價(jià)值觀的證實(shí)或證偽及其對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的影響

    一個(gè)公司的價(jià)值觀--它贊同什么，在公司里人們相信什么--這對(duì)于它在競(jìng)爭(zhēng)上的成功是事關(guān)重要的。事實(shí)上，價(jià)值觀驅(qū)動(dòng)著企業(yè)的商業(yè)前途。一個(gè)良好的、有助于公司持續(xù)成功公司價(jià)值觀的建立是艱難的。價(jià)值觀的詞匯比較容易撰寫，但將它管理好，執(zhí)行好，讓它成為真正意義上驅(qū)動(dòng)人們行為的動(dòng)力，則需要公司的一把手及其管理團(tuán)隊(duì)做出艱難的努力。

　　公司價(jià)值、價(jià)值觀和公司價(jià)值觀

　　公司價(jià)值，即公司的意義，是指公司及其產(chǎn)品（或服務(wù)）同社會(huì)（客戶）發(fā)生聯(lián)系時(shí)所產(chǎn)生的對(duì)社會(huì)和公司自身的作用和意義。公司是作為價(jià)值主體與價(jià)值客體的統(tǒng)一而存在的。作為價(jià)值主體，它是價(jià)值的享用者、占有者、獲取者；作為價(jià)值客體，它又是價(jià)值的創(chuàng)造者、提供者、貢獻(xiàn)者。公司的自我價(jià)值正是通過生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，在人與自然交換、人與人交往過程中實(shí)現(xiàn)的。

　　所謂價(jià)值觀，簡(jiǎn)單地講，就是關(guān)于價(jià)值的觀念。它是客觀的價(jià)值關(guān)系在人們主觀意識(shí)中的反映，是價(jià)值主體對(duì)自身需要的理解，以及對(duì)價(jià)值客體的意義、重要性的看法和根本觀點(diǎn)。它包括價(jià)值主體的價(jià)值取向，以及價(jià)值主體對(duì)價(jià)值客體及自身的評(píng)價(jià)。價(jià)值是客觀的，價(jià)值觀念則是主觀的，由于人們的社會(huì)生活條件、生活經(jīng)驗(yàn)、目的、需要、興趣、愛好、情感、意志等不同，因而人們的價(jià)值觀念也各不相同。這種主體的差異性正是價(jià)值觀念的一個(gè)重要特點(diǎn)。

　　價(jià)值觀的主體可以是一個(gè)人，也可以是一個(gè)群體。公司價(jià)值觀就是一種以公司為主體的價(jià)值觀念，是公司人格化的產(chǎn)物。具體的講，公司價(jià)值觀就是一個(gè)公司在追求經(jīng)營(yíng)成功的過程中，對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和目標(biāo)追求以及自身行為的根本看法和評(píng)價(jià)。簡(jiǎn)單的說，它解釋了公司秉承什么、支持什么、反對(duì)什么。

　　偽裝的“價(jià)值觀”比價(jià)值觀缺失更可怕

　　在企業(yè)文化建設(shè)熱潮來臨以前，專家們一致都在批判我國(guó)企業(yè)存在著“價(jià)值觀缺失癥”，實(shí)際上只是企業(yè)并沒有以組織的名義旗幟鮮明地提出自己的共同價(jià)值觀，或者說企業(yè)并沒有明確自身在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中所倡導(dǎo)的、遵循的基本信念和原則，但是，其在運(yùn)行過程中，每一個(gè)商業(yè)行為，企業(yè)內(nèi)部的每一件事，無不反映了企業(yè)的價(jià)值觀，只是沒有明確和書面化而已。

　　而隨著企業(yè)文化這一概念的大眾化，甚至是企業(yè)的清潔工都能“背”出公司的價(jià)值觀時(shí)，反而是一個(gè)危險(xiǎn)的信號(hào)。

　　安然公司的破產(chǎn)是一個(gè)非常典型的案例，美國(guó)安然公司（Enron），這個(gè)總部設(shè)在休斯敦的世界能源巨頭，在全球５００強(qiáng)企業(yè)之中高居第七，２０００年時(shí)的生意規(guī)模過千億元，是許多美國(guó)人夢(mèng)寐以求的最佳工作選擇。它曾被認(rèn)為是新經(jīng)濟(jì)時(shí)代傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的典范，做著實(shí)在的生意，有良好的創(chuàng)新機(jī)制。“溝通、尊重、誠(chéng)信、卓越”是安然的價(jià)值觀，但是導(dǎo)致安然破產(chǎn)的一系列事實(shí)證明了它的“價(jià)值觀”實(shí)際上是一個(gè)偽裝，當(dāng)這層偽裝被揭破后，安然神話隨之破滅，由此而失業(yè)的普通員工是最大的受害者。

