企業(yè)誠信來自哪里?

　　〖誠信，究竟怎么了？〗

　　我們很快就開始譴責(zé)安然、世通、安達信、泰科以及華爾街公司中那些做了錯事的人，我們也在討論是否需要更嚴厲的制度和更強硬的執(zhí)行。然而，喪失誠信的絕不僅僅是幾個不道德的CEO，其實整個社會的誠信標(biāo)準(zhǔn)都在降低。

　　這種關(guān)于誠信的憤怒是真實的，對法制的呼喚也是必須滿足的。然而，探究這些問題產(chǎn)生的根源同樣是重要的。我們應(yīng)該問一問：我們的誠信到底怎么了？

　　〖價值觀有助于誠信嗎？〗

　　在企業(yè)界，制度、共同價值觀和誠信三者常常被混為一談，而企業(yè)管理中對于共同價值觀作用的強調(diào)部分地導(dǎo)致了這種混淆。盡管這種理念有其可取之處，但企業(yè)價值觀推進活動的結(jié)果常常是極不理想的。其原因在于：只有發(fā)自內(nèi)心的志同道合才會形成共同價值觀，但企業(yè)往往用命令的方式把價值觀強加給員工。許多推行共同價值觀的行動都是不真誠的，在把印有公司價值觀的T恤和水杯下發(fā)給員工后，經(jīng)理們就覺得完事大吉了。很明顯，想要推崇誠信的企業(yè)就要鼓勵擁有誠信品質(zhì)的人。同樣，想要推崇誠信的領(lǐng)導(dǎo)就要自己做到誠信。但是，并非所有的領(lǐng)導(dǎo)都認為自己有義務(wù)以身作則去體現(xiàn)自己支持的價值觀，所以很多企業(yè)以共同價值觀來進行領(lǐng)導(dǎo)的努力都淪為空談。更令人遺憾的是：一種叫做“誠信”的價值觀正是最經(jīng)常被寫進共同價值觀陳述中的詞匯。空泛的、含糊的、不可靠的、不真誠的企業(yè)價值觀陳述，很大程度上造成了公眾對個人誠信認識的退化。

　　〖企業(yè)為何缺少誠信？〗

　　讓我們看看這種現(xiàn)象是怎么在近來的財務(wù)丑聞“主角”之一——投資銀行業(yè)中發(fā)生的。嚴格的政府規(guī)定使銀行把遵紀守法看作生死攸關(guān)的事情，所以它們對于制度的重視可以用“極端”來形容。但在另一方面，很多銀行更本質(zhì)的傾向卻是為了達成交易，不惜以員工為代價。他們向資深員工付以高薪，卻對他們沒有絲毫的尊重。這種自相矛盾的狀況極大地影響了員工誠信，演變?yōu)榧ち业膬?nèi)部沖突和機能障礙。

　　這里是一個具體的例子：紐約的一家全球知名的投資銀行把誠信與倫理道德看成是企業(yè)健康發(fā)展的基礎(chǔ)，以至于在公司價值觀陳述中三次提到了這些詞匯。然而正是這家企業(yè)，與其許多競爭對手一樣，給員工下達了如果講誠信就幾乎不可能完成的任務(wù)，從而在不知不覺中使自己關(guān)于誠信的目標(biāo)落空。從一件小事中就能看出這一點：初來乍到的銀行職員叫作“分析員”，在一天三頓飯都要在辦公桌邊解決，每日 要在辦公室干到晚上10點鐘的重負之下，分析員們很快就學(xué)會了怎樣耍手段：晚上溜出去健身時，把西服外套留在椅背上，讓人以為他們就在座位附近。這樣，欺騙的行為習(xí)慣就融進了公司的文化中，從微小的種子，釀成了日后的大患。

