騰訊文化之道：?人人參與塑造的企業(yè)文化

　　產(chǎn)品思維，是騰訊的血液，人力資源工作如此，文化工作亦如此。騰訊文化落地非常重要的一個(gè)實(shí)踐就是用戶導(dǎo)向，加強(qiáng)參與感。比如核心價(jià)值觀的幾個(gè)神獸的選擇，就是員工討論的結(jié)果，如海燕的選擇，明顯可見高爾基中對(duì)海燕的描述對(duì)這些年輕人的影響。

　2011年的時(shí)候，逐步從PC時(shí)代進(jìn)入到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，公司對(duì)于員工的要求有了變化，這個(gè)時(shí)候我交給你的工作，做好的態(tài)度已經(jīng)不夠，需要更加主動(dòng)的精神，我們想把價(jià)值觀的“盡責(zé)”升級(jí)為“進(jìn)取”，先通過(guò)管理干部的討論定了，涉及到一個(gè)問(wèn)題，代言動(dòng)物從螞蟻要換，于是我們做了群眾性的議論，讓大家來(lái)票選，什么動(dòng)物可以代言進(jìn)取。　　

當(dāng)時(shí)公司18000人，超過(guò)90%員工參與這個(gè)活動(dòng)當(dāng)中，論壇上發(fā)什么動(dòng)物最合適，馬、鯊魚、猴子，還有鯉魚、蜜蜂、大閘蟹。最后究竟選什么動(dòng)物，作為組織者，我們不關(guān)心，我們唯一想到的就是大家如何理解這個(gè)詞，最后所有人說(shuō)完之后，再選了得票最高的幾個(gè)，最后評(píng)了海燕，高爾基的那段話對(duì)他們有非常大的啟蒙意義，他們非常的感動(dòng)。所以就定海燕。

　　現(xiàn)在在做很多文化事情的時(shí)候，員工的參與非常重要，如果他不參與，他對(duì)這個(gè)東西真的很難接受。

——引自正和島《騰訊文化到底牛逼在什么地方》

　　騰訊是如何做好企業(yè)文化的，在讓員工有參與感的方面，有以下可以借鑒：

1.了解你的員工

　　要激發(fā)和管理好你的員工，首先你得了解他。騰訊對(duì)員工的需求有非常形象的描述。騰訊的員工高學(xué)歷較多，內(nèi)部很多工程師、技術(shù)宅男，認(rèn)準(zhǔn)一個(gè)事情，不爽就投訴到底。目前，85后在整個(gè)騰訊占45%以上，他們天生就是互聯(lián)網(wǎng)的人。這群人可能不知道自己要什么，但他們一定知道不要什么。

　　做文化一定要找員工關(guān)心的點(diǎn)，哪些點(diǎn)他們很喜歡。騰訊的培訓(xùn)部門讓員工做過(guò)一個(gè)騰訊人的畫像，他們畫出了一個(gè)完全不修邊幅的技術(shù)宅男的形象。因?yàn)樵隍v訊很多男同事完全就是短褲、文化衫，文化衫有時(shí)候都穿成蕾絲邊，因?yàn)橐路念I(lǐng)子都洗得變形了。拖鞋是浴室的拖鞋，頭發(fā)亂糟糟的，穿著公司的衣服和包，他們完全不關(guān)心外表。但是你說(shuō)有美女，他們就會(huì)蜂擁而至。而且，他們的電子器材一定是最好的。蘋果7出來(lái)全是蘋果7。到處擺著公仔，騰訊人的形象基本都是這樣。用戶畫像清晰了，需求點(diǎn)才能把握得住。很多公司也想抓住員工的點(diǎn)，但在這方面，騰訊的產(chǎn)品思維無(wú)疑是業(yè)界公認(rèn)的。

2.用群眾運(yùn)動(dòng)解決群眾問(wèn)題

　　作為一家互聯(lián)網(wǎng)公司，騰訊擁有許多有個(gè)性的年輕人。當(dāng)個(gè)性跟企業(yè)文化發(fā)生沖突時(shí)，騰訊怎么辦？騰訊在如何靈活的堅(jiān)守價(jià)值觀，在用群眾運(yùn)動(dòng)解決群眾問(wèn)題上頗值得借鑒。

