關(guān)愛員工從具體做起

　　科學(xué)發(fā)展觀的核心是以人為本。作為新階段新的發(fā)展理念，科學(xué)發(fā)展觀揭示了經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會發(fā)展和人的全面發(fā)展之間的本質(zhì)聯(lián)系，具有深刻的內(nèi)涵。

　　從20世紀(jì)80年代開始，人們在經(jīng)濟(jì)社會實踐中開始把觀察發(fā)展的視角從“物”轉(zhuǎn)向“人”，更加注重滿足人的需求和促進(jìn)人的自由發(fā)展。人類發(fā)展能力理論認(rèn)為，發(fā)展的本質(zhì)在于擴(kuò)展人的可行能力，即人們對自己認(rèn)為有價值的生活、做自己想要做的事情以及實現(xiàn)自己想要達(dá)到的狀態(tài)的能力。作為企業(yè)，要樹立科學(xué)發(fā)展觀，才能引領(lǐng)企業(yè)科學(xué)健康可持續(xù)發(fā)展，才能保證基業(yè)長青。

　　多年來，中國移動廣大員工一直處在高壓的工作狀態(tài)下，為了市場的良性發(fā)展而辛勤工作，導(dǎo)致很多員工出現(xiàn)職業(yè)倦怠、心態(tài)緊繃等亞健康狀況，員工的高壓力迫切需要緩解和釋放。當(dāng)前，電信行業(yè)重組使得全業(yè)務(wù)運(yùn)營競爭全面展開，中國移動面對著中國電信、 中國聯(lián)通 的強(qiáng)勢挑戰(zhàn)，前所未有的更大競爭壓力不斷襲來。市場的強(qiáng)勢競爭將壓力傳遞給企業(yè)員工，因此，關(guān)愛員工、促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展勢在必行。

　　關(guān)愛員工從計劃開始

　　關(guān)愛員工是踐行企業(yè)文化的有效途徑。作為一流的企業(yè)，中國移動“正德厚生 臻于至善”的核心價值觀如同血脈滲透到企業(yè)發(fā)展的各個部分，關(guān)愛員工也成為踐行企業(yè)文化的切入點(diǎn)。關(guān)愛員工，要求各級管理者高度重視、率先垂范，樹立關(guān)愛員工意識，建立關(guān)愛員工組織，制定關(guān)愛員工制度，增強(qiáng)關(guān)愛員工能力，營造互相關(guān)愛氛圍，建立起分工明確、各負(fù)其責(zé)、密切配合、目標(biāo)一致的工作機(jī)制。關(guān)愛員工，要注意發(fā)現(xiàn)員工的潛在需求，通過調(diào)查摸底，收集整理員工意見和建議，根據(jù)調(diào)查分析報告制定出員工關(guān)愛計劃，大致包括四個方面內(nèi)容：

　　實現(xiàn)員工價值成長：落實薪酬福利、職業(yè)發(fā)展、能力提升等人力資源政策，推動人力資源管理持續(xù)創(chuàng)新。

　　促進(jìn)員工快樂工作：縮短管理鏈條，簡化工作流程，優(yōu)化考核指標(biāo)，降低一線工作壓力和復(fù)雜度，減少低效、無效勞動，提高整體工作效率。

　　提升員工生活品質(zhì)：豐富員工的文化和精神生活，解決員工的實際困難，塑造和諧人際氛圍，加強(qiáng)員工情感關(guān)懷，切實為員工辦實事，解決員工困難。

　　關(guān)愛員工心理健康：建立暢通渠道，始終保持公司中高層管理者與一線員工的密切聯(lián)系，保證讓員工的心靈訴求得到及時回應(yīng)與合理解決；塑造陽光心態(tài)，引導(dǎo)員工提升心理資本，搭建員工心理援助平臺，幫助員工預(yù)防、應(yīng)對、緩解各種職業(yè)心理健康問題及危機(jī)事件，助力員工身心和諧健康成長。

　　關(guān)愛員工以措施落實

　　關(guān)愛員工不僅僅要從精神層面關(guān)愛員工，而且要從具體工作流程、管理等方面改進(jìn)方式，落實員工關(guān)愛的各項舉措。

　　總經(jīng)理接待日：建立集團(tuán)、省、市公司領(lǐng)導(dǎo)和員工溝通渠道，密切領(lǐng)導(dǎo)與員工的聯(lián)系，讓員工的心靈訴求得到及時回應(yīng)與合理解決。妥善處理“總經(jīng)理接待日”收集的問題，根據(jù)輕重緩急，區(qū)別對待，分類處理，追蹤督辦。

