內(nèi)部博客推動組織創(chuàng)新

　　本文描述了內(nèi)部博客自由、開放、共享等核心特征，闡述了內(nèi)部博客推動組織創(chuàng)新的功能；從系統(tǒng)化設(shè)計、發(fā)展階段、領(lǐng)導(dǎo)參與、組織環(huán)境、規(guī)章制度等五個方面提出了構(gòu)建著眼于組織創(chuàng)新的內(nèi)部博客的具體措施。

　　關(guān)鍵詞

　　內(nèi)部博客  組織創(chuàng)新  構(gòu)建

　　本文將組織創(chuàng)新定義為：在組織里有意識地運(yùn)用某些觀點、過程或方法，這些觀點、過程或方法有新意，能有效提高組織的績效。影響組織創(chuàng)新的因素十分繁雜，如果要形成支持組織創(chuàng)新的機(jī)制、氛圍、資源配置等，組織變革的一個可能的方向是組織復(fù)雜性程度的降低、規(guī)章制度柔性化、決策權(quán)限下移。內(nèi)部博客以其固有的特點顯示了對于上述趨向的良好契合，從而具有推動組織創(chuàng)新的強(qiáng)大功能。

　　內(nèi)部博客的特點及對組織創(chuàng)新的作用

　　所謂內(nèi)部博客，是與網(wǎng)絡(luò)博客相對，就企業(yè)而言，指在組織體系內(nèi)，根據(jù)特有的IP地點 或口令權(quán)限等構(gòu)成的較為封閉的博客體系。應(yīng)該說，網(wǎng)絡(luò)博客是互聯(lián)網(wǎng)演化到Web2.0時代的較具標(biāo)志性的事物，同QQ、BBS等一樣，成為主流的網(wǎng)絡(luò)交流方式。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，博客用戶已愈1億人口的規(guī)模，成為互聯(lián)網(wǎng)不可忽視的潮流。

　　網(wǎng)絡(luò)博客之所以擁有如此旺盛的生命力，源于其自由開放、共享交流、超越時空等獨有的特點所形成的魅力。任何人都可以免費創(chuàng)建自己的博客空間，紀(jì)錄自身的人生經(jīng)歷、感悟、知識體會、社會評價，也可以自由地閱讀別人的博客，獲取自己感興趣的內(nèi)容，尋找精神和情感的共鳴。不夸張地說，博客已經(jīng)成為虛擬社區(qū)可比較現(xiàn)實社區(qū)的重要殺手锏，甚至在交往的深度和廣度方面，擁有現(xiàn)實社會網(wǎng)絡(luò)不可替代和難以超越的功效。

　　內(nèi)部博客因為肩負(fù)了企業(yè)的組織使命，所以在保留網(wǎng)絡(luò)博客的特點和精髓之外，當(dāng)然也擁有自身的功能和游戲規(guī)則。比如博客的發(fā)展更具有體系化和設(shè)計的特征，博客的管理更為規(guī)范和有序。正是這種企業(yè)化的博客特點，在緩解、消除組織創(chuàng)新的制約因素并最終推動組織創(chuàng)新方面發(fā)揮了積極的作用。

　　1。豐富溝通渠道，降低組織的復(fù)雜性

　　溝通與組織效率息息相關(guān)，但有效的溝通往往受到各種制約。比較而言，內(nèi)部博客的溝通主要通過書面的方式進(jìn)行，這就有效地規(guī)避了個體的語言表達(dá)能力和心理因素等形成的溝通障礙；內(nèi)部博客的開放性特點則有助于消除信息因為層級結(jié)構(gòu)而導(dǎo)致的傳遞緩慢和失真，并有效地降低組織結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性；隨著內(nèi)部博客的完善，信息量過大造成的溝通障礙也可以從源頭和篩選機(jī)制中得以緩解。

　　2。總結(jié)、顯化和創(chuàng)新知識，推動組織的知識管理

　　知識型企業(yè)的最大資源當(dāng)然是人力資源，人力資源的價值又集中體現(xiàn)為知識的不斷創(chuàng)新，知識創(chuàng)新又要求員工隱性知識不斷顯化、不斷交流碰撞、不斷轉(zhuǎn)化為組織知識、又不斷在更高層面上內(nèi)化為員工新的知識，這個知識的不斷循環(huán)即知識管理的過程。內(nèi)部博客則為員工總結(jié)、顯化知識提供了平臺，推動了組織的知識管理。