　　這種代價是昂貴的。資深的投資銀行家以連年的巨大奉獻換取潛在的高額經(jīng)濟回報，如果做得好的話，他們可以在四十多歲的時候退休，還有足夠的時間開始享受真正的生活。而銀行呢？則接受過早失去許多最有價值員工的損失，把這種損失當(dāng)作做生意的代價，并以這些員工在他們短暫但卻碩果累累的職業(yè)生涯中為企業(yè)所帶來的巨額收入來自我安慰。高度緊張的銀行家們一個交易接著另一個交易，很少有機會謀求作為個人或作為領(lǐng)導(dǎo)的自我發(fā)展。他們太忙了，太專注于殘酷的競爭，而難有興趣來探索自我。正因為如此，很多銀行都缺少擁有誠信和商業(yè)智慧的鼓舞人心的領(lǐng)導(dǎo)。

　　表面上看，這種自相矛盾的體系好像是眾多投資銀行卷入財務(wù)丑聞的主要原因，但深挖下去，這些企業(yè)盡管都虛偽地強調(diào)誠信，但它們真正關(guān)心的決非誠信，而是要遵守行業(yè)的游戲規(guī)則。如果違背了這些規(guī)則，可能企業(yè)就被毀掉了。在現(xiàn)實中，遵守游戲規(guī)則是主要的，而誠信是次要的。具有諷刺意味的是，這樣的體系終于導(dǎo)致這些游戲規(guī)則本身走向崩潰。在寫這篇文章時，多項關(guān)于投資銀行業(yè)慣例做法的調(diào)查正在進行，華爾街公司僅因股票分析舞弊一項，就面臨著約10億美元的罰款。

　　〖如何推進企業(yè)誠信？〗

　　我們每個人要對自己的誠信負責(zé)，而優(yōu)秀的人則還能夠營造環(huán)境來滋養(yǎng)別人的誠信。只有當(dāng)我們檢查了自己的行為，并且衡量了這些行為是否與我們的價值觀、目的和諾言一致后，我們才有可能為世界的誠信做出貢獻。

　　要推進誠信，首先要明白：因個人誠信而產(chǎn)生的行為并不總能輕易為人們所接受。三個最著名的誠信榜樣——耶穌基督、圣雄甘地和小馬丁·路德·金，都是通過公開違反社會秩序的行為來堅持他們的信仰的。對于企業(yè)來說，害怕混亂是其本能，企業(yè)很少能容忍破壞秩序的行為。耶穌、甘地和小馬丁·路德·金都是優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人，但他們在一個典型的企業(yè)中可能做不長久。卓越的領(lǐng)導(dǎo)懂得如何從內(nèi)部的異議中受益。如果明白這一點，真心想要推進誠信的領(lǐng)導(dǎo)，在誠信以破壞性的或惱人的面目出現(xiàn)時，就不應(yīng)該逃避或遮掩。

　　此外，任何想要推進誠信的企業(yè)，都既要有明確的制度，也要有全體員工真正信仰的共同價值觀。而首先要做的，是清楚地區(qū)別什么是制度，什么是價值觀。前者無論員工贊成與否都要執(zhí)行，例如：政府法律。而后者只有當(dāng)融進每個人的心底時才能共享，例如：彼此的尊重。對于大多數(shù)早已建立公司價值觀的企業(yè)來說，應(yīng)該考慮誠實地、公正地重新檢驗一下自己的價值觀：這些陳述是否真正傳達了你想要表達的意思？它們是否反映了從公司一把手到新員工的真正信仰？對于那些不信奉這些價值觀的員工，你有什么措施？

　　領(lǐng)導(dǎo)的另一項任務(wù)是系統(tǒng)性地根除不真誠的習(xí)慣。不錯，工作場所的本質(zhì)就是要鼓勵一定程度的做戲，例如：鼓勵員工收藏起一部分個性，而放大“忠誠”和“主動性”這些得到提倡的特征。類似的掩飾如果適當(dāng)，不僅是可以容忍的，而且是可貴的。然而，在大多數(shù)人際交往中，真誠仍然是無價的，聰明的領(lǐng)導(dǎo)會想盡辦法鼓勵這種態(tài)度。

　　總之，誠信是不可能憑空生出來的。它是我們每個人內(nèi)在的一種精神品質(zhì)。那些認為這個世界需要更多誠信的人所能做的最有用的事，就是提高他自己的誠信。（編譯自美國杜拉克基金會《Leader To Leader》雜志）