沃爾瑪文化 企業制勝之道

　沃爾瑪是全球最大的連鎖店，在全球擁有3000多家連鎖店。最新出版的《財富》雜志評選出2002年美國企業500強，沃爾瑪連鎖店終于將埃克森-美孚石油公司拉下馬，以2198.1億美元的營業收入總額登上了美國乃至世界企業的第一把交椅。這是美國歷史上服務業公司第一次成為《財富》500強的龍頭老大。

　　翻開美國的歷史，可以發現，在那些白手起家，歷盡艱辛為美國的經濟建立功勛的人之中，有一位平凡的巨人，他就是零售業奇才沃爾瑪連鎖店的創始人薩姆。沃爾頓。沃爾頓龐大的事業始于美國的中南部阿肯色州的新港。1945年他和妻子海倫用25000美元在那里買下了一家不景氣的本。富蘭克林加盟雜貨店。五年內，這家雜貨店成為阿肯色州最好的加盟店，也是附近幾個州最大的雜貨行。不料這第一次的成功卻因沃爾頓在房子租約中的疏忽而未能維持多久，但卻展示了他在零售業方面非凡的才能。1950年薩姆在美國阿肯色州班頓威爾鎮開辦了當地一家名不見經傳的廉價商店。1962年，沃爾瑪公司開辦了第一家連鎖商店，1970年建立起第一家配送中心，走上了快速發展之路。經過40年的艱苦奮斗，薩姆以其獨特的發展戰略以及出色的組織、激勵機制，終于建立起全球最大的零售業帝國。它以物美價廉，對顧客的優質服務著稱于天下。

　　1985年，薩姆-沃爾頓被《福布斯》雜志評為美國第一富豪；1991年，薩姆因其卓越的創業精神、冒險精神和辛勤勞動被布什總統授予“總統自由勛章”。這是美國公民的最高榮譽。1999年《財富》雜志全球500強排行榜上，沃爾瑪公司排名第四，營業收入額1392.08 億美元，利潤56.56億美元。2002年沃爾瑪終于登上了世界500強第一的寶座。

　　沃爾瑪的企業文化

　　沃爾瑪從一個鄉村小鎮的小雜貨店成長為世界企業500強之首的大型跨國零售業帝國，其影響因素是多方面的。但其中，由薩姆所倡導的、經過幾十年的實踐不斷發展和豐富、獨特的企業文化所起的作用卻是不可估量的。沃爾瑪獨特的企業文化主要有以下幾點。

　　1、重視企業文化建設的傳統是造就輝煌的保證

　　沃爾瑪公司雖然僅有50多年的歷史，但一直非常重視企業文化的作用，充分發揮企業文化對形成企業良好機制的促進和保障作用，增強企業的凝聚力和戰斗力。沃爾瑪公司創始人薩姆。沃爾頓，為公司制定了三條座右銘：“顧客是上帝”、“尊重每一個員工”、“每日 追求卓越”。這也可以說是沃爾瑪企業文化的精華。

　　為了給消費者提供物美價廉的商品，沃爾瑪公司不僅通過連鎖經營的組織形式、高新技術的管理手段，努力降低經營費用，讓利于消費者，而且從各個方面千方百計節約開支。

　　沃爾瑪公司重視對員工的精神鼓勵。總部和各個商店的櫥窗中，都懸掛著先進員工的照片。各個商店都計劃 一些退休的老員工，身穿沃爾瑪工作服，佩戴沃爾瑪標志，站在店門口迎接顧客，不時有好奇的顧客同其合影留念。這不但起到了保安員的作用，而且也是對老員工的一種精神慰藉。公司還對特別優秀的管理人員，授予“薩姆。沃爾頓企業家”的稱號。公司以沃爾瑪的每個字母打頭，編了一套口號，內容是鼓勵員工時刻爭取第一。公司每次召開股東大會、區域經理會議和其它重要會議時，每個商店每日 開門營業前，都要全體高呼這些口號，并配有動作，以振奮精神，鼓舞土氣。

