數(shù)字時(shí)代需要透明的坦誠(chéng)文化

　　這個(gè)迷人而艱難的時(shí)代向我們證實(shí)，透明已經(jīng)成為一個(gè)日益重要的議題。信任和透明總是息息相關(guān)。沒有透明度，人們無法相信領(lǐng)導(dǎo)說的話。在美國(guó)，我們時(shí)常感到政府對(duì)我們有所隱瞞，他們這么做是認(rèn)為真相會(huì)助長(zhǎng)敵人的力量。但很多人不相信這種解釋。人們認(rèn)為，缺乏透明度才是真正的敵人。
 

　　透明在很多地方都是十分迫在眉睫的議題，因?yàn)樵谏蟼€(gè)10年，出現(xiàn)了無處不在的電子技術(shù)，這讓透明變得無可避免。我們生活在一個(gè)交流變得空前容易，也最為冷酷無情的時(shí)代。我們的經(jīng)歷以數(shù)字方式存儲(chǔ)，強(qiáng)大的搜索引擎讓網(wǎng)民能在幾秒內(nèi)從一個(gè)不斷膨脹的檔案庫(kù)中挖出資料。這種新技術(shù)讓上百萬曾經(jīng)生活在封閉鄉(xiāng)村的人獲得解放，同時(shí)也給我們提供了數(shù)不盡的新機(jī)會(huì)，這么說毫不夸張。
 

　　透明是必需的
 

　　當(dāng)代領(lǐng)導(dǎo)者都要面對(duì)的緊迫的難題：如何創(chuàng)造坦誠(chéng)的文化。我們認(rèn)為，暢通無阻的信息流通對(duì)組織的健康發(fā)展至關(guān)重要。
 

　　信息流動(dòng)是如何塑造組織的？組織需要坦誠(chéng)，就像心臟需要氧氣。諷刺的是，公司領(lǐng)導(dǎo)越想抵制透明就越辦不到。但不幸的是，其中的原因并不是善定勝惡，而是新科技具有改變現(xiàn)實(shí)的力量。無論領(lǐng)導(dǎo)人喜歡與否，在YouTube的時(shí)代，他們無處藏身。
 

　　“透明”這個(gè)詞，像“勇氣”和“愛國(guó)主義”一樣，戴著真理般崇高的光環(huán)，人們?cè)谧鲞x擇時(shí)很容易把它忘記。但是，即使知道不坦率很可能帶來傷害，許多組織還是選擇走舊路，并未選擇開放和透明。
 

　　據(jù)2007年《商業(yè)周刊》介紹，311熱線是一個(gè)自下而上透明化的例子，它讓彭博既了解紐約人的態(tài)度，也能判斷他們的問題。紐約市市長(zhǎng)彭博沒有私人辦公室，他和助手們一起在一個(gè)“透明市政廳”工作，這個(gè)地方的會(huì)議室都有窗戶，公眾可以實(shí)實(shí)在在地監(jiān)督政務(wù)的處理過程。
 

　　關(guān)于透明，還有一個(gè)戲劇性的例子。中央情報(bào)局局長(zhǎng)邁克爾·V.·海登將軍在2007年決定：公開中情局所謂“傳家珠寶”（FamilyJewels）的機(jī)密檔案。這些資料是在1973年由威廉姆·E·科爾比局長(zhǎng)列為機(jī)密的內(nèi)部文件，涉及中情局最具爭(zhēng)議的活動(dòng)，包括企圖暗殺古巴領(lǐng)導(dǎo)人菲德爾·卡斯特羅。看上去，海登選擇了公平，因?yàn)樗嘈偶词箤⒆畛舐恼嫦喙诒姡罱K也會(huì)給中情局帶來幫助。
 

