淺析中國煙草企業文化及建設

    企業文化是企業的靈魂，是企業價值觀體系內涵及其外延的總和，一般說來包括精神文化、制度文化、行為文化、物質文化四個層面。在實施具體的企業文化建設活動中，要正確理解和把握四個層面由深到淺、由內到外、互為補充的整體關系，精神文化是企業文化建設的核心，它直接決定和影響制度文化的建設，制度文化影響行為文化，而行為文化又是企業物質文化建設的方式、手段和條件。近幾年，國家局明確提出要牢固樹立“國家利益至上、消費者利益至上”的行業共同價值觀，強調構建和諧煙草，倡導和諧理念，培育和諧精神，必須高度重視和切實加強行業文化建設。國家局關于“兩個利益至上”以及構建和諧煙草框架的提出，全面囊括了中國煙草企業精神文化的核心價值理念，鮮明地指出了煙草企業今后一段時間建設企業文化的思路和方向，也使我們清晰地認識了煙草企業文化建設的精髓——“兩個切實維護，構建和諧煙草。”從整體上研究，構成煙草企業文化方方面面的內容浩大精深，本文僅從煙草企業文化建設的四個層面進行拋磚引玉的探索和思考。

　　一、煙草企業的精神文化

　　精神文化是企業文化結構的核心層面，特別是企業精神文化中的核心價值觀，對于規范和制約企業生產經營活動、員工群體意識和個性價值觀念具有強大的作用和指導意義。毋庸置喙，各地煙草企業經過近十幾年的發展，都在不同程度上成功解困，走上快速、科學、和諧發展的道路，除了國家局正確的戰略抉擇，提出“完善體制機制，優化資源配置，增強競爭實力，全面提升水平”行業主要任務等關鍵因素外，離不開各級煙草企業領導善于抓住機遇、真抓實干、大膽革新，更得益于煙草企業文化的積極實踐和成功總結，特別是“兩個切實維護”共同價值觀的形成，它是煙草企業特殊的行業文化、時代使命、社會責任與中國煙草自上而下與時俱進、銳意進取、開拓創新的現代精神完美融合的結果。企業精神文化的提升，煙草核心價值觀的形成標志著中國煙草企業正從“企業文化核心價值觀提煉階段”和“企業文化建設、優勢文化形成階段”過渡到“企業強勢文化顯現和推廣階段”。當前和今后很長一段時間內，煙草企業文化建設的工作重心是要以一定的組織形式、一定的方法模式和一定的行為方式，將這套核心價值理念貫穿于煙草企業生產、經營、管理的全過程，貫穿于煙草全體干部職工工作行為的始終，通俗說，就是全面加強企業文化的執行力。

　　煙草企業精神文化形成后，“兩個切實維護”共同價值觀具有一定的文化包容性、延展性和傳承性，在煙草行業發展和各地煙草企業文化建設活動中，顯示出強大的振興功能、凝聚功能、激勵功能、輻射功能和導向功能。地方煙草企業文化建設并不是簡單意義上的模仿和照搬，而是將煙草企業精神文化與地方企業實際以及地域民俗、風情、地理、人口、經濟水平、消費習慣等因素有機結合，逐步形成了“煙草大文化、企業小特色”的格局。比如，廣東煙草提出“三年打基礎、五年見成效、八年大發展”的發展思路和建設煙草流通強省的目標，以及廣東博羅提出的“人才興煙，強智富局”重大舉措，都是中國煙草共同價值觀的逐級分解，更是圍繞煙草精神文化建設的一脈相承。

　　二、煙草企業的制度文化

　　企業制度文化由企業的法律形態、組織形態和管理形態組成，主要包括企業相關法律法規、經營制度、管理制度和績效分配制度等，就概念而言，企業的制度文化較為客觀，容易理解。但如何建立健全科學、規范的企業制度體系，以此約束企業行為，使得企業行為富有意義、效果和創造性，這是企業制度文化建設的重點與難題。本文認為，人情味和合理性是企業制度文化建設永恒的方向，對于煙草企業的制度文化建設，這里淺嘗輒止地講兩個方面：

　　一是煙草法律法規，煙草在中國實行專賣制度，《煙草專賣法》的第一條開宗明義地明確了立法目的，“為實行煙草專賣管理，有計劃地組織煙草專賣品的生產和經營，提高煙草制品質量，維護消費者利益，保證國家財政收入，制定本法。”這也決定了煙草專賣和煙草專營兩者之間的特殊關系，從“專銷結合，專賣為卷煙銷售網絡建設保駕護航”到“加強內部專賣管理監督，規范卷煙經營行為”，都以制度的形式調整了專賣和專營在不同時期的相互關系，這種調整也是煙草企業在新形勢下積極探索如何更好地實現行業核心價值觀的重要途徑。

