寶潔女高管科麗維絲:堅信從內部培養人才

　　寶潔公司的總部至今仍在美國俄亥俄州的辛辛那提市，它目前在80多個國家雇有13.5萬名員工，其產品線從個人護理到家居清潔產品到洗滌劑以及一次性尿布，等等。在最近的這個財政年度，寶潔在全球180個國家的總 銷售 額超過了790億美元。

　　寶潔公司自1935年進入菲律賓以來，它已擴展到亞洲和澳洲的36個市場，其工廠遍及菲律賓、澳大利亞、中國大陸、香港、印度、印度尼西亞、日本、韓國、馬來西亞、新西蘭、新加坡、臺灣、泰國和越南。

　　科麗維絲（Joanne Crewes）是寶潔公司駐新加坡的副總裁，她負責全球范圍內的SK-II 女性 高檔護膚產品線，并負責寶潔公司在亞太地區（除大中華區之外）的整個美容產品系列。

　　她是寶潔公司內部提拔政策的受益者。科麗維絲從悉尼科技大學（University of Technology）獲得 市場 營銷 和商業法學士學位后，就加入了澳大利亞的寶潔公司。1988年，20歲的她從負責新洗發水 上市 的品牌助理做起，之后在澳大利亞和亞太地區擔任過各種職位，一路升遷。

　　寶潔的美容產品在2000年至2005年間在東南亞市場的增長培增，科麗維絲功不可沒。如今，41歲的她是寶潔公司在亞洲的女性高管之一，其他女性高管還有亞洲區總裁戴碧涵（Deb Henretta）和大中國區總裁李佳怡（Daniela Riccardi）。

　　記者在新加坡采訪了科麗維絲。以下是經過編輯的采訪內容。

　　記者：你第一份工作是什么？你從中感悟最深的是什么？

　　科麗維絲：我眼下的這份工作可以說就是我的第一份工作，盡管我必須承認，當初我加入寶潔的時候只是想像很多澳大利亞人那樣，工作一兩年賺夠錢，去歐洲旅行一年。

　　改變我想法的是，在我的第一個項目上，公司給了我的很大的責任。我被指派為品牌助理，在澳大利亞推出飄柔二合一洗發水。當時我是直接向 營銷總監 匯報的，他是一名職位高于我二個級別的外籍人士。他鼓勵我盡可能多地擔負起項目的責任和領導工作。

　　那時我最大的心得是，要找出你擅長的方面并去付諸行動，然后找一些可以幫助自己的專家。幸運的是，在寶潔有許多專家。

　　記者：誰給了你最好的商業方面的建議？

　　科麗維絲：寶潔公司現任董事長雷富禮（A.G. Lafle）曾毫不含糊地告訴我們，無論我們做什么，都應該始終以消費者為中心。我們工作不僅是讓我們的頂頭上司或CEO滿意，而是要努力確保我們的品牌讓消費者滿意并贏得他們的信任。

　　這一指點還有助于我們開發新產品來滿足客戶不斷變化的需求。潘婷防脫發洗發水就是個很好的例子。我們在印度尼西亞雅加達聽那里的婦女抱怨她們的脫發[過度掉發]問題。那時我們在全世界還沒有聽說過這種情況，在我們全球產品線中也還沒有這樣的頭發護理產品。我們于2004年在亞洲推出了防脫發的洗發水和護發素。這種產品目前在東盟國家和印度的頭發護理產品中已占到15%以上。

　　記者：回顧你當初職業生涯起步的時候，你希望那時候你就該明白哪個管理原則？

　　科麗維絲：我希望那時候我就知道老板想幫助我的工作，而不僅僅是監督我的工作。在我最初15年的工作中，我曾以為管理層期望我把所有的事情都擺平。當我明白了管理層也想幫你貢獻力量的時候，我的工作計劃更扎實而我的壓力也降低了。

　　記者：每位新員工應該知道什么？

　　科麗維絲：新員工應該知道，他們從第一天開始就有能力作出巨大貢獻。通常，新員工在會議上靜靜地坐著，或認為他們是來學習和觀察的。我希望每個新員工都對他們掌握的市場或消費者知識充滿信心，并自信地發表對消費者思維和宣傳教育的新潁看法。

　　記者：你有最喜歡的商業書籍嗎？

　　科麗維絲：我沒有最喜歡的商業書籍，但我的整個書架都是關于企業和組織管理的書籍。現在我正在讀一本寫凱歌香檳（Veuve Clicquot）的書（《寡婦香檳：一個香檳帝國和一位掌控它的婦女的故事》，作者Tilar J. Mazzeo].

　　這本書寫的是Barbe-Nicole Clicquot Ponsardin的故事，成了寡婦的她幾乎單槍匹馬地把凱歌香檳發展成今天這樣的品牌。這本書還介紹了法國香檳行業是如何由眾多的婦女和鰥夫們通過他們的創新、聰明的冒險和毅力發展起來的。

　　記者：在你的行業中，亞洲和世界其它地區有所差異嗎？

　　科麗維絲：在護膚品和化妝品行業里工作，我察覺到兩個差別。第一個是，在較發達的亞洲市場的婦女們，相比西方國家，她們往往在早晨、中午和晚上的美容過程要采取更多的步驟。在欠發達的亞洲市場，婦女們對便宜低檔的大瓶裝的產品有更多的需求。

　　記者：你是否曾感到讓公司或同事失望呢？如果有，能舉個例子嗎？

　　科麗維絲：我認為我在工作上是個果斷、講原則的人。不過，如果有些復雜的事只有我能夠或應該由我做出決定，而我卻推諉給了公司，那我就覺得對不起團隊了。我努力保證每一次交流或會議都會帶來明確的決定。

　　記者：你遇到過壞上司嗎？

　　科麗維絲：沒有，當然我遇到過要求很嚴的老板。好就好在，如果你在寶潔對業務和公司作出了貢獻，你就會得到提升。所以，在充滿挑戰的時期，我總是明白我的經理把我和公司的利益放在心上并希望我盡我所能。因為人們有不同的工作作風，時有分歧，關鍵在于溝通，并在問題升級之前就解決它們。

　　記者：你會建議想在你所處的領域開始職業生涯的人去讀商學院嗎？

　　科麗維絲：雖然正規教育對于培養分析能力和獲取知識和技能來說是必不可少的，但沒有任何事可以替代實踐經驗，尤其是在培養領導人方面。在寶潔公司，我們堅信從內部培養人才的策略。