　　但是在大眾或者私人領(lǐng)域，幾乎沒有領(lǐng)導(dǎo)像海登那樣自愿選擇透明。
 

　　只有這些組織內(nèi)部的人以及領(lǐng)導(dǎo)組織的人有這個(gè)想法時(shí)才能做到。新規(guī)定能重新注入很多信任，而信任是必需的，但他們能做的也僅限于此了。一旦合謀的文化取代了坦率的文化，組織內(nèi)部的人會(huì)圍繞這些或新或舊的嚴(yán)苛規(guī)定找到對(duì)策。只有領(lǐng)導(dǎo)者清楚地表明，開放是有價(jià)值的而且有回報(bào)，坦率和透明才能得到推廣。只有領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持的時(shí)候，才能實(shí)現(xiàn)真正的開放。
 

　　坦誠(chéng)文化已經(jīng)來臨
 

　　“對(duì)當(dāng)權(quán)者說真話。”這是透明的前提，也是我們的責(zé)任，但常常難以做到。
 

　　在一個(gè)組織能夠培養(yǎng)出一種坦誠(chéng)的文化之前，必須研究當(dāng)前管理該組織的文化規(guī)范。這樣的文化規(guī)范根深蒂固，一般都難以改變。比如說在美國(guó)航空航天局（NASA）造成挑戰(zhàn)者號(hào)爆炸的文化基本原則，在2003年仍然起作用，結(jié)果導(dǎo)致了哥倫比亞號(hào)飛船的慘劇。哥倫比亞號(hào)慘劇的原因調(diào)查小組在技術(shù)原因——機(jī)翼被一大塊飛離的泡沫塑料破壞了之外，還譴責(zé)其組織文化：工程師害怕向管理人員提出安全隱憂，管理人員更關(guān)心是否趕上航行時(shí)刻表，而不是風(fēng)險(xiǎn)問題。
 

　　從2003年起，NASA變得更不透明了，因?yàn)檎畬?duì)該部門指派的領(lǐng)導(dǎo)施壓，阻止它的員工（包括一個(gè)研究全球變暖的NASA科學(xué)家）公開表達(dá)反對(duì)當(dāng)前政策的意見。
 

　　對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)來說，在組織中開始信息自由流動(dòng)最好的方法就是以身作則。他們必須接受，甚至歡迎那些令人不安的信息。如果領(lǐng)導(dǎo)人時(shí)不時(shí)表露出他們想聽的不只是那些沒完沒了皆大歡喜的談話，同時(shí)表?yè)P(yáng)那些有勇氣明確說出令人不悅的真相的人，那么規(guī)范將向透明轉(zhuǎn)變。
 

　　透明是組織道德健康的證明之一。我們思索，政府、組織以及其他機(jī)構(gòu)有一種DNA。健康的機(jī)構(gòu)，包括民主制，比不健康的（比如奴隸制）更加開放。后者拼命地隱藏自己丑陋的秘密。對(duì)企業(yè)來說，開放不僅僅是讓組織自我感覺良好的某種道德政策，它類似于產(chǎn)假。開放和它所帶來的組織的本質(zhì)轉(zhuǎn)變成為一個(gè)具有競(jìng)爭(zhēng)力的優(yōu)勢(shì)——它帶來顧客的忠誠(chéng)，招募到最好的人才并留住他們。這點(diǎn)對(duì)今天的消費(fèi)者很重要，證據(jù)之一是他們對(duì)綠色產(chǎn)品極大的興趣。對(duì)于那些在最具創(chuàng)意的公司工作的人來說，這點(diǎn)也很重要，如Google的座右銘是很著名的“永不為惡”，無數(shù)人想為Google工作，這就是證明。
 

　　當(dāng)我們談?wù)搫?chuàng)造坦誠(chéng)文化時(shí)，也就暗指組織最終會(huì)控制這個(gè)過程。當(dāng)然，領(lǐng)導(dǎo)們承諾透明的時(shí)候，透明度會(huì)大大增強(qiáng)。但即使領(lǐng)導(dǎo)拒絕，在數(shù)字時(shí)代的今天，透明也是不可避免的。透明是必選項(xiàng)。
 

　　YouTube改變了美國(guó)的政治演講方式，Google讓所有候選人都無法否認(rèn)過去所做的事情以及講過的話。只需幾秒鐘，任何有筆記本電腦的人都能查到候選人過去的職位，再花幾秒，就能說出那些被扭曲的事實(shí)，或者遍布整個(gè)網(wǎng)絡(luò)世界的那些關(guān)于他自私自利的記錄。無論候選人喜歡與否，坦誠(chéng)的文化已經(jīng)來臨。
 

