企業(yè)文化的量化評估與提升——正略鈞策企業(yè)文化7D評估改進(jìn)模型描述

　　羅馬的建成非一日之功，企業(yè)文化的建設(shè)也是一個長期過程，需要通過一段較長的時間才能塑造理想的企業(yè)文化。并且，即使原來已經(jīng)建成了適用的企業(yè)文化，如果不加以維護(hù)，該文化也可能在各種因素（比如新進(jìn)的CEO、新進(jìn)員工）的影響下發(fā)生一定的改變；企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的變化也可能會使得原來適用的企業(yè)文化變得不適用了。因此，有必要建立起一套企業(yè)文化評估改進(jìn)系統(tǒng)，定期對企業(yè)文化進(jìn)行評估和診斷，為企業(yè)文化的持續(xù)改進(jìn)提供指導(dǎo)。

　　我們正略鈞策咨詢公司在以往企業(yè)文化咨詢經(jīng)驗(yàn)積累和對企業(yè)文化深入研究的基礎(chǔ)上，總結(jié)出了《正略鈞策企業(yè)文化7D評估改進(jìn)系統(tǒng)》，它包括“企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)文化的匹配度”、“企業(yè)競爭力與企業(yè)文化的支持度”、“企業(yè)品牌與企業(yè)文化的特色度”、“企業(yè)管理與企業(yè)文化理念的適用度”、“企業(yè)制度與文化的融入度”、“員工行為與文化的一致度”、“企業(yè)文化宣貫實(shí)施體系的有效度”等七個方面。

　　（1）企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)文化的匹配度

　　企業(yè)文化必須與企業(yè)戰(zhàn)略相匹配，促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。比如，3M公司采用的是技術(shù)領(lǐng)先戰(zhàn)略，即始終堅持通過獨(dú)特的技術(shù)品味、開發(fā)出色的產(chǎn)品來抵御競爭對手，在競爭對手開始效仿之前，從獨(dú)特的產(chǎn)品中獲取豐厚利潤，在競爭對手開始效仿之后，則已開始在新開拓的市場中獲取新一輪利潤。這種技術(shù)領(lǐng)先戰(zhàn)略使3M公司獲得了巨大的成功。而這種戰(zhàn)略的有效實(shí)施的原因之一就在于3M公司濃郁創(chuàng)新文化的支持。我們很難想象官僚文化或者不能有效授權(quán)、對員工不信任、不重視溝通、共享、創(chuàng)新和團(tuán)隊合作的文化能夠支撐這種戰(zhàn)略的有效實(shí)施。

　　因此，有必要為企業(yè)找出企業(yè)文化中與戰(zhàn)略匹配和不匹配的方面，從而為企業(yè)文化建設(shè)提供指導(dǎo)。為此，我們針對各種戰(zhàn)略設(shè)計了相應(yīng)的開放式問題與定量測評的題項，以及與各戰(zhàn)略相匹配與不匹配的企業(yè)文化要素庫，對企業(yè)文化對戰(zhàn)略的匹配度進(jìn)行評估。以下以××企業(yè)的差異化戰(zhàn)略為例進(jìn)行說明：

　　※　您認(rèn)為哪些文化要素能夠支持企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施？請從下面的文化要素中勾選相應(yīng)的文化要素，并在橫線處補(bǔ)充您所想到的其它文化要素，并對還需在多大程度進(jìn)一步強(qiáng)化該文化要素進(jìn)行評價。　　

問卷1 ××企業(yè)與其差異化戰(zhàn)略相匹配的企業(yè)文化要素評估示例

　　（2）企業(yè)競爭力與企業(yè)文化的支持度

　　正確的戰(zhàn)略可以讓企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢，但這種競爭優(yōu)勢有短期和長期之別。要想企業(yè)獲得長期競爭優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)基業(yè)長青，必須重視企業(yè)核心競爭力的培養(yǎng)。除去從地理位置、自然資源等獲得核心競爭力外，其他大部分核心競爭力的獲得都需要相應(yīng)的企業(yè)文化的支撐。如3M公司的核心競爭力就是產(chǎn)品創(chuàng)新能力，創(chuàng)新文化是對該核心競爭力的支撐；西南航空公司的核心競爭力是其服務(wù)能力，其充滿團(tuán)隊合作、靈活性、授權(quán)、關(guān)愛員工和顧客以及幽默等特色的企業(yè)文化是對其獨(dú)特服務(wù)能力的支撐。因此，我們認(rèn)為，有必要從是否支持核心競爭力的角度對企業(yè)文化進(jìn)行評估。具體步驟如下：

