現在
營銷 者面臨一個拐點，企業越來越難以操縱市場，取而代之的是強而有力的消費者聲音主導市場—出現這些聲音的主要平臺是推特、Facebook等新興的社交媒體。
對于許多營銷者而言，這的確是一個具有強大吸引力的騷動市場。許多消費者目睹了一些世界級大型汽車企業和金融品牌破產，譬如英國石油公司的品牌資產、柯達的品牌聲譽等遭到摧毀。這說明品牌傲慢的時代已經終結了。
作為營銷人，你肯定認同一個觀點，即在品牌建設中，最重要、最根本的因素就是人。營銷人將所有的時間、精力、金錢都花在建立品牌與人的關系上。和以往任何時候相比，消費者對品牌的支持與否更能決定品牌的存亡。如果你不想建設好品牌與人的關系，那么你的品牌將迅速從市場上消失。
新規則
那些渴求企業提供真實、可靠、透明的消費者，如今正在改變品牌互動規則。如果想玩好這場新的游戲，營銷人必須學會減小自己的 企業文化 與消費者情感世界的差距。如今品牌建設更多關系的是企業如何連接起與消費者的情感橋梁。
這種連接消費者和品牌直接聯系的驅動力一部分來自網絡的力量，并且這種力量對全球文化將逐漸發揮主導作用。
以往營銷人只要自己做出決策，而現在他們必須積極加入到和消費者的對話中，或者發起一個消費者關注的話題讓消費加入進來。市場領先品牌了解這種市場轉變，并將自己的主要精力放到消費者重視的問題上，而那些不這么做的企業將無法走得更遠。
品牌社區
一些領先品牌正在創建消費者關注的品牌社區。這種溝通模式的建立基于社交網站，能夠將溝通的力量凝聚起來。領先品牌通過這種方式建立一種對自己有利的社區文化。這種企業網站不像幾年前，只發揮企業宣傳冊的作用，而是成為一種與消費者互動的工具，為企業帶來價值和利益。
精明的營銷人通過品牌社區，基于能夠引起人們情感共鳴的問題打造自己的品牌平臺。許多墨守成規的品牌仍然沿用舊方法，一心盯住網站設計和顧客流量。更糟糕的是，這些不能適應市場變化的品牌只關注自己的想法，對消費者的想法不聞不問，這種試圖強制控制人們心智的做法注定失敗。
互動門檻
現在品牌建設集中在三個方面：積極的消費者對話、情感互動，以及消費者獨有的品牌親密性。這也是驅動品牌增長，讓自己的品牌與競爭者區隔開的因素。營銷人不能做出“口頭承諾”卻不履行，因為讓消費者加入品牌互動的門檻提高了許多。
渴望成功品牌必須做到以下幾點。首先，建立一種目的在于造福消費者的企業文化。譬如美國瘦身公司Weight Watchers，它充滿了活力，擁有15億美元的品牌資產。它的盈利中有2億美元來自于互聯網服務，它讓自己成為最成功的綜合社交媒體網站，擁有400萬注冊用戶。其網站上的話題都是由消費者發起的，品牌只是幫助構建一個互動平臺。
其次，提供一種需要情感互動的有意義產品。那些具有前瞻性思維的企業，譬如蘋果、美國戶外服裝品牌商Patagonia、塔吉特超市、美國家具和室內設計制造商Herman Miller、宜家，它們都將自己的營銷標志通過各種產品體現出來。這不只是關系到花俏的產品或用戶利益，而是品牌與消費者的情感互動，純粹而簡單。
最后，每一種核心業務都基于社會關系。營銷已經結束了，社會互動才是維系品牌價值的關鍵。每一個接觸點都必須能夠促進企業與消費者的雙向對話。社交媒體的口碑情感互動力量，將成為新 商業模式 的推動力。
京ICP備12005558號
隨機讀管理故事：《奧巴馬鄰居賣房的啟示》
美國總統奧巴馬上任后不久，就離開芝加哥老家，偕妻子米歇爾和兩個女兒入住白宮。面對多家媒體的采訪，奧巴馬深情地表示，他非常喜歡位于芝加哥海德公園的老房子，等任期滿了之后，他還會帶著家人回去居住的。這個消息可讓比爾高興壞了，因為他是奧巴馬的老鄰居。
幾年前，比爾曾經和人打賭，他信誓旦旦地說自己到了2010年，一定會成為百萬富翁，眼看期限只剩1年了，他的目標還遠未實現。現在，機會終于來了。他的房子因奧巴馬而身價百倍。能和全世界最著名的人物之一——美國總統奧巴馬做鄰居，這是多么難得的事情呀!因此，他滿懷希望地將自己的房子交給中介公司出售。
為了推銷自己的房子，比爾還特意建了一個網站，全方位介紹他的住宅：這幢豪宅擁有17個房間，近600平米，非常實用舒適。更重要的是，奧巴馬曾經多次來此做客，還在他家的壁爐前拍過一個競選廣告。這是一棟已經被載入史冊的房子!比爾相信，有了這些賣點，他的房子一定能賣出300萬美元以上的高價。
不出所料，這個網站很快就有幾十萬人點擊瀏覽，然而，讓比爾大跌眼鏡的是，關注房子的人雖多，但沒有一個人愿意購買。到底是什么原因讓買家們望房卻步呢?