　　數(shù)字時(shí)代的“新透明”現(xiàn)象
 

　　“新透明”現(xiàn)象——數(shù)字科技是如何讓整個(gè)世界更加透明的？由于技術(shù)的發(fā)展，領(lǐng)導(dǎo)正在逐漸失去他們對(duì)權(quán)力的壟斷，這有著積極的影響，尤其是權(quán)利的民主化，但這種現(xiàn)象也有一些負(fù)面問題存在。
 

　　數(shù)字科技如何引導(dǎo)新的透明？透明對(duì)個(gè)人意志的依賴逐漸減少，但矛盾的是，它還在逐漸增多。技術(shù)在改變，人類的本性不變。
 

　　激發(fā)出組織中所有的人才，不僅是高層或某些被選出的人，這點(diǎn)會(huì)提升生產(chǎn)力和價(jià)值，這種價(jià)值的產(chǎn)生不僅是因?yàn)楦莸臍夥漳茏屖繗飧芄奈瑁旧砭褪且患瞬黄鸬氖隆?br />  

　　在互聯(lián)網(wǎng)上，真相和可靠性對(duì)每個(gè)人的意義不同。在電子商城，除了偽善，公眾可以原諒任何情況。有人不斷地告訴我們坦誠(chéng)就是一切。但因?yàn)樵诰W(wǎng)上不得而知你是誰，透明和真相就可能是相對(duì)的。
 

　　在2007年的秋天，財(cái)經(jīng)新聞中最轟動(dòng)的報(bào)道就是微軟可能會(huì)競(jìng)購(gòu)廣受歡迎的社交網(wǎng)站Facebook。《華爾街日?qǐng)?bào)》的題目是“微軟和谷歌兩位巨神的戰(zhàn)爭(zhēng)”。微軟最終贏了，獲得了對(duì)Facebook注資2億4000萬美元的權(quán)利，即使網(wǎng)絡(luò)的標(biāo)準(zhǔn)一貫夸張，這也是很罕見的。
 

　　2004年，23歲的馬克·扎克伯格在哈佛大學(xué)的宿舍里創(chuàng)建了Facebook這個(gè)網(wǎng)站，現(xiàn)在估價(jià)已達(dá)150億美元。網(wǎng)站開始只對(duì)被邀請(qǐng)的人開放，現(xiàn)在人人都可以使用它。已有4000萬用戶，并以每日 20萬人的速度增長(zhǎng)。除了殘留的一點(diǎn)排外氣氛外，F(xiàn)acebook和其他社交網(wǎng)站比如MySpace的不同之處，就是透明。在Facebook，你必須用真名。大衛(wèi)·柯克帕特里克最近在《財(cái)富》上寫道，“一種身份真實(shí)的文化成為了Facebook的基因。”
 

　　Facebook的魔力很大程度上是基于一個(gè)假設(shè)：你并不信任除了朋友以及朋友的朋友之外的人，無論是在線上還是線下。柯克帕特里克預(yù)測(cè)，隨著新服務(wù)出現(xiàn)，交流會(huì)變得更加容易，未來，F(xiàn)acebook的透明將達(dá)到新的高度。無論真假，由于Facebook認(rèn)識(shí)到真實(shí)性（的重要），它的價(jià)值被推上了巔峰。
 

　　在今天的組織中，信息不會(huì)自行流通。由于數(shù)字技術(shù)的出現(xiàn)，信息在組織和外部實(shí)體，比如客戶和供應(yīng)商之間的流動(dòng)日益增多。正如貝爾賓提出的“信息不再自上而下，而是來自邊邊角角。”這種信息供應(yīng)的轉(zhuǎn)變讓高層感到壓力。他們很可能無法再繼續(xù)獨(dú)掌大權(quán)，所以高層領(lǐng)導(dǎo)只有培養(yǎng)起坦誠(chéng)的企業(yè)文化，才能因?yàn)橹档眯刨嚩婊钕聛怼?/p>