反對含糊文化：不量化是因為不敢承擔責任

我給大家分享個《大約在冬季》的故事。

有一家國內知名的飲料企業，產品供不應求，為了開辟市場，豐富產品種類，滿足經銷商的需求，決定在南方再增加一個生產基地，生產下一年主打的新產品，計劃是國慶節新產品下線。

為了趕工期，老板親自點將，派出副總裁胡總去南方基地督戰，胡總去了一段時間，老板去電話詢問：“多長時間，能夠看見我的新產品呀？”，老胡回答說：“我還不太清楚，我去問問張經理。”，誰是張經理呀，就是南方公司的經理，新項目的現場負責人。老板一聽就來氣了，我讓你去督戰，你卻不知道什么時間生產出新產品，還要問張經理。

一會兒老胡氣喘噓噓地跑回來對老板說：“張經理說了，估計國慶節前不可能了”。

老板一聽急了，大聲地說：“過程我不管，到底什么時間產品下線，你給我一個準信兒行不行？”。

老胡很認真地回答：“我也向張經理反復詢問這個問題，張經理說，大約在冬季……”。這一句話差點兒讓老板背過氣去。

《大約在冬季》是一首好聽的歌兒，但是如果我們的企業里大家天天唱“大約在冬季”，企業就活不下去了。要知道，為了新產品下線，這家公司投入了大量的資金，不只是南方工廠的建設資金，還有前期的廣告投入、渠道的建設、物流的準備等等，經銷商也投入了大量的資金與精力，準備搶元旦、春節這個“黃金檔期”大干一場，飲料行業的特點是晚一季等于晚一年，晚了，就會耽誤一年的生意。

遺憾的是，我們的企業中幾乎每天都有人唱“大約在冬季”，大家注意一下我們習慣使用的語言，就清楚地看出我們的含糊文化是有多么的嚴重，一旦有人詢問結果什么時候完成，你就會聽到：估計、可能、大約、也許、差不多、應當是、好象是……，這一類含糊不定的回答。這就是我們執行難難在結果定義不清晰，不清晰的原因是有人故意不想讓他清晰，因為一清晰就等于承諾了，一承諾就等于給自己背上了責任，所以，還是含糊一點好，含糊一點可以給自己留一條后路，這才是執行難的根子問題。

所以，以后公司中，誰要是在回答“何時完成……”這類質詢的時候，再說估計、可能、大約、也許、差不多、應當是、好像是……，我們就要大聲給予打斷，并給予嚴厲地遣責，讓他給我們一個準確的回答，我們要在企業中大聲地說“別給我唱《大約在冬季》，請給我一個確切的回答”。

含糊文化的形成，一是與逃避責任的故意有關，二是與“只可意會，不可言傳”的“悟道”思維有關。

領導交待任務時說話含糊，說到最后來一句：“你聽懂我的意思了嗎？聽不懂，就好好悟一悟”，下屬這一悟就悟暈了，一干就干出花樣了，執行起來會有好結果嗎？

員工回答問題時，也是文不對題，沒有因果。你問他：“給王總送的禮物送沒有送到？”，員工的回答是：“我已經交給快遞公司了……”，你說急不急人？你再問他：“下周一圖紙應該出來了吧？”，他這樣回答：“劉工出差了，周一不一定回來”，完全是前言就搭后語。

 “禮物送沒有送到”，答案應當是“交給快遞公司”嗎？不是，而是向對方問詢是否收到的答復。“圖紙周一能否出來” 答案應當是“劉工出差”嗎？不是，而是我們保證周一拿出來。也許我們已經習慣了這種跨度太大的思維方式，圍繞結果打轉轉的思維方式。

這不禁讓我們又想起一首歌《月亮代表我的心》，其中有這樣一句歌詞：“你問我愛你有多深？”，“月亮代表我的心”。從歌詞本身來講，這一問一答正確地傳達出了愛的意境，愛有多深？月亮最知道，月亮證明，月亮代表我的心聲，你說多美的意境，多含蓄的表白。但是如果在企業管理中也來個“多含蓄”式的回答，“你問我愛你有多深？”，他回答“月亮代表我的心”，咱們公司離關門就不遠了。

如果說“大約在冬季”是有意回避責任，那么“月亮代表我的心”純屬是長期的不量化的思維習慣。這種習慣大大地增加了企業溝通成本，降低了執行力，需要我們長期地修煉才可解決，首先要做的就是在我們的公司中，在我們的日常管理用語中，從總裁到員工從反對含糊思維開始，從去掉《大約冬季開始》，讓含糊文化在公司內部沒有生存和成長的空間。