以皮相論看企業文化建設

    前一陣子受到不少公司乃至商學院的邀請，希望計劃 紳士著裝學習 ，特別是一些知名專業服務公司，希望能通過格調的高華,外在體驗的提升，讓客戶更好地感覺到其價值，直白地說就是想賣得更貴。

    這當然是對的，南開大學創始人張伯苓有句名言，一衣不整，何以拯天下？我自己也喜歡跟年輕些的領導人講，先看上去像個領導人，狀其形貌，然后才能是個領導人，并漸得神韻，能而后神，神而格高境大。

    事實上，這是 心理學 中的一個重要原理。80年前，和弗洛伊德同時代兩峰并峻的在哈佛大學有個心理學家叫威廉.詹姆斯，他的理論和弗洛伊德的完全相悖。他不認為是潛意識決定一切行為表征，他認為人是因為微笑而快樂，人是因為行為而決定情緒。

    這個被稱之為表現理論在當時被認為是對心理學的淺白解釋，皮相之論，不切要領而被束之高閣了80年，但最近幾十年的神經生理和心理學研究不斷地證明了行為會讓人產生信念和情緒，改變想法可以改變行為的常識是有問題的。

    美國人做了大量的心理學試驗，發現那些花費大量政府或企業預算的試圖從理念上大規模宣傳而改變行為的做法大多數是幾乎無效的，這其中的發現有不少滌除弗洛伊德昔日花黃的玄覽，有違我們以往學習到的諸多常識。

    例如快樂：改變面部表情，快樂指數增長幅度最大。另外，走路的方式大踏步比較容易快樂，表現得快樂可以讓人真正快樂；人們生氣是因為他們行為表現得生氣而不是潛意識，通過表現平靜的行為可以制止怒氣，祈禱可以讓人平靜，打沙袋可以讓人更加憤怒，靜坐可以讓人舒緩。

    面部表情快樂，可以回想起更多快樂的事情，表情難過，會回憶起更多不好的事情。面部表情越是僵硬內心會越憂郁。

    再例如愛情：相互行為表現得更像相愛，更像情侶的男女，認為彼此更具吸引力（愛需要用行為來表達，可以促進關系，相反的外在行為會破壞關系）。表現得開心的情侶感覺與對方更親密。

    如果一定要硬來，陌生人可以完全愛上彼此，只要他們按愛的規則（電影中情侶很容易在戲外成為愛人，試驗證明-輕輕擁抱，與對方呼吸同步，充滿渴望地凝視對方，陷入彼此的臂彎，互相接近但避免彼此觸碰，牽手、分享秘密，合作完成一項簡單任務等，可以大大提高雙方的親密度）

    只要花時間表現得好像被對方吸引，就可以真正地愛上對方，不是愛改變一切，而是行為改變愛情等等。

     企業文化 的心理學誤區：這不得不讓我聯想到企業文化的建設，無論是我曾經領導的500強，還是現今正在指揮著的土匪和游擊隊整合型的創業企業，花費大量人力物力試圖通過核心價值觀理念的輸灌式狂轟濫炸，大躍進運動，激勵機制的掛鉤，其實從來就沒有真正改變過幾個人，至多是在公司運營范圍內，有三五個言必稱仁義道德，愉人慰己之人而已，一旦壓力情景需要用價值觀決策的，只見假馬列，少現真英豪。

    人可以改變：首先人是可以改變的，包括性格和信念，大腦是終生重塑的過程，通過催眠的重新植入潛意識的方法大多數人不會用，群體心理學的“重復、斷言、感染”也只有奧巴馬那類的精英政客們玩的純熟。

    人如何改變：面對出了問題的企業,我個人喜歡掛在嘴邊的一句叫”化腐朽為神奇”，因為我明白和相信，奇跡每出于絕境，勝券總握于哀兵，關鍵是如何改變哀兵。

    高管導師和教練中有個技術，叫做DailyKPI，翻譯成中文可以叫日行一善。心理學相應的原理是stepintodoor，一腳踏進門檻，把人最不愿意做的行為到目前還愿意改變的行為從10到1排個序，先從最容易的1開始做。

    在做的過程中，不僅僅是行為的如種樹蓄養，日見其大而不覺爾，而更是信念、情緒、性格在中間會慢慢產生，其中行為是改變一切的關鍵鑰匙。現在想來，當年毛主席的革命隊伍搞三大紀律八項注意還真是高人高招。

    具體的改變企業文化的做法：在企業中具體的實踐可以是在核心價值觀的基礎上，發展出企業行為規范，領導人行為規范，這當中未必需要和能力模型掛鉤，價值觀更多地是決策，行為而和所需要的能力聯系更耦合些。

    現代的公司激勵理論，已經發現要讓員工養成長期的習慣，現金獎勵的方式是最差的（甚至相反的效果），樂趣是最好的（自主性，目的性，趣味性），雖然企業不得不把獎金、職業晉升和價值觀評估掛鉤，不然連假馬列主義戰士都很難造就。

    更好的方法，不用搞得太復雜，刪繁就簡三秋樹，領異標新二月花，“行為、外在、過程”三招足夠了，就是要求人們看上去，做出來的行為符合公司文化，領導人以身示范久了，會發現血液的顏色真正的發生了變化。心理學歷史上著名的津巴多監獄實驗發現，單就穿上不同的角色制服，都可以讓好人殘暴或懦弱。

    一個要求專業文化的專業服務公司，其人其場所看上去專業，溝通、文檔、氣度、情緒、行為、地毯、家具、桌面、綠化、擺設專業，會慢慢讓身處其中的人變成真正的專業人士而具有專業形象、專業能力、專業態度，時刻秉承專業精神而刀不虛出。

    先王而后內圣：總體而言，雖然我們東方先賢強調內修外弘，內圣外王，但修行儀軌等外在行為也可以是先行的法門，戒而定，然后可以慧，身體行為幫助創造情緒和理念，專注正面的行為，是召喚他們進入你的生命，表現得像是要治國平天下，自然會去格物致知，自然會誠意正心修身齊家。然后能更好地提筆安天下，上馬定乾坤。