解析企業文化建設中的幾種心理機制

　　春天已經走向我們，但金融危機這股寒風卻越刮越猛。在這場沒有硝煙的戰爭中，很多企業遇到了前所未有的困難，如何擺脫困境，化“危”為“機”，許多管理專家認為企業文化在其中應該發揮獨到而又十分重要的作用。企業應該借此契機，建立或完善自己企業的獨特文化，實現由制度管理向文化管理的轉變，借企業文化之力度過這場危機。

　　但優秀的企業文化不是從天而降的，也不會自發形成，它是組織的領導者有意識加以培育和長期建設的結果，有些西方學者也把這個建設過程叫做“文化匹配”。有能力的領導者善于選擇與企業文化相一致的人作為自己的員工，也善于使與組織文化不一致的員工改變初衷，轉而與企業文化相協調。筆者結合做企業文化項目的一些心得體會，認為企業文化的建設可以巧妙利用幾種心理機制來推行，從而取得事半功倍的效果。

　　一、巧用心理定勢

　　心理定勢指的是對某一特定活動的準備狀態。心理定勢的效應有正負之分，是一把雙刃劍：一方面是積極作用，定勢效應能使人在客觀事物、客觀環境相對不變的情況下，對人和事物知覺得更迅速更有效；另一方面，心理定勢也有消極的一面，因為慣性和惰性，人們很容易對一些東西特別是理念形成固執，不愿意主動改變。

　　要想讓心理定勢在企業文化建設中發揮作用，首先員工要對企業文化有比較深入的感知和了解。在企業文化理念提煉出來以后，可以制作成標語張貼在墻上，可以寫在員工的胸卡上，可以做成臺歷，可以制作成宣傳片指定專門的講師進行教育學習 ，也可以在每日 的晨會和一些重要會議之前播放。總之，利用一切可以想到的途徑，讓員工置身在企業文化的環境中，對企業文化熟悉之后，再發揮對企業文化的定勢作用。

　　此外，在利用心理定勢效應發揮企業文化的作用時，必須注意以下兩點：第一，要明確在哪些方面需要形成心理和行為定勢，在哪些方面不需要，不要機械化地使企業文化走向僵化和反面，一般來說需要形成心理和行為定勢的是企業文化中的核心部分和最具標志意義的部分；第二，要形成心理和行為定勢的內容，一定要有足量的訓練，如果達不到相應的度的要求，期望的心理和行為模式是不可能產生定勢效應的。

　　組織在進行變革時，相應地要更新和改造原有的企業文化，這個時候首先就要打破已有的傳統心理定勢，可以及時地、有意識地采用逆向思維方式或其它思維方式。當然這是件十分艱巨的事，常會遇到文化惰性的頑強抵抗。

　　二、重視心理強化

　　在管理中可以運用心理強化手段來改造員工的行為。正強化又稱積極強化，即利用強化物刺激主體，來保持和增強某種積極行為重復出現的頻率。負強化又稱消極強化，即利用強化物抑制不良行為重復出現的可能性。

　　強化心理運用到組織文化建設上，就是要及時表揚或獎勵與企業文化相一致的思想和行為，及時批評或懲罰與企業文化相背離的思想和行為。在運用強化時必須要注意下面幾個問題：第一，要明確強化目標，要弄清楚什么該表彰獎勵，什么該批評懲罰，什么可以不去強化；第二，要重視制度的落實和許諾的兌現，這是強化的關鍵所在；第三，要了解清楚情況，實事求是、公平公正，實踐表明，不實事求是和不公正的獎懲比不強化的效果更糟；第四，要注意強化形式的多樣化，獎勵有物質的也有精神的，批評有公開的也有私下的，檢查有定期的也有不定期的；第五，強化要注意及時性，及時強化能取得最佳效果；第六，要注意強化的時程間隔，對于某一行為，每次反應都予以強化并不好，不定比例間隔強化和不定時間隔強化的效果最佳；第七，要注意不同員工的個性心理特征和需要，對于比較內向的員工最好不要當著他人的面進行批評，對于生活比較困難的員工可以更多地采取物質獎勵，總之不能用一個模式去套所有的人。