　　不要讓價(jià)值觀成為“皇帝的新裝”

　　一旦受到經(jīng)驗(yàn)的佐證，價(jià)值觀會(huì)因?yàn)樾湃味玫皆鰪?qiáng)。但是，一旦被證偽，其對(duì)組織的破壞性也是巨大的。因此，在價(jià)值觀的塑造和價(jià)值觀的管理中，不能讓價(jià)值觀成為“皇帝的新裝”。

　　價(jià)值觀在企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中被“證實(shí)”或“證偽”直接影響到價(jià)值觀能否得到認(rèn)同，影響到企業(yè)文化建設(shè)能否順利開展下去，如果被證偽，則企業(yè)文化建設(shè)活動(dòng)將失去其活力，人們不在相信企業(yè)所倡導(dǎo)的任何價(jià)值理念，而是根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)來預(yù)測(cè)博弈的結(jié)果。

　　價(jià)值觀是通過一系列互動(dòng)過程得到證實(shí)后而被認(rèn)同的

　　認(rèn)同通過影響來發(fā)揮促動(dòng)效果；影響他人，受他人影響。認(rèn)同是一種雙向影響：通過我們的言行影響他人。我們的思想和感受受到他人的影響。

　　認(rèn)同對(duì)于各種組織，無論大小，都是一個(gè)重要的心理特征。對(duì)于一個(gè)組織或個(gè)人展現(xiàn)出的形象，我們會(huì)做出積極或消極的反應(yīng)。一種盛氣凌人的形象或者態(tài)度會(huì)產(chǎn)生消極作用，而一種呆板、令人厭倦的形象便會(huì)產(chǎn)生讓人無動(dòng)于衷的效果。另一方面，如果一個(gè)公司（或管理者）確實(shí)很有實(shí)力，關(guān)心員工、誠(chéng)實(shí)可靠，那么這一切便會(huì)幫助樹立起一種積極的形象。但是，如果這一切結(jié)果表明是不真實(shí)的，那么這種形象就會(huì)受到破壞，從而失去人們的信任。如此造成的損害是不可彌補(bǔ)的。

　　行為表現(xiàn)與引人注目的形象應(yīng)保持一致。

　　在價(jià)值觀得到佐證的過程中CEO扮演關(guān)鍵角色

　　對(duì)于一把手及其管理團(tuán)隊(duì)來說，其首要任務(wù)就是要對(duì)照公司宣揚(yáng)的行為和價(jià)值觀來檢驗(yàn)自己的行為和管理風(fēng)格，并且努力使自己的行為與公司宣揚(yáng)的價(jià)值觀更多的保持一致。這是一項(xiàng)艱難的工作，但是作為公司的領(lǐng)導(dǎo)人，不能做一件事而說另一件事。人們對(duì)虛假的事情有非常敏銳的洞察力，如果領(lǐng)導(dǎo)人不將價(jià)值觀用于實(shí)際，員工也不會(huì)。

　　文化和價(jià)值觀的學(xué)習(xí) 可以加強(qiáng)公司價(jià)值觀的塑造，但是學(xué)習(xí) 并不會(huì)讓人們?nèi)プ鏊静幌嘈诺氖虑椤ｊP(guān)于價(jià)值觀的深入溝通和討論可以有所幫助，給公司每一個(gè)人去反映他們自己價(jià)值觀的機(jī)會(huì)，先是管理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，然后是各級(jí)經(jīng)理，最后是員工討論，讓他們將自己的價(jià)值觀與公司價(jià)值觀對(duì)比，并允許他們說出自己想從工作中得到什么。在一個(gè)優(yōu)秀的公司，大多數(shù)情況下，人們會(huì)了解到他們個(gè)人的價(jià)值觀和公司的價(jià)值觀基本是一致的。

　　對(duì)于通過溝通和討論中遺留下來的分歧或問題，可以在公司范圍內(nèi)建立一個(gè)特別任務(wù)小組，由CEO作為組長(zhǎng)，并授權(quán)企業(yè)文化部長(zhǎng)（或首席文化官）來管理該小組的日常工作。這樣在公司內(nèi)部就建立了一種關(guān)于價(jià)值觀的對(duì)話機(jī)制，逐一研究涉及到價(jià)值觀沖突的敏感問題，并找辦法逐一解決。