　　員工價值成長：持續(xù)深化用工管理一體化成果，落實薪酬福利、職業(yè)發(fā)展、能力提升等人力資源政策，專門制訂一體化政策，放寬派遣制員工的發(fā)展通道，使派遣員工在職業(yè)發(fā)展上有目標(biāo)可尋，在薪酬福利上縮短與體制內(nèi)員工的差距，解決同工不同酬的尷尬問題。在流程、管理和機(jī)制等方面做好對員工特別是一線人員的支撐，提升員工對于組織關(guān)愛與職業(yè)發(fā)展的感知，提高員工忠誠度、滿意度與歸屬感。適度調(diào)整資格等級比例，完善各類人員內(nèi)部晉升渠道，減少混崗，建立有序、公平公開的員工職業(yè)發(fā)展機(jī)制；根據(jù)物價和勞動力市場變化，適當(dāng)調(diào)整薪酬標(biāo)準(zhǔn)，明確薪酬調(diào)整方法，提升派遣人員薪酬市場競爭力；落實休息休假等福利政策，提出相應(yīng)舉措或建議；強(qiáng)化直線經(jīng)理人力資源管理意識，加強(qiáng)各級管理人員隊伍建設(shè)；優(yōu)化工作流程，改進(jìn)支撐手段，緩解工作壓力。

　　平衡健康績效：當(dāng)前員工承受著各層級傳遞下來的考核指標(biāo)，由于數(shù)量類別眾多已經(jīng)成為工作負(fù)擔(dān)，阻礙工作的有效執(zhí)行。為減輕不必要的考核壓力，精簡KPI考核，加強(qiáng)指標(biāo)的過程管理，確保員工的努力與企業(yè)的價值協(xié)同一致，進(jìn)一步優(yōu)化績效考核體系，以市場為主導(dǎo)，強(qiáng)化目標(biāo)牽引，激發(fā)發(fā)展?jié)撃埽痪喛己酥笜?biāo)，聚焦戰(zhàn)略定位，讓員工從一大堆的考核指標(biāo)中解放出來；上下協(xié)同，對下進(jìn)行相關(guān)績效分析，及時優(yōu)化改進(jìn)指標(biāo)；注重公司整體發(fā)展的KPI目標(biāo)導(dǎo)向，定期公布各單位績效考核情況，提高績效考核的透明度。

　　實施心理援助(EAP)：推進(jìn)EAP項目實施，增強(qiáng)員工抗壓能力。開展員工心態(tài)調(diào)研，摸清員工壓力成因；加強(qiáng)EAP宣傳，引導(dǎo)員工樹立良好的“身心和諧”觀念，通過EAP簡報、專欄以及利用宣傳欄或海報、標(biāo)語、自助卡等形式推動員工全面了解EAP，積極關(guān)注心理健康；組織各類人員心理資本提升學(xué)習(xí) ，對基層、中層管理人員及員工進(jìn)行分層導(dǎo)入學(xué)習(xí) ；建立關(guān)愛交流平臺，利用飛信、短信、手機(jī)報等虛擬平臺與員工開展一對一交流，幫助員工應(yīng)對壓力，進(jìn)行危機(jī)干預(yù)；設(shè)立“心靈溝通室”，接受員工一對一咨詢，維護(hù)員工心態(tài)健康；舉辦心理課堂，根據(jù)不同類型員工需求，進(jìn)行適宜講座，緩解心理困擾。

　　建設(shè)陽光班組：深化班組文化建設(shè)，營造“快樂工作、健康生活”氛圍，提升組織績效，塑造核心競爭力。通過素質(zhì)提升、情感關(guān)愛、心理減壓、和諧家庭、班組長心智成長建設(shè)等5個方面對基層員工實施心理輔導(dǎo)，充分發(fā)揮員工潛能和力量。進(jìn)一步深化班組文化建設(shè)，在班組精神文化、物質(zhì)文化和制度文化建設(shè)的基礎(chǔ)上，開展班組管理機(jī)制建設(shè)和班組能力建設(shè)，建立班組精細(xì)化管理體系，實施班組長勝任素質(zhì)能力提升學(xué)習(xí) ，增強(qiáng)班組的戰(zhàn)斗力和凝聚力。

　　關(guān)愛員工是調(diào)整員工心態(tài)的有力支撐，使得員工心態(tài)從被動變主動、消極變積極、接受變擁抱，形成一股強(qiáng)大的動力，為應(yīng)對新一輪競爭儲備充足的信心和執(zhí)行力。

　　要將以人為本、關(guān)愛員工作為學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀的重要舉措持續(xù)貫徹和執(zhí)行下去，成為常態(tài)機(jī)制，使廣大員工能夠分享社會變革 和企業(yè)發(fā)展的成果，使員工真正得到實惠，促進(jìn)企業(yè)和員工共同成長。

　　(作者系中國移動通信集團(tuán)公司直屬黨委辦公室副主任)