企業文化的九段棋譜

 

“無為”思想是《道德經》的精髓，也是道家學說提供給我們的為人、處世、辦企業，乃至治國、興邦、治世的一個基本原則。老子的“無為”不是不為，而是不妄為、順應客觀態勢、尊重自然規律。就企業文化而言，提倡“無為”就是以心治心、以利言利、盡人之性，是企業文化的最高境界。

 

蒙牛公司的人心經營給我們很多啟示：當企業發展到一個階段，隊伍龐大了，地盤擴大了，靠什么凝聚人？有人說利益，有人說老板的人格魅力，眾說紛紜。如何把龐大的隊伍團結好，調度好，發揮每個人的潛能和群體優勢？或者說，如何把組織的人上升為人的組織？充分發揮人與組織的整體功效？因為組織是由人組成的，人是由思想支配的。美國管理大師加利哈默把企業經營干脆分為三個層面：一是“人手”的經營；二是“人腦”的經營；三是“人心”的經營。因此，如何引導人的思想，就成為擺在我們大小企業老總面前一個十分迫切的問題。我們企業的老總很值得研究這個問題，以穩定人心，壯大隊伍，發展事業。

 

 

《封神演義》中有這樣一個故事。商紂王挖了比干的心以后，比干沒有死。他騎馬出了城，看到一個賣空心菜的人，便問：“菜沒有心還能活嗎？”那人回答道：“當然能。”他問：“人沒有心呢？”那人說：“人沒有心怎么能活呢？”比干一聽，從馬上摔下來死掉了。

 

這告訴我們，人沒有心就會死。這里說的“心”，指的是心臟，是生理器官。我們要講的心，指的是人的思想思維活動。它是人的行動的司令部、總指揮。

 

古人說：“得人心者得天下。”三十六計“攻心為上，攻城為下”。古今中外的政治家、軍事家，無不把得人心作為制勝之道。蔡鍔編選的《曾胡治兵語錄》，共十二章，前十章講的都是思想和政治，把思想和政治當作建軍的根本。曾國藩和胡林翼作為封建統治者的幫兇，如此重視人心工作，值得深思。美國軍隊中配有牧師，共產黨的軍隊配有政治指導員、教導員，都是為了作人的工作。毛澤東說：“欲動天下者，先動天下之心。”共產黨從成立之日起，就有組織部、宣傳部，后來加了統戰部。這三個部，主要都是作人工作，只不過組織部側重干部的考察與選用。可以說，共產黨的勝利，就是人心經營的勝利。就連佛教，也十分重視心的作用。《華嚴經》中有一名言：“心如工畫師，能畫諸世間。”《雜阿含經》載佛陀偈云：“心持世界去，心拘引世界，其心為一法，能制御世間。”意思是說，心有宰制世間，牽引世界朝定方向運動的巨大力量。心能執持，抱引世界，造作世界。釋迦牟尼多次強調，心是世界最大的，“一切壯無過心”。任何力量，都無法與心力相比。現代的企業家們，也紛紛摒棄出了早期管理者們僵死嚴酷繁瑣的管理方式，提出了“以人為本”的經營理念，促進了現代經濟的快速發展。如世界500強企業，幾乎都是采取了員工參與、人際溝通、激勵措施、民主決策、福利政策等人本管理模式，有效地調動了員工的積極性，增強了企業的凝聚力和向心力，使企業的綜合效益成倍增長。

 

 

 

經營人心，首先要了解人，了解人的需求，人的動機。美國著名行為科學家亞伯拉罕.馬斯洛，1943年在其巨著《人類動機理論》中，闡述了人類五級需要層次理論，即生理需要、安全需要、歸屬需要、自尊需要、自我實現需要。人只有得到自身滿足的同時才會精力充沛地為企業創造價值，促進企業的發展。要想管好人，首先必須了解這個個體的需要，進而努力滿足他的需要，以個人需求為基礎激發鼓勵，達到更高的勞動生產率。人的需要、欲望和追求，不僅是多元的、多層次的，而且是永運不滿足的，只是每個人在每個時期的需求有所不同而已。有一首白話詩寫得好：

 

   終日奔波只為饑，方才一飽便思衣。

 

   衣食兩般皆俱足，又想嬌容美貌妻。

 

   要了美妻生下子，恨無田地少根基。

 

   買到田園多廣闊，出入無船少馬騎。

 

   槽頭拴了騾和馬，嘆天官職被人欺。

 

   縣丞主薄還嫌小，又要朝中掛紫衣。

 