　　2、提出“員工是合伙人”的企業口號

　　薩姆非常重視人的作用，他說：“這些高科技的設備離開了我們合適的管理人員，以及為整個系統盡心盡力的員工都是完全沒有價值的。”他一直致力于建立與員工的合伙關系，并使沃爾瑪的40萬名員工團結起來，將整體利益置于個人利益之上，共同推動沃爾瑪向前發展。

　　薩姆將“員工是合伙人”這一概念具體化的政策是三個計劃：利潤分享計劃、雇員購股計劃、損耗獎勵計劃。

　　1971年，薩姆開始實施第一個計劃，保證每個在沃爾瑪公司工作了一年以上，以及每年至少工作1000個小時的員工都有資格分享公司利潤。薩姆運用一個與利潤增長相關的公式，把每個夠格的員工工資的一定百分比歸入這個計劃，員工們離開公司時可以取走這個份額或以現金方式，或以沃爾瑪股票方式。雇員購股計劃的內容就是讓員工通過工資扣除的方式，以低于市值15%的價格購買股票，現在，沃爾瑪已有80%以上的員工借助這兩個計劃擁有了沃爾瑪公司的股票，而其他的20%員工基本上都是不夠資格參與利潤分享。損耗獎勵計劃的目的就是通過與員工共享公司因減少損耗而獲得的盈利來控制偷竊的發生。損耗，或者說偷竊是零售業的大敵，薩姆對有效控制損耗的分店進行獎勵，使得沃爾瑪的損耗率降至零售業平均水平的一半。

　　3、充滿朝氣和活力的沃爾瑪文化

　　“薩姆可以稱得上是本世紀最偉大的企業家。他所建立起來的沃爾瑪企業文化是一切成功的關鍵，是無人可以比擬的。”美國KMART連鎖店創始人哈里。康寧漢這樣評論他的競爭對手薩姆。沃爾頓。

　　無論是到世界各地的任何一間沃爾瑪連鎖店中，你都會感受到一種強烈的震動。這是長期以來形成的企業文化，是沃爾瑪精神勤懇、節儉、活躍、創新。正因為此，每一位公司同仁都熱愛著沃爾瑪，默默地為顧客服務的事業而奉獻。

　　長期以來，沃爾瑪的企業文化使沃爾瑪公司的同仁緊緊團結在一起，他們朝氣蓬勃，團結友愛。下面是沃爾瑪公司特有的歡呼口號，從中可以感受到一種強烈的榮譽感和責任心。

　　“來一個W！來一個M！我們就是沃爾瑪！來一個A！來一個A！顧客第一沃爾瑪！來一個L！來一個R！天天平價沃爾瑪！我們跺跺腳！來一個T！沃爾瑪，沃爾瑪ｔ-呼-呼１

　　沃爾瑪的員工總是設法讓生活變得有趣及充滿意外，他們經常會作出近似瘋狂的行為來吸引同仁的注意，讓顧客和同仁覺得趣味橫生。薩姆。沃爾頓可稱為典型代表，有一次他答應如果公司業績出現飛躍，他會穿上草裙和夏威夷衫在華爾街上跳草裙舞。當年公司營業額的確超出了他的預料，于是他真的在美國金融之都華爾街上跳起了歡快的草裙舞，當時被報界大肆曝光。公司副董事長曾穿著粉紅色褲襪、戴上金色假發，騎著白馬在本特維拉鬧市區招搖過市。

　　盡管有些人認為沃爾瑪有一群瘋瘋顛顛的人，但了解沃爾瑪文化的人會懂得它的用意旨在鼓勵人們打破陳規和單調生活，去努力創新。“為了工作更有趣。”這就是薩姆。沃爾頓的“吹口哨工作”哲學。

　　通過這些有趣的游戲，不僅使沃爾瑪員工和領導人員之間更加親切，使他們覺得情趣盎然，而且還是一種最好的宣傳公司和促銷的手段。沃爾瑪的企業文化是在小鎮上發展時就逐漸形成的。公司成長之后，沃爾瑪仍然不忘鼓勵人們在店里制造歡樂氣氛，共同為社區增添生活的樂趣。培養團隊意識，即使有時與宣傳和促銷商品沒有關系。

