HR面臨挑戰 外包工作流程不只為節省成本

不管是高管搜尋、人才招聘還是員工的留任和學習 發展，相比其他市場，在中國的 人力資源 高管們都面對更為嚴峻的挑戰。與幾年前不同的是，越來越多的人力資源高管們通過外部顧問來管理人力資源業務流程，這與此前的為了削減成本而使用外部顧問大不相同。

但與之相伴的是，外包服務的成本虛高、缺乏一致性和安全保密問題等不利因素也成為人力資源高管們的隱憂。

中國市場的HR高管更焦慮？

人力資源業務流程管理公司Talent2在最新的一次區域調研中發現，相比新加坡、澳大利亞等市場，中國的人力資源高管們面對的挑戰更為嚴峻。

Talent2此次調研共有來自中國、澳大利亞、新加坡的576名高級人力資源 經理人 以及首席官高管參與在線調查，旨在了解目前人力資源行業面臨的主要挑戰以及未來變化的潛在方向。

調研結果顯示，中國人力資源高管面臨的主要挑戰是高管搜尋和人才招聘（76%）以及員工留任問題（65%）；而在澳大利亞市場，分別只有49%和33%的人力資源高管對這部分工作感到壓力。

對此，Talent2中國董事總經理潘錦儀在接受《第一財經日報》專訪時分析：“企業對內部的 人力資源管理 應該把目光放得長遠些。人才招聘需求往往出于兩種原因：內部現有人才流失和企業擴張。”

“針對前者，企業應當制定人才留任的策略，提高福利是一方面，管理層具備高的個人素質以及公平透明的管理方式更加重要；針對后者，企業要注重雇主品牌的建設，提高企業的吸引力，才能在對有限資源的競爭中占據先機。”潘錦儀建議。

對于未來，中國人力資源高管們認為最大的挑戰是學習 與發展（35%）以及員工敬業度（27%）。盡管存在金融危機的后續效應，學習 依然被許多HR高管列為優先的投入。有56%的企業表示將在未來一年內加大在員工學習與發展方面的投資力度。僅有2%的公司計劃削減學習與發展方面的投資。

企業與外包商切勿“貌合神離”

面對這些問題，越來越多的中國企業正在使用外包服務商來解決它們所面臨的人力資源挑戰。目前，70%的中國企業把一項或多項人力資源職能外包出去，只有29%的企業依然在內部執行所有的人力資源職能。

其中中國企業向外包服務尋求幫助最多的是高管搜尋和人才招聘。有70%的人力資源高管已將全部或部分的高管搜尋和人才招聘職能外包出去。另外，員工學習 與發展(43%) 和人力資源咨詢 (42%) 也采用了全部或部分的外包服務。

而從國內外來看，外包已被視為一項策略性的解決方案，而非針對金融危機而采取的成本削減方法。Nelson Hall公司6月份的人力資源外包指數證實了這一觀點，報告稱上一季度人力資源外包(HRO)市場穩步增長了10%。

在尋求外包服務業務的需要上，中國市場的外企和本土企業也表現出不同的側重點。潘錦儀指出：“外資企業更加看重人力資源外包給企業在工作效率、雇主品牌和彈性資源上的積極影響，而本土企業則更注重成本控制和投資回報。”

但人力資源高管對外包服務也存在一些擔憂。調查發現，67%的人力資源高管認為，與外包相關的不利因素主要在于外包服務供應商往往缺乏對企業的細致了解。

成本較高和外包公司缺乏一致性也是外包服務的不利因素。對這兩個因素表示擔憂的分別占49%和45%。另外，中國有44%的人力資源高管認為安全和保密性問題是阻礙外包服務發展的重要因素。

潘錦儀分析：“如果人力資源外包服務公司對企業缺乏了解，又沒有快速學習能力，還不能與企業良好溝通，就會使企業不得不繼續承擔一部分工作，從而無法真正實現流程外包。不合理、虛高的成本也會影響企業的投資回報，另外對服務缺乏一致性會讓企業在外包過程中無法明確雙方的角色，最終很難保證項目的完成。”