迪斯尼企業文化：管理細節見完美“真章”

每個到過迪斯尼的朋友都可能會有這樣的第一印象：這是一個潔凈的童話世界。五一假期，我帶女兒到香港迪斯尼樂園游玩，我的第一印象和大家一樣，潔凈，好像是一個新開的樂園，每一樣設施都如同是嶄新的一樣，干凈的地面幾乎一塵不染。然而香港迪斯尼已經開園一年半有余了，那么她是如何在年接待游客量達到500萬人次的情況下仍能保持得這么潔凈呢？

帶著這個疑問，我一邊陪同女兒游玩，一邊留意身邊的事。不經意的一件事情讓我豁然開朗，當我坐在一處游樂設施旁邊一邊休息一邊看著女兒歡天喜地的興奮的玩著時，一名游客就在我不遠處不小心打翻了可樂瓶子，雖然他迅速撿起來了，但還是有大半瓶的可樂撒到了地上，這名游客也沒有理會，徑直走開了（呵呵，肯定是祖國大陸的游客，這在內地是司空見慣的事，也沒什么大驚小怪的），然而，附近的一名保潔員迅速地跑了過來（我也不知道他是怎么留意到可樂撒到地上的，也許是他的眼睛一直像雷達一樣到處巡視吧），一邊招呼游客不要踩到地上的可樂（這很重要，要是游客的鞋上沾上了可樂，他所到之處都將被可樂污染），一邊開始清掃，按我們通常的慣例，用拖把把可樂拖干就算大功告成了吧。不，那名保潔員首先用潔白的吸水紙鋪在可樂污跡上，吸干可樂（當時他的手邊沒有地拖，只是口袋里裝了很多吸水紙），然后倒一些清水在污跡上，用掃把反復擦洗，再用吸水紙吸干污水，再重復上述過程，直到吸水紙上看不到可樂的痕跡為止。也許你會說，有這個必要嘛，浪費那么多紙！然而我們細想一下，如果每一片污跡都不能處理干凈，那么每一片污跡的污染范圍之大足可以對樂園的環境造成毀滅性的破壞。我也終于明白了，這就是迪斯尼，這是她的一種文化，表現在每個員工身上的那種重視細節，做好細節，從每一個細節中讓游客感到舒心、放心的文化。在之后兩天的游玩中，這種細節無處不在，甜蜜的微笑、耐心的指引……

我們通常把企業的發展歷程分三個階段：第一階段是經營產品即以產品為中心，通過產品交易實現企業的商業利益，通過技術創新、產品開發、生產銷售等企業經營活動獲取產品的經營利潤。第二階段是經營品牌即產品只是品牌的載體，同樣的產品貼上不同的品牌它的價值迥異，我們最熟悉的莫過于運動鞋和電腦了，它們的產品都是別人代工生產的，產品的核心價值在于品牌。企業發展的第三個階段是經營文化，德國的汽車文化，美國的快餐文化等等，世界500強中優秀而長壽的企業，實際上都是在經營文化。

企業文化是什么？它是怎么表現出來的？簡單的說，它實際上就是一個企業在各種細節上的不斷完美。

雖然企業文化涵蓋了很多方面，比如BI（行為識別系統）、VI（視覺識別系統）、MI（理念識別系統）等方面，但是企業文化最終還是通過企業和企業員工在方方面面的細節中體現出來。因為，我們來到一個企業最先感受的往往就是這個企業共同擁有的行為表現，感受到的是這個企業的一種氛圍也就是它的文化，窺一管而知全豹就是這個道理。在文章開頭提到的迪斯尼員工的工作上的細節不正是迪斯尼文化的一種外在體現嗎？

像這種通過細節表現出一個企業的文化的例子不勝靡舉，以下是大家耳熟能詳的幾個經典的關于企業文化的例子：

家電電器產業株式會社的創始人年松下幸之助的故事最直接的體現了細節是一個企業文化的最好的外在表現形式。

他曾經去考察一個企業，洽談合作意向。但他當時沒有聽匯報，只是在企業生產車間仔細地觀察了一遍，與工廠的工人做了很長時間的交流，隨后他就離開了。合作的事也就此確定下來。公司的同事對此很不理解，問松下為什么沒有聽匯報就做出了決定。松下說：“一個企業最主要的是他的精神，這其實很簡單，我從工廠的面貌和工人的言談舉止就了解和認識了他們的文化，這一切說明這個企業是一個很有活力和具有發展前景的企業。”

另一個從細節中體現企業文化的例子是兩份關于公司組織員工去深圳歡樂谷游玩的通知，通知的主題基本相同，活動原則也幾乎一致：一天時間，公司提供門票和來回用車。從通知中我們可以鮮明的看出兩個企業在文化上的巨大差異：

其中一家公司的通知是這么寫的：經研究決定，擬定于三八婦女節組織全體員工去深圳歡樂谷游玩，時間一天，全體員工務必帶好身份證、邊防證，于當日早上八點前趕到公司門前集合，否則，后果自負。另外，單位只負責門票和來回車費，游玩期間，伙食自理。無特殊情況，不得請假。

而另一家公司是這樣在告示牌上“通知”大家的：

邀請書：如果你想尖叫而辦公室里又不允許；如果你想牽漂亮MM的手而又找不到借口和機會；如果你想忘記無處發泄的郁悶和不快那么，請在下面簽下你的大名，參加公司的“深圳歡樂谷之旅”吧！

在一大堆橫寫豎畫的名字（包括幾個老總的名字）中擠進了自己的名字。在起程前一天，兩位年輕的同事淺笑吟吟地送兩樣東西一張門票，還有一張制作精美的卡片：朱GG：恭喜你已成為我歡樂之旅的成員！請你做好行前準備：1、帶好邊防證、身份證；保管好你的門票；2、讓你輕松、保暖的衣服；3、約好你的朋友；4、如果你嫌開私家車麻煩步行又太累，請早上八點前到公司門前乘車；5、如果你不吃不喝，可以不帶一分錢。祝三八和愛三八的人們玩得愉快！

兩份通知，兩種不一樣的玩的心情，反映出兩種不同的企業文化，收到的當然是兩種不一樣的效果。難道你不更為后一種企業文化而會心一笑嗎？

所以企業文化的表現就是這么簡單，它就在企業的每一位員工身上，通過每一位員工的點點滴滴的細節表現出來的全體員工共有的素養。