人為前提，不知人不可能善任，不知人只會盲用。

　　知人之道很多。三國時的諸葛亮將知人之道概括為“七觀”：

　　一、問之以是非而觀其志。目的在于通過其對是非的判斷來了解其志向;

　　二、窮之以辭辯觀其變。目的在于通過一連串的追問來了解他的應變能力;

　　三、咨之以計謀而觀其識。通過征求其謀略意見來了解其知識水平;

　　四、告之以難而觀其勇。通過從事復雜困難的工作情況來了解其膽識;

　　五、醉之以酒而觀其性。通過其酒醉后的表現來觀察了解他的本性;

　　六、臨之以利而觀其廉。給其以得到財物的機會來觀察是否廉潔;

　　七、期之以事而觀其信。囑咐其辦事來證明他是否守信用。

　　戰國時期的李構提出了“識人五法”。即：第一，居視其所親。看一個人平常都與誰在一起：如與賢人親，則可重用，若與小人為伍，就要當心;第二，富視其所與。看一個人如何支配自己的財富：如只滿足自己的私欲，貪圖享樂，則不能重用，如接濟窮人，或培植有為之士，則可重用;第三，達視其所舉。一個人處于顯赫之時，就要看他如何選拔部屬：若任人為賢，則是良士真人，反之，則不可重用;第四，窘其所不為。當一個人處于困境時，就要看其操守如何;若不做茍且之事，不出賣良心，則可重用，反之，則不可用;第五，貧視其所不取。人在貧困潦倒之際也不取不義之財，則可重用，反之，不可重用。

　　知人之后，重要的是用人。拿破侖說過，最難的倒不是選拔人才，難點在于選拔后，怎樣使用人才，即使他們的才能發揮到極致。因為發現人才，識別人才，選拔推薦人才，都是為了善用人才。

　　「大師智慧」

　　不要把人單純看作是機械化的螺絲釘，每個朝你迎面走來的，都是偉大的、熱情洋溢的個體，也許他會成就一番事業，也許會是一個科學家，一個畫家、一個藝術家……總之，他有思想、有感情、有個性，他能決定一切。
　　人不是物質的主宰，物質決定意識，然而人可以能動的改變物質。人的作用，就是如此深刻。

　　「案例」寶潔招聘面試問題舉例

　　寶潔在招聘面試時通常會問應聘者下面8個類似的問題，以考察應聘者的綜合素質是否符合寶潔文化，是否是寶潔所要找的人：

　　1.請你舉一個具體的例子，說明你是如何設定一個目標然后達到它(結果導向);

　　2.請舉例說明你在一項團隊活動中如何采取主動性，并且起到領導者的作用，最終獲得你所希望的結果(領導能力);

　　3.請你描述一種情形，在這種情形中你必須去尋找相關的信息，發現關鍵的問題并且自己決定依照一些步驟來獲得期望的結果(問題解決能力);

　　4.請你舉一個例子說明你是怎樣通過事實來履行你對他人的承諾的(誠信與責任);

　　5.請你舉一個例子，說明在完成一項重要任務時，你是怎樣和他人進行有效合作的(團隊合作);

　　6.請你舉一個例子，說明你的一個有創意的建議曾經對一項計劃的成功起到了重要的作用(創新能力);

　　7.請你舉一個具體的例子，說明你是怎樣對你所處的環境進行一個評估，并且能將注意力集中于最重要的事情上以便獲得你所期望的結果(關鍵掌控能力);

　　8.請你舉一個具體的例子，說明你是怎樣學習一門技術并且怎樣將它用于實際工作中(學習能力)。

　　善用人才的標準有五條：

　　一是用其所長，避其所短。這是用人藝術之核心。俗話說，金無赤金，人無完人“瓜無滾園，人無十全”。任何一個人都不可能十全十美。蕭何與張良都是劉邦的謀士，他們出謀獻策，幫劉邦打敗項羽，但如果讓他們橫刀立馬，統兵千萬，沖鋒陷陣，就不如韓信。因此，“堅車能載重，渡河不如舟”。聰明的領導在于揚其長，避其短。

　　二是量才使用，才盡其用。飯盒用來盛飯，臉盆用來洗臉，如果調過來，作用不是不行，可能要帶來很大麻煩。用人也是如此，不同的工作崗位，對人才有不同的要求;不同的人，對崗位也有不同的適應性。量才用人，需要根據不同人才的素質才知，計劃 相應的崗位。既要防止大材小用，浪費人才，也要防止小才大用，虛占其位，貽誤事業。可見，“用人如器”。

　　三是明責授權，信任人才。俗話說：“用人不疑，疑人不用”。既然你認為是人才，就要明責授權，大膽使用，卻不可既用又疑，授職無權。這方面，劉備是榜樣。他“三顧茅廬”請出孔明后，就不顧關羽、張飛的非難，將“實權”交于孔明。結果，孔明佐助他，成就了三國鼎立的偉業。現代企業各項工作千頭萬緒，一個領導人不可能包辦一切，一定要大膽、充分地使用人才。
　　四是組合人才，聚放效應。人才不僅有一個量才使用的問題，還有一個合理組合發揮其集聚效應的問題。現實生活中常有這樣的情況，就單個講，都是人才，但如果把兩個能力、經歷、資歷、性格、年齡相當的人放在一起，(如一個當書記，一個當經理)，很容易“碰撞”“不團結”;但如果一柔一剛，一老一少，一男一女地加以組合，結果可能就大不一樣。因此，一個領導者使用人才，不僅要重視個體的素質，還要高度重視群體結構的合理化。使群體中的個體相互彌補，相得益彰，達到一加一大于二的效果。

