王衛比馬化騰更有路人緣？企業文化決定了創始人形象

我們看到，這兩個排名相近的企業家，身上有著不少相同點，同樣的年紀，同樣在深圳發家，同樣作風低調……但是王衛和馬化騰在社交網絡和媒體上的評價，卻截然不同。

馬化騰和王衛對比懸殊的路人緣

王衛在普通用戶中的風評遠高于馬化騰。

同樣以低調著稱的王衛在群眾心中的形象則一直很正面，“有情有義”，“好老板”，“逆襲典范”等等這樣的評價，堪稱路人緣好到爆。甚至連人民日報在轉載報道順豐上市敲鐘消息的時候，都帶上了王衛去年霸氣維護自家被掌摑的快遞員，刷屏各大媒體的壯舉。

而雖然作為中國互聯網的大佬，業界對馬化騰的評論更偏正面肯定，認為他低調務實，但更多的用戶，對于馬化騰并沒有好感。甚至有報道稱他是全中國被罵最多的企業家，據統計平均每天被罵至少76.3萬次。之前“互聯網的一些事”專門寫了一篇文章來討論研究“騰訊馬化騰怎么了，為什么這么多人罵他”這個話題。

這類的文章有很多，搜索引擎的信息排序中，類似的“為什么互聯網大佬中，馬化騰挨罵最多”這樣的結果被頂在了第二頁。作者隨意找了一些關于騰訊、馬化騰關鍵字的文章，有很多的用戶評論都是負面化的。“坑害未成年人”，“一直在抄襲，從未被超越”，“騙90、00后的零花錢”等等負評很是壯觀。

企業文化和價值觀決定創始人的大眾形象

為什么同樣是走低調風格的兩個大佬，公開路面都比較少，路人緣和口碑相差會如此之大呢?可以看到，其實用戶的這些評價大多數并不是基于他們的個人人品，更多的是出于企業業務，文化，價值觀和發展過程中的領導風格的認知解讀。從馬化騰和王衛之間鮮明的對比，我們可以發現，企業文化和價值觀這些平常聽起來這么務虛的東西，竟然能夠決定如此強烈的影響創始人的大眾形象。

順豐和騰訊是兩家在各自行業做到頂尖的企業，但不僅是業務，從文化到價值觀也完全不相同。

順豐作為快遞公司的典型代表，一直以來都將使命必達的速度和商譽當做是最寶貴的資產在經營。“少說話多做事”的實干精神，將順豐做成了快遞界的一流。從去年4月國家郵政局的投訴來看，每一百萬件快遞，順豐的投訴率最低，只有1.74件，最高的天天快遞有20.84件。順豐和其他快遞這兩種分類，代表的兩種層次的服務，已經是國人公認的標準，就像是手機界原本只有蘋果和其他手機兩種類別一樣。

為了保證服務質量，王衛領導下，順豐的革新總是快人一步，一直在引領行業發展。僅僅實行加盟制1年之后，順豐就堅持回歸發展自營模式，為此王衛一度還受到人身威脅。但是順豐堅持了下來，并且從2003年開始，就投入巨資進行IT系統的布置升級，手持終端掃碼設備，全自動化的分揀系統，配置GPS的運輸車讓順豐的安全性和派送效率有了顯著的提高。從2009年開始，順豐就開始買飛機，開通航空運輸，要知道作為最大競爭對手的圓通，是在6年之后才有了第一架飛機。

正是在業務上的不斷創新和大膽的探索，順豐的服務質量和速度快的口碑才能夠在江湖揚名。

讓王衛聲譽受到全國認可的契機，是他一直堅持并落實到實處的對員工的尊重。作為曾經奮斗在派件第一線的工蟻之一，一談到順豐王衛都會把外界集中在自己身上的注意力轉向他的員工，他一直強調的一點是，順豐的一線收派員才是最可愛的人。不管是在去年的快遞小哥被掌摑，王衛挺身而出不和解，還是上市之后，向員工派送14億紅包，王衛一直在向外界傳遞的信息就是，順豐是一個尊重員工，愛護員工，充滿人文關懷的公司。