   作了皇帝求仙術，更想登天跨鶴飛。

 

   若要世上人心足，除非南柯一夢西。

 

這種得寸進尺的貪欲，從道德觀上講是值得批判的，但從另一種意義上講，這種不同的永不滿足的需求，成為推動人類社會不斷進步的強大內驅力。調動欲望，激發人心，是成就偉大事業的第一要素。劉邦當時就是見了秦始皇出巡的威風，才產生了“大丈夫當如斯”的皇帝欲，他果然倒秦以代。毛澤東也是不滿黑暗的統治，產生了“問蒼茫大地，誰主沉浮”的念頭，樹立了“數風流人物，還看今朝”的雄心壯志，成就了干千秋偉業！跟著他一起鬧革命的農民、工人，后來也都成了元帥、將軍，為了新中國的誕生建立了彪炳青史的功勛。從本質上來說，任何時代，任何社會，沒有一個人是滿足于現狀的，都是愿意拚死一搏的，哪怕是一個普通人，潛意識中也有著偉大的理想，都希望改善自己的工作和生活環境。高度的管理者，就應該善于利用人的追求，向其展示美好的運景，鼓勵其樹立運大的目標，激發人們的雄心和信心。英國教堂上有這樣一塊碑文：“干活如果沒有遠景就會枯燥乏味；有遠景再加實干就成了世界的希望。”基督教圣經箴言中說：“凡沒有遠見的地方，人們必然毀滅。”

 

 

我們講調動人的積極性，當然要強調道德、理想，但僅僅是空泛的理論和激昂的口號是遠遠不夠的，必須給人以實實在在的利益，才能真正穩定人心，凝聚人心。尤其是社會發展到今天，人更看重現實的物質利益。

 

司馬遷在《史記》中，用大量的史實說明經濟和政治、利益和道德的關系后總結說，故曰“倉廩實而知禮節，衣食足而知榮辱。”禮生于有而廢于無。故君子富，如行其德；小人富，以適其力。淵深而魚生之，山深而獸往之，人富而仁義附焉。富有得勢交往彰，失勢則客無所之，以而不樂。夷狄益甚。曰：“千金之子，不死于市”。此非空言也。故曰：“天下熙熙，皆為利來；天下攘攘，皆為利往。”千乘之王，萬家之候，百室之君，尚猶患貧，而沒匹夫編戶之民乎！太史公的這段話，用現在經濟學的語言來表達，就是經濟基礎決定上層建筑。在談到財富的重要性時，他舉例說，秦始皇這樣的天下之尊，對有錢人也是很尊重的。當時，四川有個名叫“清”的寡婦，擁有大量的丹砂礦，是個大富婆，秦始皇特意邀請她來咸陽（秦的首都）待以上賓之禮，還特別為她建筑了一座“女懷清臺”。他舉例說，孔子周游列國傳播學說受到奚落，可憐兮兮回家時，他的學生子貢為之不平。于是，他駕著高頭大馬，拉著全部綢緞，無論走到哪里，諸候們一個個像見了大爺，而子貢到處宣傳的仍是他老師的學說。幾年來，孔子終于名揚天下。司馬遷最后感嘆的說，這是錢財的結果啊。

 

古代圣賢是如此，無產階級革命導師也同樣重視利益關系。如果沒有恩格斯經商謀利從經濟上支持馬克思，馬克思就不可能完成無產階級圣經的寫作。而馬克思畢生研究的目的，無非是為了論證財富公有的合理性，并為工人階級實現目的指明方向。列寧針對舊俄國的饑餓狀況，是以“糧食面包倉”這樣簡潔的口號相號召的。中國共產黨人也是靠“打土豪、分田地”搞土改，從而發動農民起來革命并取得勝利的。我們現在的變革 開放政策，說到底，也無非是為了調節各種利益關系。《東方紅》這首歌的歌詞里，就有“為人民謀幸福，”什么是幸福？幸福的物質基礎就是利益。

 

所以，古往今來，用人者，成就大事者，都懂得在無害于大局的情況下滿足人們的各種利益要求，從而獲得人心，獲得人才。古代謀略家黃石公說：“貪者豐之，欲者使之，畏者隱之，謀者近之。”意思是說，如貪利的可以給他豐厚的收入，想立功的可以讓他去沖鋒陷陣，有隱私的要替他隱瞞，有謀略的要對他親近信任。曾國藩則說得更加直截了當：武人給錢，文人給名。以眾人之私，成一人之公。

