阿里巴巴（是一個(gè)非常年輕的公司，成立不到四年，如果要我寫一本書，我會(huì)寫《阿里巴巴1000個(gè)錯(cuò)誤》，我們公司在前四年犯了無(wú)數(shù)個(gè)錯(cuò)誤，正是這些錯(cuò)誤幫助我們成長(zhǎng)。一個(gè)企業(yè)的成功是因?yàn)樗募夹g(shù)、資金還是人才，我認(rèn)為這些東西都很重要，只有完美結(jié)合才能把企業(yè)發(fā)展好，要把他們結(jié)合起來(lái)是比較困難的，只有人才能把他們結(jié)合起來(lái)，一個(gè)優(yōu)秀的人能將沒(méi)錢變成有錢，倒霉的人能把錢發(fā)個(gè)精光。人既然重要，那么我請(qǐng)問(wèn)今天身在商海的企業(yè)家，你們?cè)谌松砩贤度肓硕嗌馘X？在國(guó)外的論壇上，國(guó)外的CEO講的最多的就是共同的價(jià)值觀、目標(biāo)，國(guó)內(nèi)的CEO講的最多的就是賺錢、盈利、挖人。
2000年是互聯(lián)網(wǎng)最紅火的時(shí)候，但有種感覺告訴我互聯(lián)網(wǎng)將走下坡路，我們立即召開會(huì)議，果然在2001年、2002年互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)狀況，面對(duì)這樣的情況我們做了三件事：
一是：延安整風(fēng)運(yùn)動(dòng)
互聯(lián)網(wǎng)沒(méi)有歷史是我們?cè)趧?chuàng)造歷史，一個(gè)企業(yè)在你的領(lǐng)域做到第一名的時(shí)候，什么東西才能證明你把公司帶往這個(gè)方向是對(duì)的呢？
有一次，我在紐約參加論壇的時(shí)候，在早茶上見到克林頓，美國(guó)的政治、經(jīng)濟(jì)、外交在世界上都是第一位，作為領(lǐng)袖他并不知道在一開始應(yīng)該把美國(guó)帶往哪個(gè)方向才是正確的？但又是什么讓他做到了呢？他當(dāng)時(shí)說(shuō)了一句話：是使命感。
我反問(wèn)自己阿里巴巴的使命感在哪里。開公司以來(lái)，我所做的任何事我認(rèn)為是對(duì)的，不管別人怎么諷刺。
任何企業(yè)在創(chuàng)造過(guò)程中都有使命感，包括幾百年前，愛迪生做電燈泡時(shí)說(shuō)：要讓天下亮起來(lái)，于是整個(gè)公司致力于發(fā)展電燈泡，最后真的是他們的電燈泡揚(yáng)名天下；迪斯尼樂(lè)園是：讓全世界的人開心起來(lái)，所以他們做的任何事、拍的任何片子都是開開心心的，阿里巴巴的使命是：讓天下沒(méi)有難做的生意，我們的公司不是IT公司，如果明天我發(fā)現(xiàn)有比互聯(lián)網(wǎng)更有用的東西，我一定會(huì)放棄互聯(lián)網(wǎng)，因?yàn)槲覀兊娜蝿?wù)的幫助客戶成功，所以我們的產(chǎn)品要越做越簡(jiǎn)單，讓天下沒(méi)有難做的生意。
二是：統(tǒng)一思想
在1999年、2000年經(jīng)過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的“文化大革命”之后，我們請(qǐng)了一批人，100名員工來(lái)自17個(gè)國(guó)家，各個(gè)人的價(jià)值觀都是不同的，都認(rèn)為自己的方向是對(duì)的。如果一個(gè)企業(yè)沒(méi)有共同的方向，就像在拔河過(guò)程中往不同的方向使力一樣，就永不會(huì)贏，沒(méi)有共同的目標(biāo)企業(yè)就不會(huì)往前走。所以繼延安整風(fēng)運(yùn)動(dòng)之后我們便統(tǒng)一思想，建立共同的價(jià)值觀。所以每個(gè)員工進(jìn)入我們之前都要認(rèn)同我們的企業(yè)文化，做一家80年的企業(yè)，而不是做八個(gè)月。要成為全世界十大網(wǎng)站之一，而不是全國(guó)十大網(wǎng)站之一。
