我的員工有健康問題還是績效問題嗎?

　　我有一名員工，她在工作的時候要喝非常大量的水--大概每日 超過1加侖（譯者注：約為3.785公升）。這意味著，每隔30分鐘，她要不就是去上廁所要不就是去給她的水杯里倒滿水。我建議她可以把這些事情計劃 到她的休息時間里去做或是帶來一個大的水壺放在她的辦公桌上，但隨后，她問我這是否意味著我不允許她在有需要的時候去洗手間。

　　說明：

　　1、我們是一家以注重健康為導向的公司，因此，告訴員工們她們不能喝她們所想要喝的那么多的水的部分原因是因為這違背了我們的健康理想。

　　2、這個人在努力完成她的工作，但很難把注意力集中在她的工作任務上，并且，我認為這種頻繁的取水/去衛生間的做法已經成為了她離開辦公桌的一個借口。

　　3、這名員工還是一名孕婦，但是，在她發現有了孩子之前，喝水的這個問題已經持續了幾個月了。而懷孕只是讓情況變得更糟糕了，因為，她現在已經有了3個月的身孕，而她自從孕檢之后就利用其當作是她不斷去洗手間休息的另外一個借口。由于我從來沒有懷過孕，所以我不清楚這是否是合理的，但我的部門里其他的媽媽們已經明確地表示說她們直到懷孕的非常后期才體驗到了膀胱壓力過大。是的，我的工作團隊里的其他人都對此事表示了關注并發表了評論。但我不是醫生，因此我無法診斷出這是否是一個與妊娠有關的癥狀。

　　4、我們是一個提供電話服務的部門，所以接聽比率是一個問題。

　　我之前已經討論處理了她的工作表現問題，但是，我恐怕，如果事情發展到了我們直接讓她離開公司的地步的話，她將會再次提及某種有關她不能夠去洗手間/取水的瘋狂的歧視問題。如果她試圖提出懷孕歧視的訴訟，我也不會感到驚訝，不過，在過去我所工作的部門里也有其他的懷孕的 女性 員工，我們能夠制定出非常成功的計劃以對她們進行合理的計劃 --但她們仍然有著非常高水平的工作表現。我不想在沒有想出一個該做些什么的好主意的情況下去找我們的人力資源部門，因為他們往往都不會提供什么有效的幫助。

　　我曾詢問過，她需要喝這么多的水，是否是因為某些健康方面的問題的原因。她說沒有，說她只是喜歡喝水。

　　你會給出怎樣的建議？我是否忽略了什么？我被難住了！

　　我不認為你忽略了什么。事實上，我覺得你已經很好地總結了你的問題。

　　這個女人可能沒有意識到她利用取水/去廁所的時間作為逃離她的工作的一種方式。她可能已經說服了自己，她只是喜歡喝水，她當然需要站起來，因為她得喝下所有的那些水。她并不真的是一個懶鬼，她是一名勤奮工作的員工，但她只是真的非常需要去撒尿。

　　這些當然是謊言。她是一個懶鬼，她討厭工作，或者，她根本不能坐在辦公桌前，她應該得到一份需要四處走動的而不是講電話的工作。（或者，她確實有健康方面的問題，但是管理者們和人力資源部門都應該避免進行醫療診斷，尤其是根據互聯網上找到的信息所進行的醫療診斷。）

　　你說得對，你給她的任何懲罰都將會導致她聲稱受到了懷孕歧視。而對你來說幸運的是，你在她懷孕之前就已經開始處理她的工作表現問題了。如果你沒有，你會變得更加容易受到攻擊。

　　每半小時就要離開她的辦公桌一次是完全不合理的，尤其是如果沒有需要她這樣去做的健康方面的問題的話，而她說了沒有。（至于懷孕期間會增加撒尿的需求的問題，它實際上確實可能會在妊娠初期就出現。）但是，由于懷孕，我可以向你保證，如果你說了"你每個小時只能有一次去上廁所的休息時間，并且不能超過3分鐘"的話，她將會從她的醫生那里帶來一份寫著"由于凱倫（Karen）懷孕，她必須在任何她想的時候都能使用衛生間"的說明，而如果你不遵守這一說明，那這將會進一步證明你是多么的卑鄙下流以及你是一名可怕的歧視分子。

　　因此，讓我們把事情保持在工作表現的問題上。以下是可以進行的對話：

　　你：凱倫，你比預期少了15%的電話接聽量。我注意到，當你坐在你的辦公桌前時，你很難集中精神，你在完成工作任務方面有困難。我們可以做些什么來改變這種狀況呢？

　　凱倫：這只是因為我懷孕了！我必須去洗手間，因為我懷孕了！

　　你：不幸的是，這個問題在你懷孕很久之前就已經出現了，因此我并不認為懷孕是本質問題。當你坐在辦公桌前時，你很難完成工作任務并且也無法集中注意力。除非我們能夠解決這些問題，否則我將不得不把你納入到業績改進計劃（Performance Improvement Plan）中。

　　凱倫：我喜歡喝水！我需要喝水，我懷孕了！

　　你：我并不是在談論你去衛生間的問題，我在談論你的工作表現問題。

　　你繼續把問題帶回到工作表現上來。因為談論上廁所的問題將會適得其反。她的醫囑將會為只要她有需要就要去小便提供支持，因為她不會進入診室并說"我每半個小時就要離開我的辦公桌一次"，而你也并不能真的打電話給她的醫生告知真正的問題。

　　還有，你要記住，去上洗手間并不真的是問題所在。問題的關鍵是工作表現不佳。我也懷疑，她的所作所為并不會是站起來跑去衛生間并在一兩分鐘之內回來。我懷疑，她會慢慢地走過大廳去到衛生間，和她碰到的任何人聊天，對著鏡子檢查她的頭發和妝容，并利用每一次去廁所/取水的活動作為一次真正的休息。如果你有一名也會頻繁地去上廁所但工作表現優異的員工的話，你是不會給我寫來這封電子郵件的。（我曾經懷孕過，而我所覺得的合理的計劃 是有我自己專用的廁所隔間，不過我一直在工作上表現優異，并且除了其他的我總是在廁所里遇到的懷孕的女員工們就沒有別人注意到了。）

　　你確實需要撰寫一份正式的業績改進計劃。如果她說她因為去衛生間的問題而不可能達到目標的話，你需要取得記錄了醫療原因的文件，你需要與你的人力資源部門一起工作以確保你遵守了懷孕歧視法規。你必須做出合理的計劃 ，但你不需要制訂不合理的計劃 。沒有法律要求你忽略工作表現不佳的員工，即使是一名狂喝水的孕婦。