 

我們搞企業的，就要以經濟效益為中心，以滿足每個職員的經濟效益為管理的宗旨，以經濟利益引導人心，維系人心。處理好利益關系，既不要書生意氣，搞“君子喻于義，小人喻于利”那一套，忽視利益的重要性，以為激情、理想，就可以人心歸順，一呼百應。與民爭利，逆天而亡啊。

 

 

每個人的“心”因先天條件，生活環境，教育程度，自身領悟的不同，表現出千差萬別，而且，心時刻在變。所以心是最復雜的，是宇宙萬物中最為神秘、奇怪的東西。心善又可以干好事，心齊可以干大事，反之，則禍害無窮。因為意業是造業的主宰。要消除人世間的惡行，首先要凈化人心。連佛祖釋迦牟尼也大聲疾呼，要人們關注自己，自知其心，自宰其心，自凈其心，強調“以心治心”。

 

佛教所說的治心，其實就是儒家的“內圣”、“修身”、“靜心”，自我修煉。用我們今天的話來說，要有自律意識，自覺遵守人類的共同道德和社會規范，以人為本，助人為樂，有高度的精神文明。

 

但是，人心是受社會環境影響的，是變幻不定的。善良的環境可以使人從善，惡劣的環境可以使人行惡。墨子說：“染于蒼則蒼，染于黃則黃”。荀子也說：“蓬生麻中，不扶自直，白沙在泥，與之俱黑。”正因為人有可塑性，所以要凈化人心，需要“自治”，也需要“外治”，需要律戒，需要“教化”，也就是重視教育的功效。佛家也好，儒家也罷，強調傳經布道，強調對人的教育，而且，都有很多律戒，很多規矩。孫悟空本事再大，也怕唐僧的“緊箍咒”，也逃不過如來佛的手掌心。神仙的凈化，“外治”是強迫你“凈化”。目的都是一樣，只是方式有區別而己。

 

從人心經營的角度上講，企業的每一個員工，不僅要自己做到“以心治心”，“獨善其身”，當好表率，而且要有幫助和教育同仁的責任感，規勸和感化他們去掉私心雜念，洗凈心靈上的污垢，老老實實作人，認認真真作事。

 

“人材自古要養成，放使于霄戰風雨。”樹要載養，人要培養。曾國藩提出了“勤教”與“嚴繩”并行的方針。教而不管，不如不教；管而不教，雖管無效。這些思想，對我們培養和管理企業職工是有啟發的。日本著名企業家松下幸之助先生就強調“制造產品之前撫育人。”他對“松下人”的訓練是兩個方面，一是基本技術訓練，二是“松下精神”的訓練。所謂精神訓練，其主要內涵就是要凈化人心，增強信心和毅力。

 

我們要凈化人心，作好人的思想工作，必須了解真實情況和下屬的真實思想，抓住主要矛盾和矛盾的主要方面，有針對性地重點地逐一解決，不能眉毛胡子一把抓，更不能被象假所迷惑，人云亦云，聽風是雨。英國有個醫生，要求他的學生嘗一下糖尿病人的尿。他自己先示范，用手指蘸著尿，送到嘴里舔了一下。學生沒有辦法，只好照著試了一遍，說：“有點甜”。醫生笑了，說：“你們沒有看見，我蘸尿用的是中指，舔的卻是食指。”以此告誡學生觀察事物時要細心。這個故事告訴我們：觀察，考慮問題時不要忽視每一個細節，否則，差之毫厘，失之千里。

 

 

誠與信是連在一起的，做人要誠實無欺，這是人立身之本，治心之本，得人心之本，是人賴以生存的靈魂。孟子說：“人天生存誠”。蘇軾說：“天不容偽”。曾國藩說：“君子之道，莫大乎以忠誠為天下倡。”“以誠感人者，人亦誠而應。”“百心不可以得一心，一心可以得百人。”這些古訓告訴我們，只有坦誠待人，才能得人心，才能贏得他人的支持與合作。反之，如果你虛情假意，別有用心，則只能招來反感和敵視，置自己于被動。

 

這里有兩個一中一外、一生一死的故事，很值得深思。

 

《郁離子》中記載了一個因失信而喪生的故事：有個商人過河時落水了，他大聲呼救：“我是濟陽最大的富翁，誰來救我，給他一百兩黃金。”一個漁人救起了他，他卻只給了十兩黃金。不久這個商人再次沉船，當他呼救時，沒有人理睬，都說這是個不誠實，不講信用的人，商人便淹死了。