　　筆者在上文中也提到，當企業的文化需要發生改變時，首先要打破已有的思維定勢，重新建立對新文化的認識，在這個過程中也可以巧妙利用強化，幫助員工增加符合企業文化的行為，減少違背企業文化的行為。

　　三、利用從眾心理

　　從眾指個人受到外界人群行為的影響，而在自己的知覺、判斷、認識上表現出符合于公眾輿論或多數人的行為方式。當少數人和大多數人的意見不一致時，就可能會產生群體壓力，在這種壓力之下，大多數人可能就會做出從眾的選擇。

　　群體壓力是由于群體的一致性而形成的，而不是恐嚇、行政壓力的結果。因此，這一原理在企業文化建設中的應用必須做到：第一，要善于形成集體輿論。集體輿論是集體的公意，是集體中占優勢的并為多數人所贊成的言論和意見。它借助于群眾的議論，以褒貶形式來肯定或否定集體動向或集體成員的言行，是一種有效的社會控制手段。集體輿論一旦形成，集體就能明辨是非，使正確的東西得到扶持和發揚，使不良的東西受到批評和抵制。集體輿論形成的途徑主要有宣傳教育、批評和自我批評、討論會等，這也是企業文化常用的一些推廣方式。第二，要善于發揮小集團的作用。心理學家在研究中發現，團體人數在7-8人以內從眾的效果最佳，因此發揮部門、科室、班組和一些非正式群體的作用對集體輿論的形成是非常重要的。第三，要善于運用榜樣的力量。企業中的榜樣力量主要來自兩個方面，一是企業、部門、班組領導者的帶頭作用；二是先進人物的示范作用，發揮這兩類人的榜樣效應是企業文化形成的關鍵。第四，要善于控制反從眾現象。心理學家的研究表明，在一個團體中做出不同于多數人反應的人數越多，從眾的可能性就會越低。因此，對于團體中的抵制和反對意見一定要認真對待。

　　在企業文化建設中，組織領導者應該動用企業網站、內刊等一切輿論工具，大力宣傳企業文化，主動利用從眾心理，促成組織成員在行動上的一致。一旦這種行動一致的局面初步形成，對個別后進成員就會構成一種心理壓力，促使他們改變初衷，與大多數成員一致起來，進而實現組織文化建設所需要的輿論與行動的良性循環。

　　四、化解挫折心理，重視員工心理健康

　　在組織的運行過程中，組織成員之間的磨擦、上下級之間的矛盾和沖突，都是不可避免的。從組織成員個人來講，碰到困難時難免會產生挫折心理。如何化解組織成員出現的挫折心理，對員工進行心理健康管理，也是組織文化建設中應該考慮的問題。

　　首先，管理者應具備良好的心理素質，能夠應對和抵御各種風險，盡快適應變化著的環境，尊重員工，與員工保持積極有效的溝通，與周圍建立友好和諧的關系；其次，在組織內部應該形成一種寬松的環境，使員工能夠暢所欲言，提出對組織發展有益的批評和建議；再次，加強對員工的心理健康的學習 并建立相應的心理咨詢機構。針對員工的不同特點實行不同的學習 方式或咨詢模式，使員工能夠自覺抵制不良行為的發生，并能自覺約束自己、認識自己，使自己的工作目標與組織的目標保持較高的一致性，從而加快組織目標前進的速度。

　　組織成員具備健康的心理素質，會對自己工作的團體產生更高的認同和歸屬，會更加有效、快樂地工作，這對任何一個組織來說都應該是努力去做到的，也是企業文化建設的初衷。

　　在企業文化建設過程中，不同企業可以根據自己企業的實際情況綜合利用這些心理機制。企業是由人組成的企業，文化也是關于人的文化，準確把握員工的心理，可以使企業文化理念更好落地，在企業經營管理中發揮出應有的作用。