一個(gè)公司最值錢的東西是共同的目標(biāo)、價(jià)值觀，是這些東西支撐著整個(gè)企業(yè)。我們的員工可以業(yè)績(jī)不好，不可以價(jià)值觀不好。我們是平凡的人在一起做不平凡的事，如果你認(rèn)為你是杰出的，你是精英，請(qǐng)你走開。
國(guó)內(nèi)最好的團(tuán)隊(duì)是唐僧的團(tuán)隊(duì)，劉備的團(tuán)隊(duì)是可遇不可求的團(tuán)隊(duì)，唐僧的使命感很好，我的目標(biāo)就是西天取經(jīng)，是一個(gè)很強(qiáng)的人，唐僧這樣的領(lǐng)導(dǎo)不一定要會(huì)說(shuō)話，慈悲為懷，這樣的領(lǐng)導(dǎo)很多企業(yè)都有。孫悟空呢？能力很強(qiáng)，品德很好，但是缺點(diǎn)也很明顯，企業(yè)對(duì)這樣的人是又愛又恨，這樣的人才每個(gè)企業(yè)都有，而且有很多。豬八戒呢？好吃懶做，一個(gè)企業(yè)沒(méi)有豬八戒是不正常的。沙僧呢？懦懦無(wú)能，挑但牽馬，八小時(shí)工作制，這樣的人企業(yè)更多。這是一個(gè)平凡的團(tuán)隊(duì)，這是嚴(yán)格創(chuàng)造的團(tuán)隊(duì)，然而就是因?yàn)檫@個(gè)平凡的團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)九九八十一難，才取到真經(jīng)。
不過(guò)要管理這個(gè)團(tuán)隊(duì)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的要求是很高的。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者要有三樣：眼光、胸懷、實(shí)力，一個(gè)企業(yè)家的眼光不好，永遠(yuǎn)成不了好的企業(yè)家。
三是：企業(yè)文化根源
企業(yè)文化的根源地是價(jià)值觀和使命感，這些東西貼在墻上是口號(hào)，記在心中是目標(biāo)。每個(gè)員工進(jìn)入公司之前都要三個(gè)月的學(xué)習(xí) ，形成統(tǒng)一的價(jià)值觀，我們公司一千一百員工，真正發(fā)揮作用的才七百人，我們公司很注重對(duì)員工的學(xué)習(xí) ，投在員工身上的回報(bào)是很大的，公司最大的資本是人，只有人成長(zhǎng)了，企業(yè)才能成長(zhǎng)，要讓人成長(zhǎng)是很難的，你怎么對(duì)待你的員工，你的員工就怎么對(duì)待你的客戶，花錢花發(fā)時(shí)間在員工、領(lǐng)導(dǎo)身上是非常重要的。
我們公司的平均年齡是26歲，這是個(gè)容易犯錯(cuò)誤的年齡，但我鼓勵(lì)他們?nèi)シ稿e(cuò)誤，我們應(yīng)當(dāng)在不斷的犯錯(cuò)誤中成長(zhǎng)。我們公司的口號(hào)是唯一不變是你的變化，公司每半年都要變，你不變市場(chǎng)變，你不變股東變，你不變客戶變，公司永不把賺錢放在第一目標(biāo)，我們的任務(wù)是創(chuàng)造價(jià)值、影響別人的生活。
非典時(shí)期，我們公司一個(gè)員工到廣州開廣交會(huì)，不幸染上非典，公司整棟樓被封，有些人就說(shuō)，明知道廣州有非典，為什么還要派員工去呢？是因?yàn)槲覀円呀?jīng)答應(yīng)客戶一定去廣交會(huì)，一個(gè)企業(yè)永遠(yuǎn)記住你的承諾。
團(tuán)隊(duì)靠什么支撐？