　　首先，通過關(guān)鍵成功要素分析法對企業(yè)的核心競爭力進(jìn)行定性分析，確定企業(yè)擁有哪些核心競爭力，或者確定在未來應(yīng)該培養(yǎng)哪方面的核心競爭力。具體而言，即先從行業(yè)特性、行業(yè)生命周期、競爭位置、經(jīng)營環(huán)境要素、企業(yè)內(nèi)部發(fā)展要素等方面對企業(yè)的關(guān)鍵成功要素進(jìn)行分析。如從行業(yè)特性出發(fā)，可以分析出航空行業(yè)的關(guān)鍵成功要素在于價格低和服務(wù)質(zhì)量，制藥行業(yè)的關(guān)鍵成功要素在于研發(fā)等。我們將主要的核心競爭力總結(jié)為研發(fā)能力、市場營銷能力、服務(wù)能力、人力資源管理能力和成本控制能力這五大方面。

　　其次，我們總結(jié)出對這些核心競爭力予以支撐的企業(yè)文化要素庫，用以評估企業(yè)文化對企業(yè)核心競爭力的支持程度。以下是部分題項示意：

　　※　您認(rèn)為要支撐您企業(yè)的核心競爭力，下列文化要素還需在多大程度得到進(jìn)一步加強(qiáng)？您也可在橫線處補(bǔ)充您所想到的其它相關(guān)企業(yè)文化要素，并進(jìn)行相應(yīng)評價。　　

問卷2 企業(yè)文化對企業(yè)核心競爭力的支持度評估指標(biāo)匯總示例

　　（3）企業(yè)品牌與企業(yè)文化的特色度

　　除了支撐企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)的核心競爭力外，企業(yè)文化的另一個重要作用是樹立企業(yè)的品牌，而有效地樹立品牌，必須要求企業(yè)文化具有鮮明的特色，這樣才有助于受眾在心中對企業(yè)做出區(qū)分并對企業(yè)留下深刻印象。因此，有必要對企業(yè)文化的特色度進(jìn)行評估。正略鈞策的7D評估體系根據(jù)企業(yè)文化理念體系在多大程度上具有內(nèi)涵的豐富性，在多大程度上體現(xiàn)企業(yè)出身、企業(yè)家個性、地域文化、員工、企業(yè)戰(zhàn)略等的特點(diǎn)，來對現(xiàn)有企業(yè)文化的特色度進(jìn)行評估，同時也通過從企業(yè)出身到企業(yè)戰(zhàn)略這五個方面的梳理和掃描找準(zhǔn)企業(yè)文化理想的獨(dú)特定位。

　　（4）企業(yè)管理與企業(yè)文化理念的適用度

　　企業(yè)文化最終需要員工認(rèn)可，才能有效發(fā)揮企業(yè)文化對員工行為的引導(dǎo)作用，從而真正成為一種有效的管理手段。然而，有的企業(yè)連愿景、使命這些必須的企業(yè)文化理念都沒有，有的企業(yè)雖然有愿景、使命等企業(yè)文化理念，內(nèi)容一應(yīng)俱全，但它們不為廣大員工所知、或者知曉率很低，還有的則因?yàn)槠髽I(yè)愿景冗長、企業(yè)哲學(xué)過于深奧，使得員工知道但不理解，或者理解了但不認(rèn)可。這些問題使得企業(yè)文化在很多國內(nèi)企業(yè)中并沒有發(fā)揮出應(yīng)有的管理效用。因此，也有必要對企業(yè)文化建設(shè)中是否存在此類問題進(jìn)行評估和調(diào)查，作為改進(jìn)企業(yè)文化的依據(jù)。我們在正略鈞策7D評估推進(jìn)體系中，精心設(shè)計了知曉率、激勵作用、導(dǎo)向作用等指標(biāo)對企業(yè)愿景、企業(yè)使命、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)價值觀在管理中的適用度進(jìn)行了評價，以下舉企業(yè)愿景評估的部分題項為例進(jìn)行說明：

