中國中小電商企業文化“一個中心兩個基本點”

    “21世紀什么最貴？人才！”人力資源一直是企業最稀缺的資源，著名營銷專家蘭曉華認為企業文化是價值觀、英雄人物、習俗儀式、文化網絡、企業環境，它意味著公司的價值觀，諸如進取、守勢或是靈活，這些價值觀構成公司員工活力、意見和行為的規范，管理人員身體力行，把這些規范灌輸給員工并代代相傳。

    香港中文大學郎咸平教授認為企業文化建設在于領導身體力行，正所謂“喊破嗓子，不如做出樣板”。絕大多數員工在文化上，需要的是一個標桿和一種引導思維，讓他們在碰到一些兩難問題時，譬如當發生成本影響質量、審計影響生產的情況時，可以做出明確的判斷。對許多中國中小電商企業來講，要建立愿景、價值觀、使命、理念、信條、準則等諸如此類的文化要素，制定個類似《華為基本法》的東西才是建立了企業文化。就算不如此，也要把“企業文化”天馬行空，絞盡腦汁的靠近“洋味”編寫出一段歷史來。編好了這些東西，企業就可以一本正經、正襟危坐地說自己有“文化”了。大多時候，文化是被企業“神化”了。文化成了神壇上的朝拜物，需要的時候，拿出來念一下、拜一下，不需要的時候就束之高閣了。

    對大多數中國中小電商企業而言，過分追求企業文化對電商企業沒有任何裨益，企業文化急需走下神壇，文化不應成為企業員工的朝拜物，而應成為員工的每日 都在實踐的行為習慣。中小電商企業的企業文化應該是簡單有效的，是來界定和規范所有員工的行為習慣的，是企業全體員工想事情和做事情的行為習慣。不同的企業和人對企業文化的認知還有看法都不盡相同，但是總結起來還是有跡可循，筆者認為中小型電商企業，主要建立以下企業文化即可。

    一個中心：顧客至上一切為市場服務的文化

    營銷管理學家蘭曉華認為企業文化執行到什么程度，決定企業文化的層次，圍繞企業文化的執行，可以中國將互聯網企業分成三種類型：一流企業做人二流企業做事三流企業做樣。企業之所以能生存是因為有顧客的存在，企業生存和發展的根本是不斷地創造顧客和滿足顧客。這個道理非常簡單，好像不用特別強調。但在企業內部本位主義、官僚主義、自我中心、推卸責任、互相扯皮、不負責任的現象卻屢禁不止。這些都是現代企業組織和架構下，不可避免的問題。所以企業長期而艱巨的任務就是要營造顧客第一、顧客滿意的企業文化。要讓員工時刻牢記顧客想什么，顧客需要什么，我能為顧客做什么，如何達成和超越顧客的期望等。

    基本點一：“速度”和“做到位”的文化

    大多數中國中小電商企業在市場競爭中都處在相對弱勢的地位，與大型電商企業有較大的距離和差距。要想成為一流的品牌和企業，要想在市場競爭中與強爭鋒，都需要以速度作為支撐，用速度去沖擊規模。在蘭曉華著《企業文化基因》提出一個好的企業是“鐵打的營盤、流水的兵”，所謂的“鐵打的營盤”就是企業文化，是在經營管理過程中，根據企業經營特點和發展需要，受外部競爭環境、一定的社會文化背景、意識形態的影響，經過企業有意識地進行凝煉、修正、升華，并通過長期努力培養形成的一種文化觀念和精神成果，促使企業全體員工逐步形成認識一致的、引起彼此共鳴的內心態度、意識形態、人生價值觀、思想境界和理想信念的共同追求。這要求企業所有員工都要對市場能快速反應，馬上行動，現在做、馬上做、立即做、做好、做到位，在高速度創造的時間差里逐漸追趕和超越競爭對手。

    基本點二：“研發”和“創新”的文化

    中小電商企業相對來講，缺這少那，資源相對匱乏，短板特別多。如果“等靠要”的話，只能自尋死路。所以，中小電商企業要“不走尋常路”，要守正出奇，要不斷地創新，用創新行為來代替各種不足，逐漸建立自己的優勢，在競爭中占據主動，不斷積累實力，才能最終發力。創新并不難，只要全員都有創新的意識，企業有創新的氛圍，對創新有鼓勵激勵的措施，創新活動就會像源頭活水，汩汩流淌。

    中國中小電商企業，要脫下企業文化華麗的外衣，讓文化走下神壇，讓文化簡單、有效，讓上述不可或缺的文化融入員工的血脈，成為全體員工自動自發的行為習慣，文化才能爆發它應有的巨大能量。