這在財務數據上展示的再明白不過，去年上半年，順豐的各項成本、費用占總營收的90%，其中薪酬支出就達到74.7億，占營收的29%，是出了外包(干線運輸、輸單收派倉管、中轉裝卸等)這項成本外的第二大支出。

給予員工尊重，保障收入和福利，提供晉升通道，順豐在人員平均流動率高達70%的快遞行業，將自身的人員流失率降低到了低于30%的水平，連續5年年假過后，員工報到率超過90%。順豐曾經有個很火的段子，說的就是順豐的快遞員在我公司發飆了，“我一個月工資1.5萬，會為了你這2000塊錢的禮品丟這個飯碗嗎!”雖然真實性有待考證，但是順豐的高工資和高品質放心服務卻隨著這個段子不斷的傳播。

通過不斷追求提供更好的服務和落到實處的員工關懷，順豐確實做到了它們追求的“成為最值得信賴和尊敬的速運公司”。順豐的價值觀和企業一樣，有一股憨憨的讓人信賴的穩重，它告訴員工“首先是一個誠信、正直的人”，“永遠尊重人，信賴團隊的力量”，“客戶對我們來說是最重要的，奉獻最好的服務”，“做事認真，勇于承擔責任”，誠信準則和客戶為先的行為準則，不斷被用戶認可。

正是34萬順豐人平時和一線客戶之間互動的點滴積累，才為它的創始人王衛帶來了這么好的路人緣。

而騰訊呢?盡管QQ和微信已經成為全民必備的社交工具，但是直到現在，大眾對于騰訊的印象，并不是受尊敬的互聯網公司，對于騰訊的業務，也并沒有覺得它提供的服務能夠提升人類的生活品質。印象確實是在好轉，但也只是從前幾年的“抄襲”到現在的稍微有些底線的互聯網商人，“一家賺錢的公司”。

商業化氣息濃厚的騰訊，并沒有辦法讓用戶們相信，它一直在復制販賣的增值服務能夠“讓這個世界變得更好，讓大家的生活變得更好”。更多的人還沒有忘記幾年前的3Q大戰，一直聲稱以用戶為先的騰訊，挾持QQ用戶強制卸載360，造成了大量用戶的反彈。也就是在這期間，騰訊的負面集中爆發，抄襲，山寨，壟斷，中國互聯網界的最大殺手等等指責鋪天蓋地。隨后，騰訊及時組織了反思，推出了開放策略，從一家互聯網公司演變成一家互聯網基礎平臺，想要變成互聯網的水和電。

開放策略實行之后，騰訊原本的惡意模仿推出類似產品，以強大的用戶基數碾壓對手的行為基本被投資等其他方式替代，對于行業來說，騰訊是回歸了正途。但對用戶來說，其實并沒有，騰訊的業務重心逐漸放在了社交-娛樂-金融上，我們可以看到，這其中游戲的比重逐漸上升。

去年三季度，騰訊的財報顯示，總營收為403.88億元(60.48億美元 )，比去年同期增長52%;這其中增值服務業務的收入增長占了大頭，增長了36%，至人民幣279.75億元。網絡游戲收入增長27%至人民幣181.66億元。社交網絡收入增長58%至人民幣98.09億元。騰訊說到底，還是一家利潤增長主要靠游戲，數字內容訂購服務和虛擬道具銷售收入的增長推動的公司。

而“騰訊游戲害人”、“母親起訴騰訊游戲事件”等等負面不斷爆出，又能讓多少人相信騰訊互娛事業提供的服務，是為了讓國人和祖國的花朵們生活的更好?商業化運營思路指導下，讓騰訊在收獲暴利的同時，也累積了大量的負面情緒。創始人馬化騰的風評當然也會受到直接影響。

要達到騰訊成為受人尊敬的互聯網公司的愿景，還需要在實現“使產品和服務像水和電一樣源源不斷融入人們的生活，為人們帶來便捷和愉悅”的同時，多多考慮如何給用戶帶來真正具備價值的服務，并承擔起社會責任。