我們的企業(yè)是什么，我們的企業(yè)將是什么，我們的企業(yè)能是什么，德魯克的這三個(gè)經(jīng)典發(fā)問，需要我們認(rèn)真思考。這三個(gè)問題，就包含著使命與愿景。
美國德魯克基金會(huì)主席弗朗西斯·赫塞爾在21世紀(jì)管理國際研討會(huì)上本發(fā)表了題為“新世紀(jì)的使命管理”的演講，提出“使命管理”的新理念。她強(qiáng)調(diào)：“一切工作都源于使命，并與使命密切相關(guān)”，“你不需要為了管理而成為管理者，你是為了使命而成為管理者。你所做的一切工作，無非是與大家進(jìn)行溝通，讓大家接受這個(gè)使命，然后團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)大家，朝著這個(gè)方向前進(jìn)。”
企業(yè)使命是從本質(zhì)上回答企業(yè)生存和發(fā)展的根本問題，在思維上要求企業(yè)自我審視“我們因何而存在”、“我們到底做什么”，進(jìn)而明確“我們將去向何方”、“我們的未來發(fā)展怎樣”、“我們?nèi)ハ蚰抢锏睦碛?rdquo;、“企業(yè)的活動(dòng)范圍是什么”等等。
例如，香格里拉的使命是：“為客人提供物有所值的特色服務(wù)和創(chuàng)新產(chǎn)品，令客人喜出望外。”這個(gè)使命首先是明確了香格里拉存在的目的和它是做什么的，即它是為客人提供特色服務(wù)和創(chuàng)新產(chǎn)品;使命的第二個(gè)層面則回答了香格里拉如何體現(xiàn)出它存在的價(jià)值，即通過使客人喜出望外來實(shí)現(xiàn)企業(yè)存在的價(jià)值。整個(gè)使命清晰而明確地回答出了香格里拉存在的目的和存在的價(jià)值。
企業(yè)集團(tuán)的使命，應(yīng)該非常簡潔地說明企業(yè)集團(tuán)存在的價(jià)值和意義，表現(xiàn)企業(yè)集團(tuán)所肩負(fù)的責(zé)任，它應(yīng)該是形式上簡單、內(nèi)涵上豐富的。例如，中國電信的使命是：共享與世界同步的信息文明;中國移動(dòng)的使命是:創(chuàng)無限通信世界、做信息社會(huì)棟梁;中國聯(lián)通的使命是：打破壟斷，促進(jìn)電信業(yè)的改革、繁榮、發(fā)展。
在集團(tuán)文化建設(shè)中對(duì)使命進(jìn)行統(tǒng)一，要求企業(yè)集團(tuán)各成員機(jī)構(gòu)堅(jiān)守共同的使命，這應(yīng)該是毫無疑義的事情。因?yàn)椋髽I(yè)集團(tuán)的組建，首先就是為了一定的目的，這個(gè)目的，很可能就是企業(yè)的使命。以使命驅(qū)動(dòng)聞名全球的默克制藥集團(tuán)，在全球各地都有分公司，但是，各分公司的使命始終是一致的，那就是：保護(hù)和改善人類生活。
如果企業(yè)集團(tuán)內(nèi)各成員機(jī)構(gòu)的使命不一致，它們的價(jià)值取向也就不一致，倡導(dǎo)的行為就會(huì)不一致，企業(yè)集團(tuán)的使命能否實(shí)現(xiàn)就值得懷疑。統(tǒng)一的使命是統(tǒng)一的企業(yè)文化外顯的基礎(chǔ)，集團(tuán)文化要能體現(xiàn)出企業(yè)集團(tuán)的整體性，就必須對(duì)使命進(jìn)行規(guī)定，要求企業(yè)集團(tuán)各成員機(jī)構(gòu)的使命必須與集團(tuán)公司(總部)的使命保持一致。
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