公司上下從CEO到普通的員工都有三個(gè)代表，代表廣大的客戶利益，代表廣大的員工利益，代表股東利益。這三個(gè)代表的秩序是不能改動(dòng)的，很多公司認(rèn)為要把公司股東利益放在第一位，我認(rèn)為是不對(duì)的 ，是客戶給你錢，不是股東給你錢。一條路剛開始很開闊，但所有人都往前走，就越走越窄，一條路看上去很狹隘，但因?yàn)槟銏?jiān)持走下去，當(dāng)只剩下你一個(gè)人的時(shí)候就很開闊了。
一支團(tuán)隊(duì)能支撐著走到現(xiàn)在，靠的就是價(jià)值觀、使命感。企業(yè)文化是空的、虛的，沒(méi)有支撐著的東西是無(wú)法前進(jìn)的。價(jià)值感與工資是陰陽(yáng)八卦、陰陽(yáng)調(diào)和兩手都要硬。我們公司成立的第一天起從CEO到保安公司每個(gè)人都持有股份。我們要用智慧、眼光來(lái)引導(dǎo)員工。我們對(duì)進(jìn)來(lái)的員工都給予他們?nèi)龢訓(xùn)|西，一是：良好的工作環(huán)境（人際關(guān)系），二是錢（今天是工資，明天是獎(jiǎng)金，后天是每個(gè)人手中的股票），三是個(gè)人成長(zhǎng)。第三點(diǎn)是非常重要的，公司要成長(zhǎng)首先要讓員工成長(zhǎng)，人力資源不是人力總監(jiān)一個(gè)人的事，從CEO到每個(gè)員工都要認(rèn)真對(duì)待的事。要讓員工成長(zhǎng)是件很困難的事，要很長(zhǎng)的一段時(shí)間，我們還要做到的是幫助外面剛進(jìn)來(lái)的員工怎樣融入到我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)。
永不挖人永不留人
我們?cè)谟萌朔矫婵梢愿爬槿c(diǎn)，一是不從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中挖人，一個(gè)企業(yè)的價(jià)值觀體現(xiàn)在點(diǎn)點(diǎn)滴滴上，我們公司從沒(méi)有回扣。二是員工隨時(shí)可以離開公司，我們公司永不留人。三是請(qǐng)進(jìn)來(lái)的人要對(duì)他負(fù)責(zé)，來(lái)之前對(duì)他狠一點(diǎn)，來(lái)之后對(duì)他好一點(diǎn)。
關(guān)于職業(yè)經(jīng)理人，其實(shí)我們公司是不歡迎職業(yè)經(jīng)理人的。進(jìn)入我們公司我們不許諾你能發(fā)財(cái)，我們對(duì)于那些要進(jìn)入我們公司的年輕人不是引誘他們，而是正面的勸導(dǎo)他們，告訴他們這個(gè)行業(yè)是 非常的艱難的。如果你一個(gè)人在黑暗中走是很恐怖的事，但幾十個(gè)人、幾百個(gè)人手拉手往前走就不恐怖了。
我們公司把80％的MBA開除了，要么送回去繼續(xù)學(xué)習(xí)，要么到別公司去，我告訴他們應(yīng)先學(xué)會(huì)做人，什么時(shí)候你忘了書本上的東西再回來(lái)吧。如果你認(rèn)為你是MBA就可以管理人，就可以指三道四，所有的MBA進(jìn)入我們公司以后先從銷售做起，六個(gè)月之后還能活下來(lái)，我們團(tuán)隊(duì)就歡迎你。我想給他們多點(diǎn)時(shí)間，沉的低才能跳的更遠(yuǎn)，不過(guò)今天他們要付出代價(jià)。
我對(duì)企業(yè)和生活的看法都是今天很殘酷，明天很殘酷，后天很美好。絕大多數(shù)的人是看不到后天的陽(yáng)光的，只有你今天好好干，明天好好干，你才能看到后天的美好。
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