　　五是庸才愚才及時淘汰。人非圣賢誰能無過。在用人過程中，再高明的領導者也有失誤的時候。這并不可怕。關鍵是要一旦發現庸才愚才虛占其位，就要堅決而得法地將其撤換。然而，如果在你的任期內，頻繁地更換下屬，問題可能就是你的了。發現庸才愚才不及時撤換，或頻繁地更換下屬，既影響工作與事業，又會給領導人帶來負面影響，還容易起到不良的導向作用。

　　善用人長，發揮優勢

　　劉邦善用人長是出了名的。劉邦曾問韓信能帶多少兵，韓信說多多益善。問到自己，韓信說陛下最多能帶10萬兵。劉邦就問他，為什么韓信反為自己所擒。韓信說，陛下不善將兵，善將將。韓信的一席話，可以說是真正道出了劉邦能成大業的真正原因。

　　古人云：“金無足赤，人無完人”，“君子用人如器，各取所長”。著眼于人的優點和長處，就能發現人才，用好人才，留住人才。當領導的，若求全責備，對下屬總是橫挑鼻子豎挑眼，在巨大的壓抑之下，就會人心離散。而只有用其所長，各得其所，大家才能心情舒暢，團隊效率自然會不斷提高。

　　「案例」林肯與格蘭特

　　美國南北戰爭初期，林肯大膽任用英勇善戰但被人稱為“酒鬼”的格蘭特為北軍司令。面對連續不斷的指向格蘭特的種種非議和誹謗，林肯總是給格蘭特以最大的信任和支持。正是對格蘭特的起用，成了南北戰爭中北軍取勝的轉折點。林肯重用格蘭特，至少有三點值得我們學習和借鑒：

　　1.發現主流

　　除了一紙西點軍校的文憑，格蘭特身上似乎沒有什么亮點。而他在做士兵時就因酗酒被開除的污點，成了眾人非議的靶子。南北戰爭改變了格蘭特的命運，而林肯的慧眼識珠則造就了格蘭特。在硝煙彌漫的戰場上鑒別人才，正是林肯作為偉大領袖的高明之處。 經理人 在用人時要學會像林肯那樣全面、辯證地看人才，堅持看大節，看主流，看潛力，而不能因為一時一事因噎廢食，造成用人失當，人才浪費。

　　2.用人所長

　　按正常人思維，讓一個貪杯的人成為一個統帥千軍萬馬的將軍是根本不可能的。而林肯卻辨證地看待格蘭特的優缺點。格蘭特盡管背著“酒鬼”的罵名，但他具備一個將領最重要和最關鍵的素質，那就是渾身是膽、運籌帷幄、敢于打仗、善于打勝仗。可見，格蘭特酗酒的缺點，與優柔寡斷、紙上談兵等為帥者之大忌比起來，確實是微不足道。實踐證明，受命于危難之際的格蘭特沒有讓林肯失望，他在扭轉戰局的同時也扭轉了美國的歷史，卻沒有一次因為酗酒而誤事。

　　3.堅決支持

　　在1862年的夏伊洛戰役中，格蘭特的部隊雖然取得了重大勝利，但也付出了慘重傷亡的代價。這時，有人說格蘭特當時喝醉了，因而被打了個措手不及，并為此強烈要求撤換格蘭特。林肯當時幽默地說：我要送一些格蘭特將軍愛喝的酒給那些沒有打過勝仗的將軍們，好讓他們也像格蘭特一樣打幾場勝仗。田納西戰斗中北軍傷亡巨大，格蘭特在戰場上醉酒的謠言又起，面對解除格蘭特職務的呼聲，林肯堅定地說：“我不能放棄這個人，因為他英勇善戰，不找任何借口。”在進攻里士滿的戰斗中，格蘭特部隊死傷1.3萬多人，這又引起了軒然大波，人們向總統施加壓力，再次要求撤換格蘭特。林肯又以鮮明的立場表明了自己的態度： “我少不了這個人，他能打仗!”用人不疑，頂住壓力，高度信任，全力支持，這是林肯用人的又一可貴之處。

　　4.善用人短，貴在組合

　　善于用人之長，很多管理者能夠做到，但善于用人之短，則既需要勇氣又需要智慧。完美的理想人才是不存在的，用人的關鍵是包容、組合和互補，既會用人所長，又會用人所短。清代楊時齋將軍讓聾子當勤務員，讓啞巴送密信，讓瘸子守炮臺，讓瞎子伏陣前的故事，就說明了巧用人短、貴在組合的問題。

　　一代明君唐太宗說：“名主之任人，如巧匠之制木。直者以為轅，曲者以為輪，長者以為棟梁，短者以為拱角，無曲直長短，各種所施，明主之任人由是也。智者取其謀，愚者取其力，勇者取其威，慎者取其慎，無智愚勇慎兼而用之，故良將無棄才，名主無棄士。”所以，高明的領導者用人，總是遵循“賢者居上，能者居中，庸者居下，智者居側”的原則，讓各色人等互補共贏。

　　諸如，讓愛吹毛求疵的人去當質檢員，讓爭強好勝的人去抓生產和開拓市場，讓謹小慎微的人去管安全，讓好出風頭的人去搞公關，讓斤斤計較的人去管倉庫和抓考勤等。總之，是個猴子給他一棵樹讓他抱著，是條龍給他一條江河讓他折騰，是個好漢給他一個山頭讓他拿下來，是個智者給他一些問題讓他思考。如果能這樣，則團隊中人人都是“千里馬”。