　　二是煙草企業績效分配制度，這是涉及企業內部員工利益均衡的難點、熱點話題。近年來，煙草企業不斷推進人事、用工、分配制度變革 ，加強臨時性崗位工作人員的隊伍建設，提升員工隊伍的整體素質。國家局領導在2007年全國煙草工作會議上提出，“要認真總結勞動用工變革 成功做法和經驗，依法規范勞動用工行為，對聘用員工全面實行勞動合同制度，創造人才成長的良好機制和環境，維護職工合法權益。按照分類管理、科學設崗、明確職責、嚴格考核、落實報酬的總體要求，深化用工分配制度變革 。”因此，建立健全規范、合理的聘用工管理機制是煙草企業建設制度文化的重要組成部分，企業要堅持市場取向的勞動用工制度變革 ，著手實踐同崗同酬、多勞多得、績效掛鉤等勞資變革 ，積極穩妥地處理好企業內部各種關系和矛盾，發展和諧的勞動關系，推進煙草人事和諧穩定。

　　三、煙草企業的行為文化

　　企業行為文化是從企業員工行為上反映出來的文化內涵和意義的總和，企業形象、企業風尚和企業禮儀是體現企業行為文化的重要內容，這三個方面的內容通常是企業員工在企業生產經營活動中體現出來的，特別是一個企業的領導行為和員工群體行為更能彰顯企業整體精神風貌和企業文明的程度。建設煙草行為文化就是在“兩個切實維護，構建和諧煙草”精神文化指導下的員工行為的高度統一和主動自覺。國家局黨組要求在全行業深入開展“兩個至上”在崗位主題實踐活動，要求行業各級領導干部要聯系自己崗位實際，認真檢查對照在生產經營活動中是否真正體現了“兩個至上”的要求，在工作中是否嚴格要求自己，認真履行職責，嚴格執行紀律，確保政令暢通，為建立責任煙草、誠信煙草、和諧煙草做出了應有努力。

　　在企業行為文化建設中，企業形象是企業行為的綜合反映和外部表征，主要包括企業理念識別（MI）、企業行為識別（BI）和企業視覺識別（VI）三個方面的內容，其中企業理念識別是企業形象的本質特征，它是對外體現企業價值觀、企業管理、經營機制、行為準則的綜合。隨著煙草企業文化建設的擴展，煙草企業加快了企業理念識別建設的步伐，進一步規范了和統一了各種理念識別的標識。比如:“心系零售客戶，服務千家萬戶，滿意創造價值”是煙草商業企業的經營理念，在理念識別建設上，煙草商業企業將這一理念懸掛在公司大堂、營銷部、客戶服務中心、市場部和電話訂貨中心等各個部門，公司物流配送車車廂的兩側都涂漆“心系零售客戶，服務千家萬戶，滿意創造價值”的文字標語，企業要求每一位營銷人員在自己的崗位上深刻領會和牢記公司的經營理念，并自覺踐行和傳播這一理念。

　　四、煙草企業的物質文化

　　物質文化是企業文化的基礎和載體，企業物質文化的概念不言而喻，就是從“企業物質”上反映出來的文化內涵的總和。企業物質文化的第一性是物質，第二性是文化，但物質文化決不是“物質”和“文化”的簡單累加，而是一種相互關系的物質依托和文化內涵。無疑，煙草企業物質文化少不了企業布局、標志性建筑、設備設施、煙草專賣品，以及圍繞煙草專賣品生產經營活動所必需的物質條件、物質基礎和物質手段等等。本文強調的是煙草企業的員工是企業最大的物質財富，企業員工是企業的主體，是煙草企業文化建設的人力資源基礎，“以人為本，增強企業凝聚力”是建設優秀的煙草企業文化的集中體現。所以，煙草企業著手建設物質文化，無論是企業生產、經營環境的改造，還是文化設備設施的完善等等，都應該多為企業員工著想，要充分發揮企業工會、青年團、婦女組織的作用，積極開展有益于員工身心健康的文體活動，最大程度上營造企業內部和諧的氛圍，讓員工在一種人性化、相對自由的環境中充分發揮工作主觀能動性，為企業創造出更多、更好、更加優秀的物質文化。

　　美國IBM的一位董事長說：一個組織與其他組織相比取得何等成就，主要決定于它的基本哲學、精神和內在動力。可見，優秀的企業文化具有強大的號召力、凝聚力和向心力，“兩個切實維護，構建和諧煙草”作為煙草企業精神文化的核心，它是煙草領導人戰略把握“企業與國家、企業與社會、歷史與現實、愿景與使命”的基礎上提煉出來的共同價值觀，應該在整個煙草行業內長期堅持并結合各地實際加以貫徹，而煙草企業的物質文化、行為文化、制度文化是落實這一核心價值觀的體現和載體。同時，煙草企業文化的四個方面互為影響、互為補充、整體統一，它們共同構成了圍繞“兩個切實維護，構建和諧煙草”這一主題由外向內、由表層向深層延伸的文化網絡。建設煙草企業文化，唯有正確認識煙草企業文化建設的主旋律，厘清煙草企業文化四個方面的內容和相互關系，才能準確把握當前煙草企業文化建設的工作思路和工作任務，更好地發揮企業文化的優勢作用，推動煙草企業的做大、做強、做久、做出價值，早日躋身于世界煙草的前列。