跨文化管理：文化融合與成功運營

　　跨國公司是一種跨文化的特殊企業，其管理必然就是一種跨文化管理。所謂跨文化管理，又稱為交叉文化管理，是指涉及不同文化背景的人、事、物的管理，是研究在跨文化條件下如何克服異質文化的沖突，進行卓有成效的管理。其目的在于如何在不同形態的文化氛圍中，設計出切實可行的組織機構和管理機制，最大限度地發掘和利用企業的潛力和價值。據調查資料顯示，約82％的跨國公司的失敗是因為跨文化管理失敗而導致的。目前約有1/3的著名跨國公司因為多元企業文化管理不善而面臨內部關系緊張的狀況。

　　跨文化企業的經營管理過程，既表現為不同文化間的沖突或離散過程，又表現為不同文化間的交匯或融合。所謂“文化沖突”，是指不同形態的文化或者其文化因素之間相互對立、相互排斥的過程；所謂“文化融合”，則是指不同形態的文化或者變化因素之間的相互結合、相互吸收的過程。文化沖突和文化融合作為文化交匯的兩個方面，之間有著不可分割的關系，在兩種文化交匯的過程中總是共存其中、相伴而行。因為異質工作團隊的現實，使文化沖突和離散不可避免，而現實利益與目標的同向選擇又使文化融合成為可能。通過有效的跨文化管理，降低企業跨國經營中的文化沖突，實現跨國公司對東道國的經濟環境和文化環境的雙重適應，使文化適應走向經濟融合，已成為跨國公司健康發展的重要保證。

　　解決跨文化沖突有三種方案可供選擇：

　　凌越 是指組織內一種文化凌駕于其他文化之上而扮演統治者的角色，組織內的決策及行為均受這種文化支配，而其他文化則被壓制。該種方式的好處是能夠在短時期內形成一種“統一”的組織文化，但其缺點是不利于博采眾長，而且其他文化因遭到壓抑而極易使其成員產生強烈的反感，最終加劇沖突。

　　折中 是指不同文化間采取妥協與退讓的方式，有意忽略回避文化差異，從而做到求同存異，以實現組織內的和諧與穩定，但這種和諧與穩定的背后往往潛伏著危機，只有當彼此之間文化差異很小時，才適應采用此法。

　　融合 是指不同文化間在承認、重視彼此間差異的基礎上，相互尊重、相互補充、相互協調，從而形成一種你我合一的全新的組織文化，

　　這種統一的文化不僅具有較強的穩定性，而且極具“雜交”優勢。

　　中國的三資企業需要跨文化管理。一方面，建立在中國境內的三資企業的經營管理必然要受到中國大環境的制約，它不但要遵守中國的有關法規、制度，而且其組織管理體制必須與中國的文化相適應；另一方面，三資企業的跨文化管理具有雙向性，其員工多來自中國本土，對來自國外的跨國公司的管理方式有一個適應的過程，中外雙方的溝通可能是多方面的、多層次的，不同管理方式的融合也是長期的。

　　對中國企業而言，在跨國經營中實施跨文化管理關鍵是要做好以下工作：

　　識別文化差異 由于文化沖突是文化差異造成的，必須對文化差異進行分析識別。不同規范的文化沖突所造成的文化差異和文化沖突的程度和類型是不同的。

　　進行跨文化學習 跨文化學習 是為了加強人們對不同文化傳統的反應和適應能力，促進不同文化背景的人之間的溝通和理解。跨文化學習 的主要內容有對文化的認識、文化敏感性訓練、語言學習、跨文化溝通及沖突的處理、地區環境模擬等。

　　建立共同的經營觀和公司文化 在對文化共性認識的基礎上，根據環境的要求和公司戰略發展的原則要建立起公司的共同經營觀和強有力的公司文化。使每個員工能夠把自己的思想與行為同公司的經營業務和宗旨結合起來，也使子公司與母公司的結合更為緊密，同時又能在國際市場上建立起良好的聲譽，增強跨國公司的文化變遷能力。