文化對企業發展的作用毋庸置疑,但企業文化的一些特性或規律可能見仁見智,我個人認為有四個觀點需要把握:
一、企業文化何時發揮作用?
一個組織初創,文化就會如影隨形客觀存在,就向人的軀體和思想同時存在一樣。但由于公司小,主要以企業家或創始人個人的品行、偏好影響為主,這期間主要抓業務,經濟基礎決定上層建筑,這期間制度和文化的建設都是第二位,生存壓力之外的原因可能是創業者經驗不足。
當一個企業逐步長大,企業人員擴大,機制建立的緊迫感和作用就會凸顯。
一個企業想成為一個大企業,成熟企業,一定是在機制建立的基礎上大力推動文化建設,讓價值觀和信仰真正成為引導大家前行的旗幟。
要特別說明的是很少能發現一家中等企業或業內有些名氣的企業僅僅靠價值觀,而缺乏制度建設。反之則比較普遍存在。制度和文化建設滯后于企業生存,文化建設又落后于制度建設,是企業當前的常態,也是新一帶創業企業家的機會。
二、何時建立企業文化?
建立企業文化,從創業伊始就要種下種子,企業家個人基因很重要。
企業在上升期是大力倡導推進企業文化建設的最好時機。做過企業的人都知道,一個企業的成功與很多因素,包括外部不可控因素有關。在上升期推動企業文化建設容易讓大家信服,甚至迷戀。沒有收入、面臨倒閉,任何好的價值觀也會變成空洞乏力的口號,員工很難認同和追隨價值觀的旗幟。
企業文化要在企業上升期儲蓄,以備企業衰退期支取應當文化建設的重要觀點。
三、隱文化與顯文化
企業文化分顯文化和隱文化。組織推廣和自發形成是顯文化和隱文化的分水嶺。
顯文化就是公司大力鼓吹的價值觀,需要通過多種文化落地手段來推廣建設,最后希望深入人心,形成個人習慣和組織氛圍,如北大縱橫的合作、創新、敬業、誠信、專長等。
隱文化實際與大家都熟悉的“潛規則”一詞遙相呼應,不需要推廣就禰漫在組織中。有些是組織希望鏟除的,但有些則是契合了組織發展的需要。比如北大縱橫的價值導向和業績導向、平等和透明等,公司并沒有大張旗鼓的宣傳,但不知不覺形成了,因為對順應了公司的發展需要,也理應得到呵護。
四、好壞與堅持
最重要的不是說了什么,而是按照說的堅持了多久。
任何一個公司的價值觀,只要它張貼出來,就一定是褒義詞(很難舉出反例),就一定有存在之合理性。就像一句大家都熟悉的話:“越是民族的,越是世界的”。
價值觀之所以重要,是它使員工信服,從而統一了員工行為,從而降低了協同成本。不管價值觀如何界定,都會吸引追隨者,屏棄不同意見者,就像佛教、基督教、伊斯蘭教等有不同的信仰者一樣。但對一個經常變的價值觀,大膽推測一定是和者寡也。
隨機讀管理故事:《推銷你的夢想》
邁克是德國一家保時捷分店的銷售經理,他頭腦靈活,善于出奇制勝,用一些新穎的方式招徠顧客,在業界素有“鬼才”之稱。可是最近半年來,由于周圍新開了幾家名車銷售店,競爭激烈,接連幾個月,邁克所在店的銷售額不斷下滑,邁克很傷腦筋。
一天早晨,他撥通幾個有購車意向的客戶的電話,預約了前去拜訪的時間。隨后,他叫上一個助手和一名攝影師,帶上了電腦和打印機等設備,開著新車向第一個目標客戶家駛去。
當車開到那個叫喬恩的客戶家門口時,邁克一行下了車。邁克并沒有急著去敲喬恩家的門,而是在喬恩家門前屋后轉了一圈,然后示意助手將新車開到一個適于做喬恩家的停車位的地方。隨后,邁克吩咐那個攝影師給房子和車子拍照,并告誡他:照片看上去一定要有新車與房屋完美融合在一起的效果。
按照邁克的要求,攝影師忙活起來,他從各個角度對車和房子進行取景。不一會兒,攝影師拍好了一張照片,攝影師將照片傳到電腦上,通過連接在電腦上的打印機打印出了照片:只見在一棟有白色窗戶的赭色房屋前,靜靜泊著一輛嶄新的黑色保時捷,房屋前的幾棵樹落下的黃葉鋪滿了地面,一片樹葉剛好落在新車前面的擋風玻璃前,整個畫面看上去是那么協調、完美,不禁讓人聯想到照片里這一家人的安適和富足。邁克拿起照片欣賞了一番,對攝影師翹起了大拇指。這時,房屋主人喬恩出來了,邁克上前跟喬恩簡短地寒暄幾句,送上那張照片,然后跟喬恩道了別,一行人開著車,向另一個客戶家駛去。
一天下來,邁克帶著助手開著新車重復做同樣的事情。他的這一舉動讓助手和所有的員工們都感到很奇怪,不知他葫蘆里賣的什么藥。
兩個多月過去,邁克的店沒有對新車進行過一次撒網式宣傳,也沒有跟競爭對手進行過價格宣傳戰,只是為154戶有購車意向的人家拍攝了照片。奇怪的是邁克此舉卻換來了極高的成功率,154戶人家中,有超過30%的住戶預約看車,最終的成交率也極高。那些決心購買邁克的車的人,幾乎都說過類似的話:“車很漂亮,也許是最適合我們家的一款車。”
看著銷售額一天天高起來,員工們都很驚訝。原來,這是邁克想出的一種聰明的促銷手段,他根據有購車意向的人的心理,用一張張車與房屋完美融合的照片,激起他們對擁有照片里那輛車的美好渴望和聯想。因為看著照片里新車與房屋完美搭配顯示出的那種和諧、豐足的意境,誰不會為之心動并說服自己買下那輛車呢?邁克意味深長地說:“我推銷的是車,更是在推銷購車人心中那個對美好生活的夢想啊。”
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