作為一名領導者,能夠發現優秀的創意是非常重要的;并且,如果還希望將這些創意變成現實中的巨大成功的話,領導者就必須具備說服其他人加入工作團隊的能力。領導者必須讓人們相信這里將會出現美好的未來。當然,領導者可以選擇使用胡蘿卜加大棒的策略,它們確實能夠產生一定的作用,但我認為,更好的辦法是利用充滿人性的理解,這種措施給人們帶來的激勵效果更強烈。
在一段介紹創造力的視頻中,丹尼爾·平克講述了三件他認為在所有激勵因素中屬于最重要的事情:(一)自主性、(二)更遠大的目標、(三)控制力。 (你將會注意到補償并沒有出現在該清單中。)
Daniel Pink給出的結論與我們中大多數人對激勵的認識產生了矛盾。這讓我對應該怎樣在公司內部開展相關工作并激勵員工的問題進行重新審視。
自主性:為了滿足某些客戶的特殊要求,我們每次都需要向呼叫中心的客戶代表發出命令,這種情況就相當于違反了本原則。我們在資金方面設置了一系列的限制措施,卻還對員工說:“我們認為你不僅很聰明,而且非常理智,這就是你為什么會得到這一工作的原因;因此,盡力去做所有可以滿足客戶需求的事情。”在員工手冊中,我們多次展示出這種觀點。沒有人喜歡時刻被監視的感覺。對于優秀的領導者來說,領導力意味著為員工指出前進發展的方向,而不是從身后驅趕他們前進。
更遠大的目標:毋庸置疑,所有企業的首要目標都是賺取利潤,獲得最高的投資資本回報率,但這肯定不是可以激勵員工前進的動力。這就是為什么我們要更多的討論如何解決客戶面臨的問題,讓他們的生活變得更美好——我們可以提供幫助,讓他們感到具有安全感,隱私受到有效保護,能源方面耗費的成本得以降低,并可以將室內照明度降低讓她們的嬰兒可以睡得更久。企業獲得成功帶來的好處之一就是可以為那些不幸的人進行捐獻,這也是另一種激勵因素。并且從個人角度來說,我非常喜歡將從其它企業家那里獲得的經驗和教訓推廣開帶來的無法估量的滿足感、
控制力:如果讀過我在先前發布的文章的話,你應該會記得持續提高是本公司核心價值觀的關鍵內容之一。因此,學習
和建設性的反饋不僅對于公司來說非常重要,也讓人們變得更加快樂。通過很多方面,你都可以了解到,很多人離開現有工作崗位是因為感覺到自己處于停滯不前的狀態。一旦人們得到了提升,并獲得學習新技能的機會,這甚至不要在頭銜上進行什么調整,他們就會發現自己開始重新充滿了活力。當人們的技能水準得到了提高,自身的價值就得以增加;對于今后的發展來說,就處于更有利的地位;并且,即便從最低程度上來看,他們也可以獲得其他公司的新職位。
上面的做法僅僅是我們一直在嘗試的工作之一,這就是通過尋找讓員工滿意的有效措施以實現真正的激勵。對于該問題,貴公司是怎么處理的?
隨機讀管理故事:《推銷你的夢想》
邁克是德國一家保時捷分店的銷售經理,他頭腦靈活,善于出奇制勝,用一些新穎的方式招徠顧客,在業界素有“鬼才”之稱。可是最近半年來,由于周圍新開了幾家名車銷售店,競爭激烈,接連幾個月,邁克所在店的銷售額不斷下滑,邁克很傷腦筋。
一天早晨,他撥通幾個有購車意向的客戶的電話,預約了前去拜訪的時間。隨后,他叫上一個助手和一名攝影師,帶上了電腦和打印機等設備,開著新車向第一個目標客戶家駛去。
當車開到那個叫喬恩的客戶家門口時,邁克一行下了車。邁克并沒有急著去敲喬恩家的門,而是在喬恩家門前屋后轉了一圈,然后示意助手將新車開到一個適于做喬恩家的停車位的地方。隨后,邁克吩咐那個攝影師給房子和車子拍照,并告誡他:照片看上去一定要有新車與房屋完美融合在一起的效果。
按照邁克的要求,攝影師忙活起來,他從各個角度對車和房子進行取景。不一會兒,攝影師拍好了一張照片,攝影師將照片傳到電腦上,通過連接在電腦上的打印機打印出了照片:只見在一棟有白色窗戶的赭色房屋前,靜靜泊著一輛嶄新的黑色保時捷,房屋前的幾棵樹落下的黃葉鋪滿了地面,一片樹葉剛好落在新車前面的擋風玻璃前,整個畫面看上去是那么協調、完美,不禁讓人聯想到照片里這一家人的安適和富足。邁克拿起照片欣賞了一番,對攝影師翹起了大拇指。這時,房屋主人喬恩出來了,邁克上前跟喬恩簡短地寒暄幾句,送上那張照片,然后跟喬恩道了別,一行人開著車,向另一個客戶家駛去。
一天下來,邁克帶著助手開著新車重復做同樣的事情。他的這一舉動讓助手和所有的員工們都感到很奇怪,不知他葫蘆里賣的什么藥。
兩個多月過去,邁克的店沒有對新車進行過一次撒網式宣傳,也沒有跟競爭對手進行過價格宣傳戰,只是為154戶有購車意向的人家拍攝了照片。奇怪的是邁克此舉卻換來了極高的成功率,154戶人家中,有超過30%的住戶預約看車,最終的成交率也極高。那些決心購買邁克的車的人,幾乎都說過類似的話:“車很漂亮,也許是最適合我們家的一款車。”
看著銷售額一天天高起來,員工們都很驚訝。原來,這是邁克想出的一種聰明的促銷手段,他根據有購車意向的人的心理,用一張張車與房屋完美融合的照片,激起他們對擁有照片里那輛車的美好渴望和聯想。因為看著照片里新車與房屋完美搭配顯示出的那種和諧、豐足的意境,誰不會為之心動并說服自己買下那輛車呢?邁克意味深長地說:“我推銷的是車,更是在推銷購車人心中那個對美好生活的夢想啊。”
閱讀更多管理故事>>>