　　※　請根據(jù)您對以下各項陳述的同意程度在相應(yīng)分?jǐn)?shù)下打勾，其中：1代表“很不同意”、2代表“比較不同意”，以此類推

問卷3 企業(yè)愿景的適用度評估示例
　*注：標(biāo)R處表示反向計分。

　　除企業(yè)愿景和企業(yè)使命外，企業(yè)價值觀作為企業(yè)文化理念體系的核心，更是重中之重。我們通過對企業(yè)價值觀的深入研究，首次提出“企業(yè)價值觀的二元結(jié)構(gòu)模型”，即：企業(yè)價值觀體系 = 面向利益相關(guān)者的價值觀+特質(zhì)價值觀（見表1）。其中，“面向利益相關(guān)者的價值觀”是指企業(yè)所持有的關(guān)于哪一方利益相關(guān)者（如顧客、股東、員工、社會）對企業(yè)更重要及其重要程度的信念體系；“特質(zhì)價值觀”指企業(yè)所持有的關(guān)于哪種組織和個人特質(zhì)（如創(chuàng)新、團(tuán)隊合作、誠信）對企業(yè)更重要及其重要程度的信念體系。通過對企業(yè)的價值觀二元結(jié)構(gòu)的劃分，可以更細(xì)致地把握和分析企業(yè)價值觀的構(gòu)成，并進(jìn)一步對兩類價值觀的現(xiàn)狀和理想作對比分析，尤其可以分析不同職位、不同部門、不同工齡長短在兩類價值觀上的差異，從而為理想價值觀體系的建立提供依據(jù)。二元價值觀評估體系的整體思路，請見圖1，測評問卷請見問卷5。　　

 
表1 企業(yè)價值觀的二元結(jié)構(gòu)分析示例
　
圖1 二元價值觀評估體系

　　※請評價您所在企業(yè)對以下各利益相關(guān)者利益的重視程度，其中在“現(xiàn)狀”欄填上您認(rèn)為的企業(yè)對該利益相關(guān)者實(shí)際的重視程度，在“偏好”欄填上您認(rèn)為的企業(yè)對該利益相關(guān)者應(yīng)有的重視程度：1代表“非常不重視”、2代表“比較不重視”，以此類推。

　　　　　　
問卷4 面向企業(yè)利益相關(guān)者價值觀的評估示例

　　根據(jù)以上測評結(jié)果，可以形成一張面向企業(yè)利益相關(guān)者價值觀的理想與現(xiàn)狀對比圖（見圖2），從圖中可以鮮明地看出企業(yè)在利益相關(guān)者價值觀上還存在哪些不足。如圖2顯示，該企業(yè)在對消費(fèi)者、員工和分銷商利益的重視程度上還存在不足，需要在今后的企業(yè)文化建設(shè)中加以強(qiáng)調(diào)和重視。　　

圖2 ××企業(yè)面向利益相關(guān)者價值觀理想與現(xiàn)狀對比圖

　　在測量特質(zhì)價值觀上，我們主要依據(jù)OCP測評工具的價值觀庫和測評方法，結(jié)合中國企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行了一定的修改，形成以下特質(zhì)價值觀庫和測評工具。

　　※請評價您所在企業(yè)對以下特質(zhì)價值觀的重視程度，其中在“現(xiàn)狀”欄依次填上您認(rèn)為的企業(yè)現(xiàn)在頭等重視的2個特質(zhì)價值觀（數(shù)字代號）、第二等重視的4個特質(zhì)價值觀，依此類推；在“偏好”欄填上您認(rèn)為的企業(yè)應(yīng)該頭等重視的2個特質(zhì)價值觀、第二等重視的4個特質(zhì)價值觀，依此類推。　　

特質(zhì)價值觀庫


　 問卷5 特質(zhì)價值觀評估

　　最終，我們結(jié)合××企業(yè)面向利益相關(guān)者的價值觀評估的最需重視的前三種利益相關(guān)者：員工、消費(fèi)者、股東，以及特質(zhì)價值觀評估的最需重視的前6種特質(zhì)價值觀：正直誠信、追求卓越、研發(fā)創(chuàng)新、人性化管理、結(jié)果導(dǎo)向、團(tuán)隊合作，作為提煉和提升××企業(yè)理想核心價值觀的基本素材依據(jù)。

　　（5）企業(yè)制度與企業(yè)文化的融入度

　　前面有關(guān)企業(yè)文化是否支撐戰(zhàn)略、競爭力，以及企業(yè)文化對管理的有效性的評估可以幫助我們提煉出正確的企業(yè)文化理念體系。但只有正確的理念體系是不夠的，企業(yè)文化的落地需要制度的支撐，因此，在評估推進(jìn)體系中，我們通過開放式問題，對企業(yè)文化是否有效地融入了制度中也進(jìn)行了考察，并將之作為改進(jìn)建議的重要依據(jù)。這些與企業(yè)文化密切相關(guān)的制度包括組織結(jié)構(gòu)、績效、薪酬、激勵機(jī)制、招聘制度、晉升制度、學(xué)習(xí) 制度等。下面以××企業(yè)所著力倡導(dǎo)的創(chuàng)新文化在企業(yè)制度中的融入問題為例進(jìn)行說明。　　

