Facebook高管的品牌建設經

Facebook的卡洛琳•艾佛森聽從了導師雪莉•桑德伯格的建議，將家人從新澤西搬到了倫敦，接受了Facebook國際業務部門的一個職位。

艾佛森找到了依靠。而且，在過去六個月內，除了作為Facebook全球 營銷 解決方案副總裁應該承擔的職責外，她還一直負責Facebook的歐洲、中東及非洲（EMEA）業務。負責Facebook最重要的廣告客戶——包括聯合利華（Unilever）和可口可樂（Coca-Cola）等《財富》500強公司（Fortune 500），同時還要為歐洲、中東及非洲業務尋找能長久任職的老板，還得照料兩個雙胞胎女兒，這對艾佛森而言并不輕松。

但正如41歲的艾佛森在《財富》最具影響力商界 女性 大會倫敦站（Fortune Most Powerful Women: London）上所解釋的，她得到的回報也是巨大的。在周一的大會上，她面對一百位女性領導人表示，臨時在倫敦任職讓她學到了很多。

1. 實現品牌人性化。

艾佛森今年1月份抵達倫敦。她承認：“當時客戶對于Facebook品牌的認知令我感到吃驚。客戶們會對我說：‘你知道嘛，你在演示中所使用的材料，你說起Facebook品牌的方式，一點都不人性化。’”為了改變客戶對Facebook的認識，她要求團隊改變宣傳方式。艾佛森在總結Facebook新的、更人性化的“ 銷售 ”方式時說：“Facebook上有所有對你重要的人。他們在這里能找到對他們最重要的東西。”此外，她還在“全球客戶委員會”的基礎上成立了一個英國咨詢委員會。

加入Facebook兩年后，她組建了“全球客戶委員會”。提到咨詢委員會，艾佛森說：“他們已經成為我們的內部董事會。”成員都是最主要的廣告商。她說：“我認為這對于任何行業都是一種非常有趣的模式。每一家公司都有自己的董事會。我認為，每個人也應該有屬于自己的個人董事會。”

2. 維護公司的信譽。

許多人指責Facebook允許發布基于性別的仇恨言論，當被問及Facebook如何應對這些指責時，艾佛森說：“我們每日 在Facebook收到45億條內容。”她回憶起在五月份參加寶潔公司（Procter & Gamble）的一次會議時，曾與美國運通公司（American Express）首席營銷官約翰•海耶斯有過交流。在那次大會上，有活動分子和廣告商向Facebook施壓，要求它進行變革 。“他把我拽到一邊說：‘卡洛琳，給你一條建議：人們對品牌的判斷基于品牌自身做出的反應。

一定記住這一點。比方說，你可以采取前瞻性的措施來應對這些問題，壓制住這些仇恨言論，執行嚴格的政策，讓更多人對內容進行審查，以此保護廣告商。’”Facebook聽從了海耶斯的建議。關于Facebook修改后的有關網絡仇恨的指導方針，艾佛森說：“沒有人，沒有任何一家數字公司能向任何人保證，即將出臺的解決方案將會完美無缺。我們正在努力接近這個目標。”

3. 互依。

艾佛森在維亞康姆（Viacom）旗下的MTV電視臺（MTV Networks）工作了六年，當她聽說謝麗爾•桑德伯格希望聘請她去Facebook時，她已在微軟（Microsoft）履新五個月時間。當時，她們兩人并不認識。艾佛森告訴《財富》最具影響力商界女性大會的觀眾們：“我說：‘你在開玩笑吧。我可干不了這個。’

我考慮了大約30秒鐘，然后意識到，我一直都很喜歡Facebook。我在MTV的時候就一直在嘗試收購Facebook，所以我可以說是看著Facebook長大的。做出那樣的決定真的非常困難。而且有人警告我說，在那里工作將非常動蕩不安。結果證明，這是我做過的最好的決定。”

本周五，艾佛森將和她的丈夫和兩個女兒一起回到美國。是的，她終于找到了接班人。尼克拉•門德爾森成為Facebook歐洲、中東及非洲地區業務的新任副總裁。門德爾森曾在倫敦發展迅速的廣告公司Karmarama擔任執行總裁，由此也可以看出Facebook的重點依然是廣告商。