也談企業(yè)文化

    一談到 企業(yè)文化 ,就會聯(lián)想到不確定性。人們都知道企業(yè)文化是客觀存在的，卻好像很難就企業(yè)文化能給企業(yè)帶來什么甚至企業(yè)文化的定義達成共識。我把企業(yè)文化看成是一種傳承、一種積淀，我們可以通過“外力”去改變她的形態(tài)，但不可能改變她的機制。我們可以給企業(yè)文化很多種定義，但企業(yè)文化作為一種客觀存在卻具有唯一性，這里的唯一性是指她的形成機制和運行規(guī)律。作為一個管理者，必須了解直至掌握企業(yè)文化的客觀性，才可以對企業(yè)文化善加運用，為企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略服務。

    （一）企業(yè)文化是傳承、是積淀

    沒有人能夠讓企業(yè)文化一躇而就，也不可能給出企業(yè)文化建設的精確計劃和時間表。一些“憂心忡忡”的管理者急切地說“是該到了徹底改變企業(yè)文化的時候了，否則怎么得了？”。也有一些雷厲風行的企業(yè)家發(fā)出指令“在指定的時間內完成企業(yè)文化建設”。他們良好的出發(fā)點和急切之情當然可以理解，但以這樣的心態(tài)去推行企業(yè)文化建設就非常有可能是緣木求魚了。在企業(yè)建立之初，當企業(yè)作為一個組織剛剛形成之時，當然是沒有企業(yè)文化的。如果一個企業(yè)的創(chuàng)建者在企業(yè)成立之初宣稱他們的企業(yè)文化是“團結進取、追求卓越”，那至多是一句口號，或者是一種號召。因為企業(yè)文化是內化在企業(yè)組織成員內心的一種慣性、一種習慣，一種修養(yǎng)。習慣和修養(yǎng)是需要時間的，這里的時間等同于企業(yè)的存續(xù)時間。因為企業(yè)文化貫穿于企業(yè)生存與發(fā)展的始終。企業(yè)文化受到諸多因素的影響，包括企業(yè)所處的行業(yè)性質、企業(yè)領導人的管理風格、企業(yè)的規(guī)模及企業(yè)不同層次的組織成員之間的相互作用等。以上種種因素在影響企業(yè)文化的過程中都留下了自己的痕跡，他們以傳承和積淀的形式導致并促成了企業(yè)文化。

    （二）企業(yè)文化就是“提倡什么，反對什么。”

    如上所述，企業(yè)文化沒有通用的定義。當我們在討論企業(yè)文化對企業(yè)發(fā)展產生的作用時，我們可以把企業(yè)文化描述為：“提倡什么，反對什么。”企業(yè)文化作為企業(yè)發(fā)展的一種“工具”必須具有明顯的傾向性。企業(yè)文化是為企業(yè)發(fā)展服務的，她通過影響個體的動機引導個體的行為，使個體為組織的目標服務。企業(yè)當然可以通過規(guī)章對不同的個體行為給予獎懲，但此時對于不當行為的懲罰顯然只是“亡羊補牢”或者“于事無補”了。這類似于法律和道德在調節(jié)人的行為方面所扮演的不同角色，與害怕法律的懲戒相比，人們更不愿意承受的是道德上的譴責所帶來的心理壓力。在企業(yè)組織里，規(guī)章通過“正強化”和“負強化”規(guī)制組織成員的行為，企業(yè)文化則通過“提倡什么”和“反對什么”去引導組織成員在產生行為之前作出選擇，這種選擇是對價值觀的一種選擇，是對行為方式和習慣的一種選擇。這種選擇一旦確立，行為的動機就有了依托，這種動機使我們習慣性地實施對企業(yè)發(fā)展有利的行為。當一個組織中大多數人對“提倡什么”和“反對什么”達成共識時，剩余的少數人迫于“一致性”的壓力就自然的皈依了。這也正是企業(yè)文化的力量所在。

    （三）企業(yè)文化通過降低“協(xié)調成本”為企業(yè)創(chuàng)造價值

    現(xiàn)代的管理專家不滿足于把管理的職能只定義為計劃、組織、領導和控制，他們更關注管理的協(xié)調職能。管理者只是滿足于組織成員具有目標的一致性是不夠的。在達成目標的過程中，管理活動的效率和效果取決于行為方式的一致性、溝通標準的一致性和決策動機的一致性。

    （四）企業(yè)文化的應用是一門藝術

    我們都知道，管理既是科學又是藝術。管理之所以成為科學是因為她是系統(tǒng)的、可編撰的知識體系；與此同時管理由于“應用之美”成為藝術。從管理的角度來講，企業(yè)文化的本質是一種管理工具，她的形成機制是科學，她的應用是一種藝術。實際上，只要應用的對象是人，她不得不是一門藝術。“因人制宜”就是這門藝術的“不二法則”。聯(lián)想集團總裁柳傳志這樣要求他的下屬“基層員工要有責任心，中層員工要有進取心，高層員工要有事業(yè)心。”這樣的一種標準實際上是聯(lián)想集團企業(yè)文化的重要組成部分，是對不同層次員工的一種期望、一種提倡。企業(yè)文化的應用是一門藝術的另外一個原因是：企業(yè)文化是一個多指標體系，并且必須在不同指標之間達到平衡以實現(xiàn)“整體最優(yōu)”。我們在高科技企業(yè)提倡人性化管理的同時不能放棄“沒有規(guī)矩不成方圓”的法則，我們在電子商務企業(yè)里鼓勵業(yè)務人員創(chuàng)新的同時不能忽視后勤人員的“幾十年如一日”。企業(yè)文化必須讓組織中的不同成員之間相互認同，認同對方工作的價值和報酬，企業(yè)文化通過促成組織成員的公平感來達成企業(yè)的效率目標。此外，在不同的管理層次上我們可以定義不同的企業(yè)文化特征。在高層提倡道家的“清靜無為”以“無為而治”，在中層提倡儒家的“知行合一”以“貫徹決策”和“協(xié)調行動”，在基層提倡法家的“戒以律”以“獎懲有度”和“保證效率”