 

還有一個真實的故事。二戰時，德軍抓了一批俘虜，就地槍決。當俘虜一個個倒下時，突然一個10多歲的少年俘虜大喊：“長宮，我有話要說。”長官示意停槍。少年說：“我母親離這不遠，我答應給他買一條項鏈，我現在想把項鏈給他。請允許我暫時離開，辦完事我一定回來。”長官被這個少年的孝心所感動，就放了他。所有的德軍都認為小孩不會回來了。可是，正當德軍準備離開時，少年滿頭大汗地回來了，對長官說：“謝謝”，就站到了被槍斃的位置。所有的德軍都被震驚了，誰也不忍心再開槍。

 

這兩個故事的含意是不言而喻的。心與心之間，其實如同商品一樣，也是等價交換的。自己誠心誠意，才能換取人家的誠心誠意，你有困難，有錯誤，只要你坦誠相告，人家就會諒解你，寬慰你，幫助你。古人云：“精誠所至，金石為開。”只有對人一片忠誠，別人才會推心置腹，甚至患難相扶，生死與共。羅斯福總統剛剛入主白宮時，二萬五千名參加過一戰的退伍軍人組成請愿團，要求政府立即發還“退伍軍人補助金”，羅斯福總統聞訊后，力排眾議，拒絕了派兵鎮壓的建議，指派夫人埃利諾去退伍軍人的臨時營地。當總統夫人單獨一個人在齊腳踝深的泥水中向退伍軍人走來時，他們被感動了，連忙把總統夫人扶了過去。埃利諾傾聽他們的要求，詢問他們的疾苦，還同他們一起唱歌。結果，退伍軍人充分理解政府的困難，問題通過協商解決了。總統及夫人尚且可屈尊以誠，何況我們一介草民乎。

 

 

 

《大學》開篇的第一句話：大學之道，在明明德。可見“德”是屬于“大”的知識與學問。在這里“大”指的是管理者的心胸，指的是管理者的目標，指的是管理者實踐的理念。

 

要想人服你，除非你比人好。這是一個樸素的道理。《論語》曰：“君子之德風，小人之德草。草之上風，必偃。”“其身正，不今而行，其身不正，雖令不從。”

 

子貢向孔子請教如何成為受人擁戴的君子，孔子說，他說的話首先要能實踐，然后就有人跟從他了。意思說，你要有信譽，要能躬行踐履，要作好表率。這就是《中庸》“博學之，審問之，慎思之，明辨之，篤行之”的儒家所謂“五事”之一。曾國藩說：“以德服人，天下欣戴，以力服人，天下怨望。”

 

關于這方面的論述，實在是太多了，總結古往今來得人心、聚人才的方式，不外乎三種：一是以德服人，二是以誠服人，三是以信制人。只要牢記掌握并實踐這三點，就會眾望所歸，人心所向。

 

一個企業負責人，要有威信，要有號召力，要得人心，要令人從內心敬佩你，靠什么？就是你是否有優秀的品格，寬闊的胸懷，待人的誠實，決策的高明，非凡的能力，執著的精神，嚴謹的作風。總之，你要求別人做到的，自己先做到，還要比別人做得好。即使是私營企業也一樣要為員工作好表率。你能作好表率，員工自然會敬你服你跟你。社會上的人也會敬重你，熱心支持你。

 

當然金無足赤，人無完人。古語說，人非圣賢，孰能無過。其實，圣人也會犯錯誤。孔圣人也犯過錯誤，一上臺就殺了少正卯，老婆做飯不合味口就離婚。馬克思和恩格斯也鬧過矛盾。毛澤東也是三七開嘛。總之，每個人都有缺點，都會犯錯誤。在顯微鏡下，任何一張光潔如玉的臉，都成了大麻臉。所以，古人有“馬上看英雄，月下看美人”的朦朧美一說。拿破侖也說過：“仆人眼里無偉人。”任何偉大的人物與你相處近了，相處久了，你就會發現他有許多毛病。你會心里說“不過如此”，從而打破了他在你心目中的神秘感和好奇心。但是，我們不能以此而諱過。作為一位偉人，作為一位企業領導人，大的方面不能變，心須在大節上作好表率。

 

只有“德”，才能夠讓員工們自覺、自愿、自動、自發地接受管理和進行自我管理，才能使員工們關注點集中到企業的目標，而非短期的利益上來，才會使得員工的主動性發揮出來，創造性地完成自己的工作。