　　3。消融組織職能和地域分割的藩籬，形成組織內(nèi)員工的社交網(wǎng)絡(luò)

　　直線職能制組織廣為詬病的一點，即是組織內(nèi)部因為職能的分割形成了無形但堅實的藩籬。現(xiàn)代大企業(yè)業(yè)務(wù)在地域上的廣闊分布進(jìn)一步夯實了組織內(nèi)部的幕墻。內(nèi)部博客則提供了打破這種藩籬的一種可能的手段，為組織各職能部門、各地域分布的員工提供了互相了解和交往的媒介。切不可忽視員工這種相互交往對創(chuàng)新的促進(jìn)。根據(jù)英國著名學(xué)者琳達(dá)·格拉頓的研究，智力資本、情感資本和社會資本共同構(gòu)成人的潛能要素。要充分發(fā)揮人的潛能，必須使三種資本同步增值并相互強(qiáng)化。這就是說，通過博客形成并增進(jìn)的員工和組織的社會資本、情感資本，必將有助于智力資本的發(fā)揮，激發(fā)組織創(chuàng)新。

　　4。為構(gòu)建和運(yùn)營跨地域的虛擬或半虛擬的項目團(tuán)隊提供了平臺

　　我們經(jīng)常可以看到，人們交往之間物理距離的遠(yuǎn)近與雙方的志趣和對事物的觀感的一致性并沒有必然的關(guān)聯(lián)。可以展望的是，虛擬或半虛擬項目團(tuán)隊的構(gòu)成可能來自不同地域的員工，在內(nèi)部博客之前，地域的分割導(dǎo)致的交流障礙可能會窒息該團(tuán)隊的發(fā)展。內(nèi)部博客則為虛擬或半虛擬項目團(tuán)隊的形成(志同道合或志趣相投的員工借助內(nèi)部博客匯聚到了一起)和發(fā)展(適時的溝通、交流以及管理)提供了平臺。而項目團(tuán)隊則通常是組織創(chuàng)新的重要承載主體。

　　5。有效遴選創(chuàng)新構(gòu)想

　　困惑企業(yè)創(chuàng)新的一個方面有時不在于創(chuàng)新構(gòu)想的不足，而是太多，以致無法分辨哪些創(chuàng)新構(gòu)想擁有龐大的市場前景。對此，企業(yè)通常的做法是成立創(chuàng)新評價委員會，由委員會確認(rèn)后再以組織的力量推動創(chuàng)新構(gòu)想的落實。但實踐來看，這種方式并不理想，一方面錯失了不少優(yōu)秀的構(gòu)想，另一方面可能又錯誤地實施了不少并不具備市場前景的項目。與其如此，不如通過博客的形式，由全體員工展開討論，大浪淘沙般遴選出有價值的創(chuàng)新構(gòu)想。

　　最后，我們希望強(qiáng)調(diào)的一點是，發(fā)軔于直線職能制組織的內(nèi)部博客，固然在其初始階段帶有直線職能制組織的各種胎記，比如溝通層級和組織行政層級的自覺或不自覺的擬合，但因其自身內(nèi)涵的自由、平等和共享等諸多因子，使其在成長壯大的過程中，必然越來越多地帶有自身的鮮明個性，這種個性將反過來不斷軟化組織的金字塔結(jié)構(gòu)。因此，對于內(nèi)部博客的發(fā)展，組織應(yīng)該有足夠的重視、耐心和包容。

　　如何構(gòu)建內(nèi)部博客

　　內(nèi)部博客固然具有上述優(yōu)點，但要在實踐中貫徹下去，仍然有大量的工作。筆者綜合一些企業(yè)的博客實踐，認(rèn)為要打造推動組織創(chuàng)新的內(nèi)部博客體系，應(yīng)著力于如下幾個方面：

　　1。先導(dǎo)的、體系化的設(shè)計

　　內(nèi)部博客不同于網(wǎng)絡(luò)博客，具有自身的服務(wù)于企業(yè)的系統(tǒng)性特征。顯然，這樣的特點不可能自發(fā)形成。正如我們強(qiáng)調(diào)市場經(jīng)濟(jì)必須與政府宏觀調(diào)控相結(jié)合，以獲益于市場經(jīng)濟(jì)的同時規(guī)避其不足，內(nèi)部博客同樣需要在企業(yè)戰(zhàn)略的引導(dǎo)下，發(fā)揮其固有的優(yōu)點，同時服務(wù)于企業(yè)的創(chuàng)新戰(zhàn)略。

