企業(yè)文化競爭的三大舉措

（1）建立顧客數(shù)據(jù)庫
     對目標(biāo)顧客個性化的詳細(xì)特點，進(jìn)行分門別類處理。然后，進(jìn)行跟蹤研究，以此指導(dǎo)產(chǎn)品創(chuàng)新。在這方面，美國的P&G公司，是最典型代表，該公司的顧客數(shù)據(jù)庫，包括了全美國8300多萬家庭中的4000萬家庭。每種新產(chǎn)品，都通過顧客數(shù)據(jù)庫進(jìn)行多層次的調(diào)查試用，最終確定方案。好不夸張地說，顧客數(shù)據(jù)庫，將是今后市場競爭中無往不勝的法寶。因此，建立客戶數(shù)據(jù)庫，將是今后企業(yè)市場開發(fā)的重要任務(wù)。

    建立客戶數(shù)據(jù)庫需要一個較長的時間，因此，我國企業(yè)建立顧客數(shù)據(jù)庫的現(xiàn)實措施，是從建立客戶檔案開始。除了公司現(xiàn)存的已經(jīng)購買本公司產(chǎn)品的客戶和有關(guān)維修客戶記錄外，還可以通過報紙進(jìn)行有獎?wù)骷鼓切┱谑褂帽竟井a(chǎn)品客戶回“娘家”。通過這種方式，建立客戶與企業(yè)之間的聯(lián)系。而正是這種聯(lián)系可以為企業(yè)源源不斷的帶來新的客戶。

（2）價值觀導(dǎo)向

如果一種產(chǎn)品，不僅具有實用功能，而且代表一種價值觀，則這種產(chǎn)品必將被具有這種價值觀的消費者所長期接受，除非他改變了價值觀。例如，以麥當(dāng)勞為代表的西式快餐，作為工業(yè)化文化的實體產(chǎn)品，代表一種追求快節(jié)奏、標(biāo)準(zhǔn)化的價值觀。再如百事可樂，借助60年代——70年代，美國青年具有強烈的反傳統(tǒng)價值觀，將自己定位于這種反傳統(tǒng)價值觀從而沖破了可口可樂的陰影。

從我國的實際看，按照年齡，目前的消費主體，可以明顯的細(xì)分出三個，即五十-六十年代以前出生的中生代、七十年代出生的新生代、80年代出生的新新生代。這三個不同時代出生的消費群體，其價值觀具有明顯的差異。因此，我國企業(yè)必須切實對這些不同群體的價值觀進(jìn)行研究，將自己的品牌賦予價值觀，使自己的品牌成為某種價值觀的代表。

（3）品牌忠誠度

消費者在對某種商品產(chǎn)生一定需求后，直接購買自己已經(jīng)選定的品牌，并且在以后重復(fù)購買該品牌。這樣的顧客即為該品牌的忠誠顧客。每個企業(yè)必須培養(yǎng)忠于自己的品牌顧客。為此，特別需要變革 對售后服務(wù)的理解。長期以來，我國各個企業(yè)均將售后服務(wù)理解為，當(dāng)顧客正在使用的產(chǎn)品或服務(wù)出現(xiàn)問題時，企業(yè)提供給該顧客的維修補償性服務(wù)。這樣的服務(wù)再好，也不可能培養(yǎng)出很高的品牌忠誠度。實際上，售后服務(wù)應(yīng)該是對已購買者，提供強有力的購買支持。任何人，在購買某種產(chǎn)品后，都希望向別人證明自己的購買決策是正確的。如果購買了某種產(chǎn)品后，自己家人或朋友說這個產(chǎn)品如何如何不好，就等于證明購買決策是錯誤的。因此，企業(yè)必須向已購買自己產(chǎn)品的顧客，提供證明自己購買決策是正確的證據(jù)，這種證據(jù)，就是要向顧客提供關(guān)于該產(chǎn)品的特點、優(yōu)點和利益。只有顧客掌握了這些充足的信息后，才能形成鞏固的品牌認(rèn)知度和忠誠度。并且他對該品牌產(chǎn)品的信息了解得越多，他越需要向別人證明他是該產(chǎn)品方面的專家，也就越愿意向別人推薦該產(chǎn)品，從而形成該產(chǎn)品的輿論領(lǐng)袖。