　　4、別開生面的“周六例會”

　　沃爾瑪的“周六例會”最能體現其企業文化。每周六早上七點半鐘，公司高級主管、分店經理和各級同仁近千人集合在一起，由公司總裁帶領喊口號，然后大家就公司經營理念和管理策略暢所欲言、集思廣益。做出優良成績的員工也會被請到本特維拉總部并當眾表揚。這一周一次的晨間例會被視為沃爾瑪企業文化的核心。參加會議的人個個喜笑顏開，在輕松的氣氛中彼此間的距離被縮短了，溝通再不是一件難事，公司各級同仁也了解到了各分公司和各部門的最新進展。

　　在星期六的晨間例會上，與會者通常會花上一些時間來講述一些似乎不可能達成的創新構想，大家不會馬上否決這些構想，而是先認真思考如何讓不可能的事情變為可能。一位公司的管理人員阿爾。邁爾斯說：“周六晨間會議的真正價值在于它的不可預期性。”

　　一次，阿爾巴馬州奧尼安塔分店的一位助理經理訂貨時出了問題，多訂了四、五倍的圓月餅，為了把圓月餅在壞掉之前全部銷出，他想出了吃圓月餅比賽的主意。這個主意不僅使助理經理達到了目的，而且將功補過，從此每年十月的第二個星期六，沃爾瑪公司都會在奧尼安塔分店的停車場舉行這項競賽，吸引了不少來自其他州的顧客來參加和觀看，甚至新聞媒體采訪報道，沃爾瑪的名氣更大了。

　　沃爾瑪一年一度的股東大會也同樣生動有趣，有點象規模擴大的周六例會。在沃爾瑪公開上市股票時，他們曾讓華爾街的證券分析家和股東們在溪流上泛舟或在湖畔露營。后來沃爾瑪股東大會就成了全球規模最大的股東會議，每年大約有一萬多人出席。

　　獨特的企業文化，使每一位員工有一家人的親切感。為共同目標奮斗，使沃爾瑪保持著強勁的競爭能力和旺盛的斗志。這種企業文化的建立充分展示了沃爾頓領導網絡的藝術。

　　5、學習 ，經常地學習

　　沃爾瑪的經營者在不斷的探索中，領悟到人才對于企業成功的重要性。如果想要發展，就必須引進受過教育的人才并給予他們進一步學習 的機會。

　　沃爾瑪公司把如何培養人才、引進人才以及對既有人才的學習 和安置看成一項首要任務。沃爾頓先生和妻子海倫在阿肯色大學專門成立了沃爾頓學院，使一些早年沒有機會受到高等教育的經理有一個進修充電的機會。沃爾瑪為員工制定學習 與發展計劃，讓員工們更好地理解他們的工作職責，并鼓勵他們勇于迎接工作中的挑戰。

　　公司對合乎條件的員工進行橫向學習 和實習管理學習 。橫向學習 是一個持久的計劃，沃爾瑪十分重視在工作態度及辦事能力上有特殊表現的員工，他們會被挑選去參加橫向學習 。例如收銀員有機會參加收銀主管的學習 。為了讓有領導潛力的員工有機會加入領導崗位，沃爾瑪還設立了管理人員學習 課程，符合條件的員工被派往其他部門接受業務及管理上的學習 。

　　此外，沃爾瑪還通過學習 加強了企業與員工之間的溝通。學習 不僅是員工提高的途徑，也是他們了解公司的一種方法。沃爾瑪公司設立學習 圖書館，讓員工有機會了解公司資料和其他部門的情況。所有員工進入沃爾瑪公司后，經過崗位學習 ，員工對公司的背景、福利制度以及規章制度等都會有更多的了解和體會。沃爾頓這位出色的領導者始終堅信員工是推動企業發展的原動力，并把這個道理傳授給沃爾瑪現在和未來的經營者，推廣至世界各地的沃爾瑪。

