企業(yè)誠信需要“考先生” 誠信與企業(yè)文化

    近年來，中國市場上關(guān)于誠信的話題不斷，“不誠信”的事件具體表現(xiàn)為象毒大米、毒酒，毒辣椒這樣的坑蒙拐騙、股份公司做假賬、基金黑幕、企業(yè)間拖欠貨款、私人老板對打工仔賴賬等等，不一而足。前兩天，央視《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》播出了節(jié)目《半小時(shí)觀察：伊婷美業(yè)的美麗神話破滅記》，揭露了伊婷公司坑騙加盟商的新聞。其實(shí)，對于許多咨詢公司來說，客戶尾款拖欠不付時(shí)有發(fā)生。

　　為追逐利益，各種各樣的不擇手段的“不誠信”行為已在很大程度上玷污了市場經(jīng)濟(jì)的聲譽(yù)。很多人在發(fā)出這樣的疑問：究竟我該相信誰？

　　其實(shí)，發(fā)生這種社會現(xiàn)象的原因，專家學(xué)者已經(jīng)進(jìn)行了若干的梳理和總結(jié)，基本上可以總結(jié)為：1、經(jīng)濟(jì)體制因素：包括經(jīng)濟(jì)活動(dòng)主體片面追求利潤，市場機(jī)制不健全，市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展時(shí)間短，商業(yè)信用信息得不到充分公開，信息不對稱等方面。2、司法制度因素：信用法律不健全、法律制裁力度不足等方面。3、政治體制因素：政府失信、政府政策不穩(wěn)定等方面。4、文化道德因素：企業(yè)缺少信用文化等方面。因此相應(yīng)的對策包括完善市場機(jī)制、創(chuàng)造信息對稱的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，形成相對穩(wěn)定的政策環(huán)境，建立健全信用法規(guī)制度，強(qiáng)化輿論導(dǎo)向，加強(qiáng)道德建設(shè)等等。

　　總體上說，上面的原因和對策，都是有道理的，而且比較全面，但其中最核心、最主要的原因和對策是什么呢？

　　我認(rèn)為，從原因上說，社會整體誠信意識的缺失，來源于近百年對傳統(tǒng)文化的遺棄和對西方文化的半信半疑，從而使中國文化傳承出現(xiàn)了一個(gè)巨大的斷層。“五四”時(shí)期提出的口號是打倒自己的“孔家店“，拿來外邊的“德先生（民主）”和“賽先生（科學(xué)）”，而沒有要“考先生（文化）”；而后，當(dāng)中國走向現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)時(shí)，再次借鑒了西方市場經(jīng)濟(jì)的部分，而沒有提到道德文化。亞當(dāng)?斯密曾在他的《道德情操論》中指出，“誠實(shí)、守信、公平以及公共道德等，所有這些都是人們在前往市場之前必須擁有的”。就象經(jīng)濟(jì)學(xué)家趙曉先生所說：“中國人大多只知道《國富論》，卻不知道《道德情操論》，這絕對是中國經(jīng)濟(jì)學(xué)啟蒙的一個(gè)大失誤。”

　　市井的喧囂與霓虹燈的艷麗淹沒了人性的光華，市場經(jīng)濟(jì)賴以運(yùn)行的市場倫理和財(cái)富倫理，則明顯構(gòu)成了中國現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型中“最短的板”，并制約著中國市場經(jīng)濟(jì)的成熟。

　　很長時(shí)間以來，我們總是習(xí)慣于把社會問題，歸結(jié)為經(jīng)濟(jì)問題，而經(jīng)濟(jì)問題歸結(jié)為人們所看得到的顯性的制度，但其實(shí)所有的法律制度（以及各種顯性制度）都是建立在文化之上的。制度是冰尖，文化才是下面的冰山。上面的制度只占很小的部分，文化才是其巨大的核心。

　　可以看出，中國的發(fā)展除了需要“德先生”，“賽先生”，還要有“考先生（文化）”。“君子務(wù)本，本立而道生”。因此，由于問題的根本是文化，從對策上說，建設(shè)誠信必然要從文化入手；作為宏觀經(jīng)濟(jì)的微觀主題企業(yè)來說，建立誠信更是要從自己能控制的方面開始，更是要大張旗鼓地進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)。

