優秀團隊有什么共同點？ 谷歌的研究居然發現是與人為善

通過對采集的數據進行分析后谷歌發現，那些優秀的團隊都會彼此尊重情緒、擁有平等發言的談話氛圍。團隊內有哪些成員很重要，但更重要的是成員享受著什么樣的群體文化。

這個發現并不是最新的，目前很多企業家都已經意識到人文環境、辦公氛圍對團隊發揮效率的影響。此外，美國著名管理大師史蒂芬·柯維（Stephen Covey）曾經出版的《高效能人士的七個習慣》（The 7 Habits of Highly Effective People）中也表達了類似的看法。柯維指出，在高效的工作團隊內，每位成員都在努力理解彼此，成員總是主動尋找方法與其他人建立聯系，同時也不斷嘗試讓自己的想法、立場甚至是個性被他人所理解。

實際上這些理都可以最終總結為個人對“心理安全”的重視。所謂心理安全是針對個體創造性人格的發展所必需的條件表達出他的理解。簡單講，就是在現實里團隊中的成員可以冒風險去分享和表達自身意見。這要讓成員相信自己不會被其他人羞辱諷刺，即使所表達的看法是錯誤的也不會被他人輕視。

哈佛商學院教授艾米·埃德蒙森（Amy Edmondson），在1999年的一項研究中，探討了這方面的概念，得出了心理安全提高了在團隊的表現的結論。目前，谷歌將心理安全視為構建一個成功團隊的最重要的因素。簡而言之，就是友善對待團隊成員。

保證團隊成員擁有發揮實力的環境，與保證成員個體足夠優秀一樣重要。2008年至2009年通用申請破產保護，新任CEO瑪麗·巴拉（Mary Barra）首先要處理的是將近五年存在安全隱患的車輛召回。于此同時，她發現早在2003年就有一些員工察覺到了生產缺陷，但是鑒于公司“和氣融融”的基調，這些人保留異議，選擇了沉默。沒有人愿意承擔壓力冒著風險對固有文化體系提出質疑。

為此巴拉反復告訴員工：“如果你的工作中存在什么障礙，那你最好能來我的辦公室爭論到上躥下跳。”她還用自己的社交媒體表達自己的友好態度，創造一個安全的環境鼓勵員工表達自己的真實想法。

與巴拉一樣，FaceBook首席運營官雪莉·桑德伯格（Sheryl Sandberg）鼓勵自己的團隊成員發表意見并提出質疑；雅虎CEO瑪麗莎·梅耶爾（Marissa Mayer）在谷歌的時候就歡迎每個谷歌人走進她的辦公室，向她提問或者就某個項目相互討論。這些領導者都努力向自己的團隊釋放友好的信號，鼓勵成員表達自己真實想法。