　　沃爾瑪的啟示

　　1、企業文化是沃爾瑪吸引和保持優秀員工的最重要的因素。一流公司的企業文化與普通公司的企業文化有著顯著的不同。對于最受推崇的公司，他們最注重的是團隊協作精神、客戶中心策略、對員工公平對待、激勵和創新，而在普通公司中人們最關心的是降低風險、尊重上級和制作預算。最受推崇的公司勝出其他企業的原因還在于他們更善于給自己的企業文化注入活力。最受推崇的公司將愿望變成現實這一點比其他公司做得更成功，但是他們卻不會沾沾自喜，而是對自己的工作更為苛刻，并且開誠布公地承認他們仍不能達到他們的預定目標。他們最關心的是更果斷的決策、更好的學習 和對新的機遇做出迅速反應。當一個公司有一個強大的企業文化時，上述的目標就很容易達到。克服自滿，對自滿形成一種戒心，有助于一個公司不斷走向繁榮。

　　2、在企業發展的不同階段，企業文化再造是推動企業前進的源動力，企業文化是核心競爭力。GE前總裁韋爾奇認為，企業倫理是企業文化、企業價值觀的核心。從更深層次上說，企業的核心競爭力是企業文化中的企業理念和核心價值觀。任何企業，產品競爭力是企業競爭力的最直接體現，圍繞產品競爭力做文章是提升企業競爭力的關鍵。而產品競爭力是由技術競爭力所決定的。而技術競爭力是由制度競爭力所決定的，制度高于技術。認識到此還遠未結束，這是因為，制度無非是物化了的理念的存在形式，沒有正確的理念就沒有科學的制度。因此，理念高于制度，理念才是第一競爭力。總之，理念決定制度，制度決定技術，技術決定產品。擁有正確的、不斷創新的理念，才具有最強的競爭力。

　　3、企業文化是保持企業持續規模擴張和業績增長的決定因素。1968年~1978年，沃爾瑪純收入增長了600%以上，而在1987年到1997年，其業績平均增長速度高達26%.這一速度在世界大公司中實屬罕見，它無疑是全球增長最快的公司之一。而在這一增長過程中，沃爾瑪的企業文化起了相當大的作用。約翰。科特在進行企業文化與企業業績關系的研究中，驚奇地發現，沃爾瑪這家服務性公司在企業文化平均得分值排名表中以最高分值排名第一，而與此同期的企業經營業績增長指數排名第二。這一排名甚至比惠普公司還要高。惠普公司在兩表中的排名分別是40位和18位。對于這一結果，約翰。科特認為，沃爾瑪注重創新，提倡創業者勤儉及全心全意為顧客服務的企業文化體系一樣，沃爾瑪的企業文化體系內容繁雜，但主要包括日落原則、十步服務原則、薄利多銷原則等。仔細研究這些企業文化原則，對深刻理解沃爾瑪企業文化大有裨益。如日落原則。這是沃爾瑪公司的標準原則之一，它是指今日的工作必須在今日日落前完成，對于顧客的服務需求要在當天予以滿足，做到日清日結，決不延遲。現在，日落原則已成為沃爾瑪公司企業文化的重要組成部分，也是沃爾瑪公司在服務顧客方面備受贊賞的重要原因。

　　4、精誠合作的團隊精神是企業成功的保證。沃爾瑪企業文化中崇尚的三個基本原則的第一條是：“尊重個人”。沃爾瑪不只強調尊重顧客，提供一流的服務，而且還強調尊重公司的每一個人。在沃爾瑪內部，雖然各級職員分工明確，但少有歧視現象。培養團隊精神是企業文化很重要的一個組成部分，國外大企業在塑造企業文化過程中，都十分重視培養團隊精神。當今世界，生存與發展是企業永恒的兩大主題，而企業能否生存與發展，關鍵在于能否在企業內部形成一種凝聚力，能否發揮企業員工的積極性和創造性。因此，讓管理親和于人，讓管理者與員工融為一體，互相激發靈感，最大限度地激發員工的積極性、創造性，形成積極向上的價值觀和道德觀是企業成功的必要保證。