　　這就要求啟動內(nèi)部博客建設(shè)時，必須對內(nèi)部博客的特點和自身規(guī)律有清晰的認(rèn)識，對內(nèi)部博客在企業(yè)的定位有清晰的界定，對擬構(gòu)建的內(nèi)部博客的基本形態(tài)、功能模塊、參與權(quán)限、相應(yīng)的制度計劃 和規(guī)則有原則性的規(guī)定。只有在這個大的框架體系下，內(nèi)部博客的建設(shè)才可能遵循企業(yè)的戰(zhàn)略意志，不斷豐富、完善和發(fā)揮自身的特點，致力于企業(yè)的創(chuàng)新。

　　2。把握內(nèi)部博客建設(shè)的節(jié)奏，最終實現(xiàn)博客的精品質(zhì)量發(fā)展

　　作為一項新生事物，內(nèi)部博客在企業(yè)的推動，不可能一蹴而就，必然遵循一定的發(fā)展節(jié)奏。博客建設(shè)大都會經(jīng)歷兩個階段：一是以數(shù)量主導(dǎo)，二是以質(zhì)量主導(dǎo)。第一個階段側(cè)重形成風(fēng)氣，使大家有足夠的熱情參與到博客的建設(shè)中來，并使之內(nèi)化為員工和組織的習(xí)慣。這個階段可能包括一些強(qiáng)制性的手段，比如要求員工、團(tuán)隊等構(gòu)建自己的博客并發(fā)表一定數(shù)量的博文。這固然可以從數(shù)量上保證內(nèi)部博客的構(gòu)建，但問題也隨之而來。為完成要求的數(shù)量，博文質(zhì)量難免良莠不齊，精品紛呈的同時，大量的敷衍之作、隨手摘抄之文亦淤積其中。為改變這種局面，博客建設(shè)就應(yīng)該迅速轉(zhuǎn)換到第二階段，即以精品質(zhì)量為主導(dǎo)，力求源于工作實踐或生活實際，真正有感而發(fā)，切實解決問題，不搞形式主義。

　　事實上，經(jīng)過第一階段的發(fā)展，客觀上也具備了提升博客發(fā)展上臺階的可能。比如，第一階段的發(fā)展，在信息獲取、知識共享、員工交流等方面獲得了員工一定程度的認(rèn)可，也涌現(xiàn)了一批優(yōu)秀博客管理團(tuán)隊，這就為博客管理提供了更為豐富的手段，在后續(xù)的發(fā)展中，組織完全可以通過增值員工智力資本、情感資本和社會資本，并通過三種資本的相互強(qiáng)化，以及諸如表彰優(yōu)秀團(tuán)隊形成的示范效應(yīng)等多種管理手段來拉動博客的發(fā)展。

　　3。公司管理者應(yīng)積極參與內(nèi)部博客

　　管理者的持續(xù)參與和積極鼓勵，是內(nèi)部博客成功必不可少的一個因素。加大管理者參與內(nèi)部博客的力度可以從幾方面著手：(1)各級管理人員應(yīng)加強(qiáng)自身對內(nèi)部博客及組織創(chuàng)新重要性的認(rèn)識和理解。不把博客當(dāng)成對工作時間的擠占和工作效率的損失，而是企業(yè)確保組織創(chuàng)新的重要平臺。只有各級管理人員深化認(rèn)識之后，才能真正地重視起來。(2)建立管理人員點評制度。針對團(tuán)隊和員工在博客上的發(fā)言，規(guī)定企業(yè)管理者每周、每月的點評次數(shù)。通過這種強(qiáng)制性的要求，促使管理者認(rèn)真了解博客的內(nèi)容，關(guān)心員工的情況；同時管理者的點評，對員工參與博客是一個重要的激勵，促使員工認(rèn)真對待博客，提高博文的質(zhì)量。(3)建立管理者不定期的主持人制度。即管理者可以根據(jù)當(dāng)前業(yè)務(wù)發(fā)展中的問題、經(jīng)驗或員工關(guān)注的話題，客串主持人，召集大家展開平等的開放式討論，以解決問題、抒發(fā)情感、拉近與員工之間的距離。