　　騰訊對(duì)員工個(gè)性方面無(wú)傷大雅的事情給予了包容，但是，對(duì)于過(guò)于個(gè)性而自私的行為，公司也會(huì)站在員工的立場(chǎng)加以引導(dǎo)和教育，“瑞雪行動(dòng)”是一個(gè)非常有意思的做法。比如騰訊有辦公地點(diǎn)在所租大廈的3到10層，每天上下班高峰時(shí)電梯使用都比較緊張，員工們經(jīng)常在一樓排很長(zhǎng)時(shí)間的隊(duì)，有些人耍小聰明，先走到二樓坐回一樓，然后再上去，這是一種自私自利的行為。對(duì)于這樣的行為，雖然只是小毛病，但也要通過(guò)引導(dǎo)來(lái)解決。騰訊不像一般公司一樣單純靠強(qiáng)制執(zhí)行，那樣反倒激起年輕人的逆反心理。公司就讓員工自己參與對(duì)這個(gè)問(wèn)題的思考并提出解決方案。公司專門搞了一個(gè)“瑞雪行動(dòng)”，在內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)BBS上討論，引導(dǎo)大家正確對(duì)待這一問(wèn)題，分析應(yīng)該怎么做才是正確行為。在電梯邊，也安排一些員工引導(dǎo)。通過(guò)這些做法，騰訊發(fā)現(xiàn)年輕人知道善惡美丑，只要采取讓他們感覺舒服的方式，他們很容易改正。瑞雪行動(dòng)開展一兩周后，效果很明顯，大家自覺排隊(duì)坐電梯。員工們一旦適應(yīng)這種規(guī)則后，就成了自覺行動(dòng)和習(xí)慣動(dòng)作，并成為新人的引導(dǎo)者。

　　騰訊文化有包容性，但對(duì)一些大是大非的問(wèn)題，處理起來(lái)很堅(jiān)決。任何員工，如果觸犯公司的“高壓線”，就會(huì)堅(jiān)決處理。騰訊價(jià)值觀的第一條是正直，任何不正直的行為都是不允許的（包括不能貪污受賄、弄虛作假等），這就是公司的“高壓線”，一碰就“死”。這方面，騰訊的立場(chǎng)是鮮明的。

　　3.行為管理的產(chǎn)品化、品牌化

　　騰訊有很多宣傳平臺(tái)，比如紙質(zhì)刊物、內(nèi)部論壇、視頻，還有騰訊電視臺(tái)、總辦面對(duì)面、微信賬號(hào)等等。騰訊每一年把員工和公司的一些故事整理出來(lái)，編輯出來(lái)，這些都是產(chǎn)品，通過(guò)這個(gè)讓大家閱讀到騰訊的文化是什么樣子。

　　對(duì)上文類似員工逆向坐電梯的員工行為管理這類，有陽(yáng)光、瑞雪、榮譽(yù)三個(gè)品牌。陽(yáng)光和處罰相關(guān)，就是什么東西不允許在騰訊做，陽(yáng)光行為準(zhǔn)則非常重要。還有就是“瑞雪”，在好不好中間一定有一個(gè)地帶，這個(gè)地帶是你要去通過(guò)什么方式讓它倡導(dǎo)，他可能不是制度，不是在公司這種勞動(dòng)合同里面要去管理的東西，但是它會(huì)對(duì)你這個(gè)組織或者整個(gè)公司氣氛有著很大的影響，在騰訊取個(gè)名字叫“瑞雪”，寓意“瑞雪兆豐年”下雪之后，大地顏色潔白一片，把不好的行為去掉了。在騰訊很多人會(huì)談瑞雪，經(jīng)常有人在論壇上講誰(shuí)瑞雪了，不沖廁所，在廁所抽煙，停車位占兩個(gè)的，所有的事都是不瑞雪的。騰訊把不良的行為用人性化的方式進(jìn)行管理，就好像中國(guó)人說(shuō)誰(shuí)好，或者說(shuō)誰(shuí)不好，臉面很難撕開，說(shuō)不瑞雪，好像沒有那么直接了：）