問卷6 ××企業(yè)制度與企業(yè)創(chuàng)新文化的融入度評估示例

　　（6）員工行為與文化的一致度

　　除制度外，企業(yè)文化的落地還需要靠一系列行為規(guī)范來保障，這種行為規(guī)范包括成文和不成文的。在企業(yè)文化落地的過程中，最忌諱的問題就是言行不一，說一套做一套，這將對企業(yè)文化建設(shè)的效果帶來極大的損害，最終使員工失去對企業(yè)文化建設(shè)的信任和參與積極性。您的企業(yè)中是否也存在這種狀況呢？我們同樣設(shè)計了一套開放式問題，幫助您提早發(fā)現(xiàn)此類隱患。　　

問卷7 ××獵頭企業(yè)員工行為與文化的一致度評估示例

　　（7）企業(yè)文化傳播推進(jìn)體系的有效度

　　新聞傳媒往往被稱為除行政、立法、司法之外的第四大權(quán)力，傳播的巨大力量由此可見一斑。而企業(yè)文化建設(shè)本質(zhì)上也是一個說服人們改變態(tài)度，進(jìn)而改變行為的傳播過程，因此，在企業(yè)文化建設(shè)中，我們同樣不能忽視傳播的力量。為此，我們也對企業(yè)中企業(yè)文化傳播推進(jìn)體系的有效度進(jìn)行評估，具體分為以下兩個方面:一方面，評估企業(yè)中現(xiàn)在存在哪些有效的企業(yè)文化傳播渠道及其在以往的企業(yè)文化建設(shè)中發(fā)揮效果的大小；另一方面，評估哪些傳播渠道可以繼續(xù)保留，哪些還需要進(jìn)一步完善，哪些可以取消，以及還可以增加哪些傳播渠道。

　　比如，在我們對××企業(yè)做的咨詢中，將其已有的能有效傳播企業(yè)文化的傳播渠道總結(jié)為企業(yè)網(wǎng)站、電子屏、光盤、宣傳專欄、宣傳標(biāo)語、文娛活動、資助捐款、宣傳刊物等幾個方面。進(jìn)一步在有關(guān)“您認(rèn)為最能有效傳播企業(yè)文化的傳播渠道”的調(diào)查中顯示，該企業(yè)中企業(yè)網(wǎng)站、宣傳專欄和宣傳刊物排在前三位，而文娛活動等排在最末三位。分析其原因，主要在于企業(yè)網(wǎng)站、宣傳專欄和宣傳刊物中往往有內(nèi)容翔實(shí)、豐富的故事、案例和榜樣人物，透過這些故事、案例和榜樣人物，企業(yè)員工能比較好地感知企業(yè)文化。而文娛活動中往往是外出旅游、K歌、聚餐等活動，并沒有與企業(yè)文化進(jìn)行有效地銜接。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，我們建議該企業(yè)進(jìn)一步發(fā)揮企業(yè)網(wǎng)站、宣傳專欄和宣傳刊物這三種傳播渠道的傳播作用，將之作為“理念故事化，故事理念化”的良好平臺，同時對文娛活動中的內(nèi)容進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，融入與企業(yè)文化有關(guān)的要素，比如加入類似“抬單杠”這樣的游戲（見//manage.org.cn/Article/ShowArticle.asp?ArticleID=641），寓教于樂，讓員工在游戲中感悟企業(yè)文化。此外，建議該企業(yè)開展“企業(yè)文化宣傳標(biāo)語及平面廣告創(chuàng)意”征集活動，一方面調(diào)動企業(yè)員工的參與積極性，發(fā)揮其智慧，增強(qiáng)員工的主人翁意識，另一方面經(jīng)過自己思考過、由員工自己提煉而來的宣傳標(biāo)語也將更容易為員工所接受。

　　綜上所述，通過這套企業(yè)文化評估改進(jìn)系統(tǒng)，定期對企業(yè)文化進(jìn)行評估和診斷，可以為企業(yè)文化的持續(xù)改進(jìn)提供指導(dǎo)，幫助我們先“做對企業(yè)文化”，然后“將企業(yè)文化做對”，使企業(yè)文化真正落地，轉(zhuǎn)化為企業(yè)的競爭力，最終為企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢。

　　（作者系北京正略鈞策企業(yè)管理咨詢有限公司合伙人/顧問，任何發(fā)表、轉(zhuǎn)載須先得到許可，聯(lián)系方式：010－58671818-291/132）