“刷單”刷丟的信譽

    11月11日，據央視的報道，美團在銷售酒店市場存在大量“刷單”行為，在刷單制造”好評的同時，還“低星高配”，通過偽造標注“高星”酒店，虛假宣傳銷售，長期以來，“惡意刷單”已經被廣泛運用到美團的整個平臺，手段花樣百出，已經形成一種完整的產業鏈。“刷單”、“虛假宣傳”等詞匯在美團身上早已屢見不鮮，據媒體報道，2017年4月29日，美團旅行酒店高調宣布其單日入住間夜超120萬，“再次創造行業新高”，還稱美團旅游4月份的酒店房間數為1700多萬，打破了中國在線酒店預訂平臺的最高紀錄。實際上，上述數據遠遠超出了市場供給的飽和水平，這樣的“紀錄”毫無根據和邏輯。實際上，“刷單”行為已經成為行業發展之頑疾，美團并沒有“刷”出黃金，而是“刷”丟了信譽。

二、誠信方是發展之本

    為何“刷單”、“虛假宣傳”等行為屢禁不止？歸根結底，這是某些企業缺乏長遠眼光，受短期利益驅動所致。事實上，涉事企業并沒有意識到，這實際上害人害己。對于消費者而言，在市場經濟條件下，由于信息不對稱，消費者往往處于相對弱勢的地位。作為生產者，如果企業利用信息優勢，人為對消費者散布虛假信息，就可能誤導消費者的消費行為，損害消費者的利益。美團的“刷單”行為正是通過向消費散布虛假信息的手段，致使消費者利益遭受侵害的典型案例。與此同時，對于行業發展而言，如果行業中某些企業采取諸如“刷單”等非法手段搶占市場，那么這會極大擠占行業內其他企業的生存空間，大大降低行業的競爭水平。更有甚者，行業內其他企業可能會紛紛效仿，使不良風氣蔓延到整個行業，最終造成市場失效，形成惡性循環，這對整個行業的發展無疑是災難性的。無論對于消費者利益的損害還是對于行業的侵襲，對于涉事企業本身而言，無異于給自己挖坑，最終還是會損害的自身的利益。

    不只在經濟層面，企業作為社會的重要組成部分，在從事經濟業務的同時，也應當為我國的精神文明建設貢獻應有價值，尤其對于美團這一類在社會具有一定影響力的企業，更應充分發揮模范功能。然而，從美團不守誠信的行為來看，確實辜負了社會給予的厚望。

    企業應當意識到，誠信才是發展之本，是市場經濟發展的基礎，是社會精神文明建設的基石。如果企業一意孤行，那么“失信”則會將其推入萬丈深淵。

三、嚴格律己，回歸誠信之路

     “知錯能改善莫大焉”，作為涉事企業，美團必須正視當前的錯誤，坦然接受相應處罰，積極作出整改，彌補對消費者造成的損失，并在今后的經營中做到嚴格律己。

    與此同時，針對“刷單”等虛假宣傳事件，國家工商行政管理總局日前起草了《網絡交易違法失信懲戒暫行辦法(征求意見稿)》(以下簡稱《辦法》)，并向社會公開征求意見。針對違反失信行為的界定，《辦法》明確指出，“‘刷單’也屬于嚴重違法失信行為。通過虛構交易、刪除不利評價、授意他人發布不真實的利己評價等方式，為自己或者他人提升商業信譽和商品聲譽……均屬嚴重違法失信行為。”這為行業的誠信發展鋪平了道路，為行業監管提供了法律依據。作為監管部門，也要充分意識到該類事件對經濟社會發展所帶來的危害性，切實履行職責，依法管理，加大對此類事件的處罰力度，為營造良好的商業環境保駕護航。

（作者系中央財經大學應用金融系主任、教授、博導）