宋志平：什么是好的企業文化？

我考研究生時，英語試卷中有篇文章提到，小企業的成長靠管理者的行為影響和言傳身教，大企業則靠文化和制度影響人。這句話說得很對。企業要用先進的文化指引員工的心靈，用規范的制度約束員工的行為。一個有著優秀企業文化與制度的企業，也會擁有一支素質良好的員工隊伍。

精心營造的健康的、優秀的、統一的文化是一種激勵人心的無形力量，可以讓廣大干部員工義無反顧地向著高遠的理想邁進。如果文化導向、員工思想出現偏差，企業就會出大問題。企業要有一套先進的文化體系，讓員工鮮明地知道企業的發展思路，明確企業成長跟自己的關系，讓大家在企業中獲得自豪感和幸福感。

企業文化要怎樣建立？需要注意哪些問題？在長期的企業實踐中，我有幾點體會。

企業文化是企業的特質，是企業與生俱來的東西，是別人學不會也偷不走的。它應該產生于每個企業適應市場經濟要求的商業實踐之中，既要符合市場經濟規律，也要符合行業的發展規律和企業自身的成長邏輯，還要根據企業的發展需求，不斷地加以完善和提高。

企業文化是一國政治、 經濟、文化在企業里的投影，國家不同，企業文化也不盡相同。

目本企業崇尚集體主義，“豐田精神”和“國鐵一家”都注重激發人的愛心和向心力。

美國企業崇尚自由創新，谷歌員工可以在辦公室涂鴉，還能把寵物狗帶到公司。

雖然企業文化具有民族特征，但即便同屬一個國家，受創業歷史、發展目標、經營理念、地理環境、企業領導、員工素質等因素影響，不同企業的文化也不盡相同。

另外，不同類型的企業也有不同的文化。對制造業企業來說，生產制造是一項嚴謹科學的工作， 生產線上一絲一毫的小問題都會釀成大問題，因此過分強調個性化是不行的；而對創新企業來說，過于刻板教條的管理則會禁錮科研人員的想象力和創造力。

其實，市場經濟中的每個企業都有自己獨特的發展歷史、戰略目標和資源基礎，因而都應培育獨具特色的企業文化。文化可以借鑒，但不可照搬照抄，也不可復制和移植，離開了特定的民族特征和生存環境,就可能會水土不服。

對于企業文化的建設，有些人誤以為既然文化要有特色，就應別出心裁、深奧抽象。

其實不然，一個企業對愿景和文化的描述要準確、具體、邏輯嚴密。企業文化并不是越高越好、越深越好，它不能虛空，更不能喊口號，而應簡單易懂、貼合實際，便于記憶，能讓員工了然于胸并落實到日常工作中，否則就會失去它應有的意義。

我跟干部們講，我總結的企業文化并不高級，未必完美，在用詞上也不華麗，但卻比較實際。它代表了我們的認識水平，能夠服務于我們的發展戰略，這就足夠了。比如“三寬三力”文化，不復雜也不深奧，但很適合聯合重組的特點和要求。重組了那么多企業和人員，不講包容和諧肯定不行。

文化的一致性非常重要，文化不能隨意編造和更改。

比如，百安居、肯德基、麥當勞，在全世界的標識、員工的服裝甚至貨架上產品的擺放方式都是一樣的，中國的一些職業經理人出于好意做些改動和創新，結果大多數都被炒掉了，就是因為大公司要捍衛它的文化的一致性。

我們常講品牌建設，其實品牌的核心就是企業文化的積淀和傳承，品牌文化是企業的特質文化，在企業中品牌建設是最難做的工作。

文化是用來遵守和傳承的，而不是用來篡改和破壞的。不丹前總理吉美·延禮在《幸福是什么》一書中提到國民幸福指數(GNH)。不丹不是發達國家，人均GDP只有700美元，但從20世紀70年代開始，不丹就在前國王吉格梅·辛格·旺楚克的倡導下，以經濟增長、環境保護、文化傳承、政治和諧為支柱，努力提高國民的幸福感，最終造就了一個安定祥和的美麗國度。企業的文化傳承也應成為企業發展的支柱。
中國建材集團在文化建設上有嚴格的要求，絕不允許任何企業在文化上另搞一套，形成“文化孤島”。

中宣部曾組織記者到我們的所屬企業采訪，回來后記者們跟我說：“你們這個企業很有意思，上上下下講的話都一樣，無論哪個企業都是一派井井有條、 熱火朝天的景象。”我說：“這就對了，如果大家各吹各的號，各唱各的調，那就不能稱為一個集團了。”

任何企業都有自己的文化，區別只在于它是好文化還是壞文化。好文化是那些凝聚著正能量的文化，像“學習文化”“績效文化”“和諧文化”“責任文化”“拼搏文化”等都在其列，而壞文化是我們要克服的“惰性文化”“折騰文化”“安逸文化”“消極文化”等。

好文化和壞文化不能并存，如果不能用好文化去同化壞文化，好文化就會被壞文化侵蝕。因為相比之下，壞文化更順應人的劣根性，讓人感覺很舒服。比如，有些傳統的地方國企剛被我們重組時，還保留著壞文化，領導出門時前呼后擁、講究排場，開會時看重主席臺座位的擺放。這些舊有體制滋生的壞文化，如果不及時摒除，就會生根蔓延。

企業文化的建設、形成、固化的過程，就是好文化和壞文化相互博弈、此消彼長的過程。近朱者赤、近墨者黑。

我在企業中反復強調，必須鞏固、完善和捍衛我們的好文化，用好文化去同化壞文化。一旦壞文化站穩腳跟， 就會一點一點兒地危及企業生命。

現實中就有這樣的案例。美國有家知名的連鎖集團， 并購了另一家有著壞文化的連鎖企業，三年之后兩家企業都倒閉了，就是因為壞文化把好文化侵蝕了。

在企業里弘揚充滿正能量的好文化，在今天的社會環境下尤其重要。從外部來看，市場經濟帶來了效率和財富，但也帶來了過度追求利益的傾向，如果不從精神層面上加強引導，社會和企業就容易出問題。從內部來看，隨著企業的發展壯大，如果沒有良好的企業文化，形不成統的思想與價值觀，企業就會出問題。

企業領導者是文化的塑造者、傳播者、實踐者。在企業里，大家信奉什么、反對什么，弘揚什么、摒棄什么，文化導向是什么，企業領導人必須清晰地告訴大家并反復強調，以便讓干部、員工凝聚在共同的價值觀之下。

在企業之外，企業領導者要積極地與社會做好溝通交流，增信釋疑，贏得更多的理解和支持。很多世界級企業的領導人都是演講高手，一上臺就能出口成章而且富有感染力，這是他們的專長，也是必備能力。

企業領導者要學會布道，對內對外講好企業故事。“言傳”之外，還要“身教”。行為專家認為，語言對人的影響力只占25%，其他75%的影響力來源于行為。

所以，領導者的一言一行都必須符合企業文化。否則，說一套做一套，沒有人會信服你，還會對企業的理念、制度造成破壞。也就是說，作為文化領袖的企業領導者，既要“說得好”，更要“做得好”。