為了弄明白究竟是怎么回事，比爾仔細地查看了網站上的留言。原來，大家擔心買了他的房子之后，就會生活在嚴密的監控之下。是呀，奧巴馬和他的妻女雖然都去了白宮，但這里依然有多名特工在保護奧巴馬的其他家人，附近的公共場合也都被密集的攝像頭所覆蓋。只要出了家門，隱私權就很難得到保護。
更要命的是，等奧巴馬屆滿回來之后，各路記者肯定會蜂擁而至。那時，鄰居們的生活必將受到更嚴重的干擾。到那時，每天出入這里，恐怕都將受到保安和特工像對待犯人那樣的檢查和盤問。這樣的居住環境，跟在監獄又有什么區別呢?就連朋友們，估計也會因為怕麻煩而不敢上門了!
就這樣，過了1年多，房子依然沒賣出去。比爾非常心焦，他此前向家人承諾過，房子賣出后就全家一起去度假，但一直到現在還不能兌現諾言。他和朋友打的賭也眼看就要輸了，正在這時，一個叫丹尼爾的年輕人找到了他。丹尼爾告訴比爾想買房的原因，他和奧巴馬一樣，都有黑人血統。奧巴馬是他的偶像，不過，他還從未和奧巴馬握過手。如果他買下這里，就有機會見到總統了。
房子終于有買主了，比爾激動得差點掉淚。雖然丹尼爾非常愿意買比爾的房子，但問題是，他支付不起太多的錢。比爾好不容易遇到一個買主，當然不愿輕易放過，他作出了很大的讓步，最后，兩人簽下了如下協議：丹尼爾首付30萬美元，然后每月再付30萬，5個月內共付清140萬美元。房子則在首付款付清后，歸丹尼爾所有。
比爾很高興，雖然房子的最終售價遠遠低于當初他期望的300萬，但20多年前，他買下此房時，只花了幾萬美元，因此還是賺了。何況，上了年紀的他早想落葉歸根，搬回鄉下的農莊了。
拿到首付款后，比爾給丹尼爾留下了自己的賬號，然后帶著家人出去旅游了。出發那天，他得知丹尼爾將房子抵押給銀行，貸了一筆款。等半個多月后回來，比爾發現丹尼爾竟將這棟豪宅改造成了幼兒園。原來，丹尼爾本來就是一家幼兒園的園長，因此，在這里辦個幼兒園不是難事。
當房子的用途從居住改為幼兒園之后，那些過于嚴密的監控就顯得很有必要。這個毗鄰奧巴馬老宅的幼兒園，成了全美最安全的幼兒園。不少富豪都愿意把孩子送到這里來。
為了給幼兒園做推廣，丹尼爾還聯系到了不少名人來給園里的孩子們上課。這些名人中有不少是黑人明星，他們為奧巴馬感到驕傲，也為能給奧巴馬隔壁的幼兒園講課而激動，再加上這里是記者們時刻關注的地方，來這里與孩子們交流，自然能增加曝光率，因此，名人們都很樂意接受丹尼爾的邀請。
第一個月，丹尼爾用收到的首期學費輕松地支付了比爾30萬。幼兒園開張兩個月后，奧巴馬抽空回老家轉了一圈，順便看望了一下他的新鄰居們，這一下，丹尼爾幼兒園更加有名。越來越多的名人主動表示愿意無償來與孩子們交流。更有很多家長打電話，想讓自己的孩子來此受教育，為此多付幾倍的學費他們也樂意。
很多廣告商也開始爭先恐后地聯系丹尼爾，他們想在幼兒園的外墻上做廣告，這里的曝光率實在太高了，不做廣告太可惜了。為此，丹尼爾打算進行一次拍賣廣告墻的活動。想來參加競標的品牌很多，但像煙、零食、酒這樣的廣告，無論出多少錢，丹尼爾都不允許他們參加競標。
5個月后，比爾就收齊了140萬美元的房款，終于在2010年年末如愿以償地成了百萬富翁。不過，比爾明白，這場交易中，最大的贏家并不是自己，而是奧巴馬的新鄰居——幼兒園園長丹尼爾。
啟示：高度決定了深度與遠度!我們每天都能有機會觸摸到丹尼爾那種商業機會，可惜，我們缺少敏銳的眼光與果敢，放任那些商機擦身而過，追悔莫及!不要一味羨慕別人的財富，機會取決于自己平日的觀察和不斷學習的商業知識!
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