　　4。為員工參與內(nèi)部博客提供良好的環(huán)境和氛圍

　　博客的發(fā)展與所在企業(yè)管理者對博客的看法和支持程度有一定的相關(guān)性。進(jìn)一步看，這種支持實際上構(gòu)成了該企業(yè)對員工參與博客建設(shè)的態(tài)度。一個僅把博客建設(shè)當(dāng)成普通的日常事物來完成的組織，難以催生出鼓勵員工積極主動參與博客建設(shè)的環(huán)境和氛圍。因此，組織可考慮采取如下措施為員工參與內(nèi)部博客營造良好的環(huán)境和氛圍：(1)珍惜員工。目前，一些組織提出“養(yǎng)客戶”的觀點，即認(rèn)為組織可以犧牲一部分利潤來進(jìn)一步培養(yǎng)客戶的忠誠度，也為未來的競爭占據(jù)制高點；那么組織更應(yīng)該有珍惜員工的意識。畢竟客戶的形成、維持都是通過員工來進(jìn)行的。企業(yè)應(yīng)加大對員工的投入，著力培養(yǎng)員工對未來企業(yè)發(fā)展有重要支撐作用的行為習(xí)慣，并培育員工參與企業(yè)建設(shè)的組織平臺。內(nèi)部博客正是這樣的平臺。(2)允許員工在工作時間使用博客。企業(yè)管理人員最好不要排斥員工在工作時間使用博客。員工在工作時間使用博客當(dāng)然會對當(dāng)前的工作造成一定的影響，但既然我們認(rèn)為內(nèi)部博客對未來的競爭有益，就有必要在當(dāng)下予以資源上的投入。另外，允許員工在工作時間使用博客，可以讓員工在心理上認(rèn)同博客的重要性，至少是與當(dāng)前工作并駕齊驅(qū)，從而增強(qiáng)參與博客的正當(dāng)性和自覺意識。反之，如果只能在工余時間參與博客，員工會認(rèn)為博客建設(shè)還只是組織非正式的作業(yè)，沒有必要重視和全情參與。

　　5。完善適合內(nèi)部博客發(fā)展的管理辦法

　　好的管理可以對內(nèi)部博客的構(gòu)建起到良好的推動作用。為規(guī)范和推動組織內(nèi)部博客的構(gòu)建，可以采取如下措施：(1)對不同層級和不同類別的團(tuán)隊，設(shè)置相應(yīng)的參與權(quán)限。如果博客系統(tǒng)沒有權(quán)限的劃分，就容易導(dǎo)致某些有密級要求，或即使沒有密級要求、但考慮實施的時效和影響仍不適合在某些時點對所有人開放的內(nèi)容無法形成博文，從而部分抑制了內(nèi)部博客的功能。(2)開設(shè)各種論壇并健全管理制度。如可以進(jìn)一步發(fā)展博客圈，在博客圈的基礎(chǔ)上成立各種論壇，可以是管理論壇、技術(shù)論壇或生活情感論壇等，指定或由員工推選召集人，由召集人組織論壇的各種活動。(3)探索、建立、健全適應(yīng)跨部門跨地域的項目團(tuán)隊成員之間交流互動和保密的博客技術(shù)和管理辦法。(4)對產(chǎn)業(yè)鏈上的合作伙伴根據(jù)合作情況進(jìn)行分級，對其賦予不同的博客開放權(quán)限。畢竟，產(chǎn)業(yè)鏈伙伴同樣是創(chuàng)新的重要源泉。

　　內(nèi)部博客是推動組織創(chuàng)新的諸多因素的一種，要真正發(fā)揮內(nèi)部博客的作用，還必須完善相關(guān)的配套制度。比如著眼于創(chuàng)新組織和實施載體的項目團(tuán)隊，著眼于創(chuàng)新構(gòu)想遴選和資源配置的內(nèi)部市場化機(jī)制，以及著眼于創(chuàng)新的績效考核和利益分配機(jī)制等。只有在這些配套制度的共同作用下，組織的內(nèi)部博客方能切實地發(fā)揮作用，持續(xù)推動組織創(chuàng)新。

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　　作者單位  中國人民大學(xué)商學(xué)院