　　中國的企業(yè)家現(xiàn)在都在大談特談企業(yè)文化，可到底什么是企業(yè)文化其實(shí)很多人都還沒有一個(gè)清楚的認(rèn)識。事實(shí)上，企業(yè)文化是企業(yè)長期以來形成的一種共同的價(jià)值觀，就是“人們提倡什么、反對什么、弘揚(yáng)什么、抑制什么”。所以企業(yè)文化的外在表現(xiàn)為“行為方式”。它包括個(gè)人做事的習(xí)慣，和企業(yè)做事的風(fēng)格。

　　誠信從一定意義上講應(yīng)該是企業(yè)的“本質(zhì)”，所以要建立以誠信為基礎(chǔ)的企業(yè)文化，形成一種良好的組織道德，降低企業(yè)成員相互交往的交易費(fèi)用，并由此而獲得道德的從眾效應(yīng)。

　　或許我們能從GE的對誠信文化的重視中得到一些啟示。GE（通用電氣）是全球最偉大的公司之一，也是把誠信作為公司第一傳統(tǒng)的一家公司（另外兩個(gè)是注重業(yè)績和渴求變革）。100多年來GE賴以成功的基礎(chǔ)和最大的無形資產(chǎn)，就是對誠信的承諾——“它使我們的產(chǎn)品和服務(wù)勝人一籌，使我們與客戶和供應(yīng)商能夠坦誠相待，并在業(yè)務(wù)上保持長勝記錄”。

　　進(jìn)一步，GE是用誠信塑造價(jià)值鏈。GE的誠信政策，不僅要求GE員工、下屬公司或其他控股關(guān)聯(lián)公司遵守，還要求非控股關(guān)聯(lián)公司遵守，甚至要求第三方（顧問，代理，銷售代表，經(jīng)銷商和獨(dú)立承包商）遵守。“一旦了解代表GE的第三方未能履行遵守GE政策的承諾，必須采取包括終止合同在內(nèi)的一切行動(dòng)。”這就把誠信擴(kuò)展到了價(jià)值鏈上的個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)。

　　誠信永遠(yuǎn)比業(yè)務(wù)成果重要。這是GE的信條。

　　企業(yè)文化和誠信二者是統(tǒng)一的，一方面，誠信是企業(yè)文化最基礎(chǔ)的要素，是構(gòu)成企業(yè)文化的一個(gè)很重要的內(nèi)容，特別是在我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)建設(shè)的初期。另一方面，誠信又是企業(yè)文化建設(shè)的一個(gè)重點(diǎn)，企業(yè)文化有高境界，誠信只是企業(yè)文化構(gòu)成中的底線，更高的境界是追求大義，通過大義取得大利，更好的回報(bào)社會。這種境界，就象是松下公司的松下幸之助所說的：公司存在，就是為社會創(chuàng)造財(cái)富，為顧客創(chuàng)造價(jià)值，而利潤則是因?yàn)槲覀儎?chuàng)造財(cái)富和價(jià)值，社會、顧客所給予我們的一種回饋。這正表明了企業(yè)家的一種更恢弘的氣度。

　　企業(yè)家在企業(yè)誠信建設(shè)中的作用非常重要，因?yàn)樾庞梦幕紫仁瞧髽I(yè)家文化，要從企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)層上提倡真實(shí)，提倡誠信經(jīng)營。

　　孔子說：“人而無信，不知其可”。聰明的企業(yè)家要充分認(rèn)識到經(jīng)營企業(yè)猶如經(jīng)營人生，可以把經(jīng)營人生中的誠信原則移植到企業(yè)經(jīng)營中來，逐步塑造堅(jiān)實(shí)的企業(yè)倫理基礎(chǔ)。講誠信關(guān)鍵在落實(shí)。我國加入WTO、全面應(yīng)用WTO規(guī)則后，公正、透明和競爭規(guī)則的應(yīng)用領(lǐng)域已更加寬廣，講誠信、立信用也將成為必須遵循的游戲規(guī)則逐步成為全社會的廣泛共識。

　　當(dāng)這個(gè)社會、當(dāng)企業(yè)和眾多企業(yè)家不再天天講誠信的時(shí)候，也許我們才已經(jīng)真正擁有了誠信文化了。就好象心手俱已無劍時(shí)，前路已無荊棘；成功將在不知不覺中降臨，悄然如樹葉飄落。